продление KIS

[ane4ka]

подскажите в чём проблема!

купили продление на двоих,активировали и через пару дней второй комп стал впадать в перезагрузки,вывешивая экран смерти,в итоге-винда сообщает что система восстановлена после серьёзной ошибки,и всё такое.ПЕРЕУСТАНОВИЛИ ХР-работает пока не установишь опять касперского-после обновления программы-перезагрузка и мелькает синий экран,опять перезагрузка и сообщение что система восстановлена после серьёзной ошибки.после последующих перезагрузок система становится практически неработоспособной,даже мышь отказывается работать.

подскажите что случилось,как решить проблему,в чём она?

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone

Тема перемещена из раздела "Компьютерная помощь".

[Roman_Five]

как решить проблему

сделайте для начала отчёт GSI

http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...ost&p=55906

[ane4ka]

как можно сделать отчёт в системе которая не успев загрузиться выдает синий экран,впадает в неоднократный перезагруз,выдает сообщения о том что восстановлена после серьёзной ошибки и даже мышь не работает......и так по кругу..

[_Strannik_]

ane4ka,В безопасном режиме пробовали загружать?

[ane4ka]

пробовала.

только что это мне даёт?

[Urotsuki]

Можно сделать отчет GSI в безопасном режиме. Или удалить в нем KIS, перезагрузить систему в обычный режим и там сделать этот отчет. Второе лучше.

[Mark D. Pearlstone]

Может лучше просто автозагрузку антивируса отключить, нежели сразу его удалять?

[ane4ka]

Можно сделать отчет GSI в безопасном режиме. Или удалить в нем KIS, перезагрузить систему в обычный режим и там сделать этот отчет. Второе лучше.

пробовала удалить в безопасном режиме,пишет что служба Installer не работает в безопасном,пыталась через regedit всё что касается Касперского удалить из реестра.но когда загружаюсь в обычном мне опять пишут что система восстановлена после серьёзной ошибки и с каждой последующей перезагрузкой система становится полностью неработоспособной,уже 2раза переустанавливали.

[Mark D. Pearlstone]

пробовала удалить в безопасном режиме,пишет что служба Installer не работает в безопасном,пыталась через regedit всё что касается Касперского удалить из реестра.но когда загружаюсь в обычном мне опять пишут что система восстановлена после серьёзной ошибки и с каждой последующей перезагрузкой система становится полностью неработоспособной,уже 2раза переустанавливали.

Через какое время после загрузки ОС система падает в BSOD?

Попробуйте в безопасном режиме ПК отключить автозагрузку антивируса и загрузится в обычном режиме. Система не падает?

[ane4ka]

в BSOD падает сразу после запуска касперского,когда его удалишь загружается нормально,только пишет что восстановлена после ошибки,просит отправить отчёт и работает еле-еле,вот в последний раз даже мышь работать перестала.а как в безопасном режиме отключить автозагрузку каспера-msconfig набрать,да?

[Mark D. Pearlstone]

в BSOD падает сразу после запуска касперского,когда его удалишь загружается нормально,только пишет что восстановлена после ошибки,просит отправить отчёт и работает еле-еле,вот в последний раз даже мышь работать перестала.а как в безопасном режиме отключить автозагрузку каспера-msconfig набрать,да?

То есть у вас есть возможность удалить антивирус при обычной загрузке? Или каким образом вы его удаляете?

Попробуйте запустить антивирус в безопасном режиме, если система не упадёт в BSOD, то зайдите в настройки антивируса, Основные параметры и снимите галку Запускать Kaspersky Internet Security при включении компьютера, нажмите ОК. Загрузитесь в обычном режиме и сделайте отчёт GSI.

[ane4ka]

поняла,сделаю.а дальше что делать?ой простите,невнимательно прочитала

 

вот сделала.без касперского всё работает нормально в обычном режиме,в нём и отчёт делала.http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=8bb3d329a4dbb498f20dcfb9bef6cdf5

GetSystemInfo_MEHANIK_FC42C3A_customer_2011_06_20_12_24_36.zip

Изменено 20 июня, 2011 пользователем ane4ka

[Mark D. Pearlstone]

Скачайте KIS 11.0.2.556 http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads , удалите вашу сборку и установите скачанную. Код от 2010 подойдёт к 2011. Проверьте есть ли проблема с ней.

Также крайне желательно вам обновить ОС до SP3, а также Mozilla Firefox.

[ane4ka]

Скачайте KIS 11.0.2.556 http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet...urity_downloads , удалите вашу сборку и установите скачанную. Код от 2010 подойдёт к 2011. Проверьте есть ли проблема с ней.

Также крайне желательно вам обновить ОС до SP3, а также Mozilla Firefox.

ОС обновлю и всё поставлю позже,когда всё заработает нормально.А почему надо ставить именно 2011?я год просидела на 2010 и всё работало хорошо.может проблема в том что дистрибутив2010 старый,базы в нём годовой давности?после установки и обновления скачивается примерно 86мб обнов за целый год-вроде это мало

и почему на одной машине всё работает хорошо,а на другой BSOD выпадает?может что-то с железом?

[Денис-НН]

По имеющимся ошибкам трудно сказать. Может железо, может конфликт драйверов. Может и заражение.

 

Попробуйте 2011 версию КИС.