Перейти к содержанию

Баги с Kaspersky Opentip.


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте. У меня к вам несколько вопросов:

1. Почему у некоторых файлов, а именно у файлов с категорией "Не определено" нет кнопки "Отправить для повторного анализа"? Это немного странно, учитываю то, что я хотел отправить вам вредоносный файл, который не определяется вами.

2. Почему мне не приходят никакие письма о регистрации запроса или ответа аналитиков насчёт отправленного файла? Такое чувство, будто Opentip сейчас вообще не работает, то есть ни писем, ни реакции, ни ответов, ни добавлений и т.д. (один сайт я уже несколько раз вам отправлял, однако никаких ответов и реакций не поступило, сайт до сих пор помечается безопасным).

3. Будет ли исправлено что-то из этого?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я хотел изначально задать вопрос на официальном форуме, однако я не нашёл подходящей темы, чтобы туда задать вопрос, и поэтому задал сюда. Извините, если что-то не так сделал. Может, мне стоит обратиться в тех. поддержку?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

воспользуйтесь обратной связью https://opentip.kaspersky.com/feedback
но отправка отзыва не означает, что специалисты вступят в обратную переписку

11 минут назад, NikitaDob сказал:

Может, мне стоит обратиться в тех. поддержку?

тоже вариант

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

26.09.2022 в 14:44, NikitaDob сказал:

2. Почему мне не приходят никакие письма о регистрации запроса или ответа аналитиков насчёт отправленного файла? Такое чувство, будто Opentip сейчас вообще не работает, то есть ни писем, ни реакции, ни ответов, ни добавлений и т.д.

насколько помню ответы от аналитика поступают только на приоритетную почту.

Где-то тут форуме это обсуждалось.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

5 часов назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

 

Передам информацию коллегам.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, dkhilobok сказал:

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

В первом посте@NikitaDob  все описал: ложное срабатывание не исправляется, вредоносные сайты/приложения в базу не вносятся , уведомление не приходит, что сообщение принято/ в работе.
Я как-то отправлял фишинговый сайт  через сервис, его так и не добавили в базу за неделю, отсюда вывод что по факту сервис не работает или работает "по своему".
Подобных  сообщений много, на оф. форуме тоже было с ложным срабатыванием, там в итоге поддержка все решила, а не сервис.

  • Like (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А особенно "приятно" когда люди на оффоруме сравнивают его с аналогичным сервисом от DrWeb, где все решается в течение суток. По крайней мере что касается фишинга. И да, от них реально приходит отбивка на почту.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

13 часов назад, andrew75 сказал:

А особенно "приятно" когда люди на оффоруме сравнивают его с аналогичным сервисом от DrWeb, где все решается в течение суток. По крайней мере что касается фишинга. И да, от них реально приходит отбивка на почту.

Если вы про меня, то я ничего не сравнивал в моём самом первом сообщении на офф. форуме, цитирую: "Хочу отправить вам файл на анализ в вирусную лабораторию Касперского (такое я уже делал с компанией Dr.Web), но не знаю, как это сделать". 

 

23 часа назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Я вот прямо сейчас начал оформлять запрос на почту, однако столкнулся с проблемой - там надо выбрать программу, а как бы запрос у меня не насчёт программы, а насчёт сайта. Что в таком случае делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

15 минут назад, NikitaDob сказал:

Что в таком случае делать?

Выберите любой коммерческий продукт, например, KIS или KTS и продолжите заполнять свой запрос.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

9 часов назад, dkhilobok сказал:

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

 

Передам информацию коллегам.

Подтверждаю сломался. Отправил через него фолс - несколько дней прождал - тишина.
Написал на newvirus - ответили мне через час (и только на тот фолс, что отправлял по почте).

 

  • Like (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

03.10.2022 в 23:59, regist сказал:

насколько помню ответы от аналитика поступают только на приоритетную почту.

Где-то тут форуме это обсуждалось.

Если это так, то это тогда странно. Как тогда узнать, обработали ли запрос, что ответили, начали ли вообще обрабатывать и т.д.? А что, если человек прислал файл, который считал вирусом, а он оказался безвредным? Как тогда узнать, что человеку ответили? А если он подождёт немного и решит отправить заного? Немножко странно это, если это так.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

04.10.2022 в 21:10, NikitaDob сказал:

оформлять запрос на почту

Что в итоге вам ответили в поддержке или не получилось создать запрос?

04.10.2022 в 14:43, dkhilobok сказал:

Передам информацию коллегам.

Есть новости от коллег? Чинят или все работает "как надо"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • andrew75
      От andrew75
      На сайте выложили дистрибутивы.
      Даже раньше обещанного
    • andrew75
      От andrew75
      19 февраля 2025 года «Лаборатории Касперского» выпустила программу Kaspersky для Linux для домашних пользователей.
       
      Я попробую кратко познакомить вас с основными функциями программы и рассказать как работать с ней из графического интерфейса.
       
      При этом надо отметить, что все действия с программой можно выполнять из командной строки.
      А большинство настроек выполняются только из командной строки.
       
      1. Основные функции:
      - Анализ поведения (позволяет контролировать вредоносную активность приложений в операционной системе. При обнаружении вредоносной активности приложение Kaspersky может завершать процесс приложения, осуществляющего вредоносную активность).
      - Защита от веб-угроз (позволяет проверять входящий трафик, передаваемый по протоколам HTTP, HTTPS и FTP, предотвращать загрузку вредоносных файлов из интернета, а также блокировать доступ к фишинговым, рекламным и прочим опасным веб-сайтам).
      - Проверка важных областей (позволяет  проверять загрузочные секторы, объекты автозапуска, память процессов и память ядра).
      - Выборочная проверка (полная или выборочная проверка файлов на устройстве по требованию).
      - Проверка съемных дисков (позволяет проверять следующие съемные диски при подключении их к защищаемому устройству: CD/DVD-приводы, Blu-ray диски, флеш-накопители, внешние жесткие диски).
       
      2. Поддерживаемые операционные системы:
      - Альт 10 и выше, 64-разрядная;
      - РЕД ОС 7 и выше, 64-разрядная;
      - Ubuntu 24.04 и выше, 64-разрядная;
      - Uncom 2.3.5 и выше, 64-разрядная.
       
      Если с первыми тремя все понятно, то присутствие в списке платной даже для домашних пользователей Uncom вызывает вопросы.
      Список операционных систем обещают в дальнейшем расширять. Кроме того отсутствие заявленной поддержки не означает что программа не будет работать на других дистрибутивах. Но это уже на ваш страх и риск.
       
      3. Где скачать.
      Программу можно загрузить либо с официального сайта, либо из личного кабинета на My Kaspersky.
      Установочный файл доступен в двух вариантах (в зависимости от вашей операционной системы): DEB или RPM.
       
      4. Установка.
      Приложение устанавливается из командной строки. После собственно установки, автоматически запускается скрипт первоначальной настройки, в котором нужно задать несколько параметров. В 99% случаев можно просто согласиться с предлагаемыми вариантами.
      После отработки скрипта первоначальной настройки, программа автоматически запустится.
      Подробно про установку программы можно прочитать в документации.
       
      5. Активация.
      Программа активируется вводом кода активации. Код вводится либо на этапе первоначальной настройки, либо в интерфейсе программы.
      Для активации устройство должно быть подключено к интернет.
       
      Активировать программу можно только кодами от Standard | Plus | Premium. Код активации можно посмотреть в личном кабинете My Kaspersky.
      Активировать программу кодами от KAV | KIS | KTS или других продуктов нельзя.
       
      Интеграция с аккаунтом на My Kaspersky пока отсутствует. Это значит, что программу нельзя активировать, подключив к порталу (этого вообще пока нельзя сделать).
      Это также означает, что дистрибутив, скачанный из личного кабинета, после установки автоматически не активируется.
       
      Набор функций приложения не зависит от подписки.
       
      6. Интерфейс программы.
      После установки и первоначальной настройки программа автоматически запустится и будет видна в области уведомлений панели задач.
      Я устанавливал программу на Ubuntu 24.04, поэтому все скриншоты актульны для этой системы.
       
      6.1 Иконка запущенного приложения:
       
      6.2 Главное окно программы:
       
      6.3 Обновление.
      Из главного окна программы можно запустить обновление баз программы. По-умолчанию базы обновляются автоматически с периодичностью 120 минут.
      Все настройки обновления выполняются из командной строки. 
       
      6.4 Проверка.
      При нажатии этой кнопки открывается окно Проверка из которого можно запустить Поиск вредоносного ПО и Проверка важных областей.
      Также там отображаются результаты предыдущих проверок.
      Выборочная проверка запускается иначе. Об этом позже.
       
      6.5 Настройка.
       
      При включении Проверки съемных дисков через интерфейс приложения, проверяться будут только загрузочные секторы дисков.
      Если нужно проверять файлы на этих дисках, то нужно изменить параметры проверки из командной строки.
      Либо запускать проверку из командной строки с соответствующими параметрами. Как это сделать написано здесь.
       
      6.6 Поддержка.
       
      В нижней части окна отображаются следующие ссылки:
      - Лицензии, при переходе по которой открывается окно Лицензии.
      - Форум, ссылка на https://forum.kaspersky.com
      - Трассировка, при переходе по которой открывается окно Трассировка.
       
      6.6.1 Трассировка.
      Здесь можно запускать трассировки приложения и настраивать уровень детализации файлов трассировки.
       
      6.7. Лицензии.
       
      6.7.1 Ввод кода активации.
       
      6.8 Отчеты.
       
      6.9 Резервное хранилище.
      Здесь содержатся резервные копии файлов, которые были удалены или изменены в процессе лечения. То есть по сути это Карантин (в терминологии приложения для Windows).
      С помощью интерфейса приложения можно выполнять следующие действия с объектами резервного хранилища:
      - Просматривать информацию об объектах, помещенных в резервное хранилище на устройстве.
      - Восстанавливать объекты из резервного хранилища в их исходные директории.
      - Удалять объекты из резервного хранилища. Удаленные объекты восстановить невозможно.
      Скриншот будет позже для иллюстрации работы программы.
       
      6.10 Выборочная проверка.
      Кнопки "Выборочная проверка" в интерфейсе программы нет. Она запускается примерно так же как в Windows проверка из контекстного меню.
      - находите нужную папку или файл в файловом менеджере; 
      - открываете контекстное меню, нажатием на правую кнопкус мышки;
      - выбираете Открыть в другой программе;
      - выбираете приложение Kaspersky для Linux;
      - нажимаете Открыть.
      Начнется выборочная проверка выбранной папки или файла и ход ее выполнения отобразится в интерфейсе приложения.
       
      6.10.1 Результат проверки.
      В данном примере в папке Загрузки лежит тестовый вирус EICAR в архиве.
       
      6.10.2 Удаленный файл помещен в резервное хранилище.
       
      Теперь посмотрим как работает Web-антивирус.
       
      6.11.1 Попытка загрузки с сайта тестового вируса.
       
      6.11.2 Как это выглядит в отчетах.
       
      6.11.3 Переход на сайт с недоверенным сертификатом
       
      6.11.4 Переход на фишинговый сайт.
       
      На этом я заканчиваю обзор.
      Напоминаю, что здесь описаны только основные действия с программой из графического интерфейса.
      Все операции с программой можно выполнить из командной строки.
      А большинство настроек программы выполняются только из командной строки.
      Подробно об этом можно прочитать в документации.
      https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Linux2.0/ru-RU/290845.htm
       
       
       
    • Роман04
      От Роман04
      Всем здравствуйте.
      Как в Kaspersky Free добавить в исключения путь wfp:\ ? Или как-то запретить следующие сообщения?
       

       
    • Андрей2029
      От Андрей2029
      Добрый день. С нредавних пор, порядка месяца постоянно вижу вот такие сообщения:

      Каждый раз новый адрес и порт, но все это касается только Adobe. Разумеется. в системе стоит лицензионный пакет Adobe Creative Cloud с набором софта, и разумеется, в исключения я все добавлял и ни раз. Каждый день, несколько раз за день вижу эти окошки. Можно как-то такое поведение Касперского Плюс изменить, ибо дастало?
    • catherinebennett
      От catherinebennett
      Hello
      I have recently noticed that Kaspersky Internet Security is blocking some of my trusted applications from running; even though they are from legitimate sources. Some programs get flagged as "untrusted" or are prevented from accessing certain system resources. 🙂 While I understand this is for security reasons, it’s becoming frustrating when safe applications are mistakenly blocked. What’s the best way to properly whitelist these programs without compromising overall security?🤔
       
      I have tried adding them to the exclusions list, but in some cases; they still face restrictions. Are there additional settings, such as adjusting heuristic analysis / modifying firewall rules, that could help? I want to ensure my system remains protected while allowing these specific programs to run smoothly.🙃 Checked https://support.kaspersky.com/kart/3.0/en-US/130083.htm/DevOps training resources, and found it quite informative.
       
       
      If anyone has experience dealing with similar issues, I’d appreciate guidance on properly configuring Kaspersky to reduce false positives. Also, is there a way to report misclassified applications to Kaspersky for future updates? 🤔Any insights would be helpful!
       
       
      Thank you!!🙂
×
×
  • Создать...