Перейти к содержанию

Баги с Kaspersky Opentip.


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте. У меня к вам несколько вопросов:

1. Почему у некоторых файлов, а именно у файлов с категорией "Не определено" нет кнопки "Отправить для повторного анализа"? Это немного странно, учитываю то, что я хотел отправить вам вредоносный файл, который не определяется вами.

2. Почему мне не приходят никакие письма о регистрации запроса или ответа аналитиков насчёт отправленного файла? Такое чувство, будто Opentip сейчас вообще не работает, то есть ни писем, ни реакции, ни ответов, ни добавлений и т.д. (один сайт я уже несколько раз вам отправлял, однако никаких ответов и реакций не поступило, сайт до сих пор помечается безопасным).

3. Будет ли исправлено что-то из этого?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я хотел изначально задать вопрос на официальном форуме, однако я не нашёл подходящей темы, чтобы туда задать вопрос, и поэтому задал сюда. Извините, если что-то не так сделал. Может, мне стоит обратиться в тех. поддержку?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

воспользуйтесь обратной связью https://opentip.kaspersky.com/feedback
но отправка отзыва не означает, что специалисты вступят в обратную переписку

11 минут назад, NikitaDob сказал:

Может, мне стоит обратиться в тех. поддержку?

тоже вариант

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

26.09.2022 в 14:44, NikitaDob сказал:

2. Почему мне не приходят никакие письма о регистрации запроса или ответа аналитиков насчёт отправленного файла? Такое чувство, будто Opentip сейчас вообще не работает, то есть ни писем, ни реакции, ни ответов, ни добавлений и т.д.

насколько помню ответы от аналитика поступают только на приоритетную почту.

Где-то тут форуме это обсуждалось.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

5 часов назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

 

Передам информацию коллегам.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

3 часа назад, dkhilobok сказал:

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

В первом посте@NikitaDob  все описал: ложное срабатывание не исправляется, вредоносные сайты/приложения в базу не вносятся , уведомление не приходит, что сообщение принято/ в работе.
Я как-то отправлял фишинговый сайт  через сервис, его так и не добавили в базу за неделю, отсюда вывод что по факту сервис не работает или работает "по своему".
Подобных  сообщений много, на оф. форуме тоже было с ложным срабатыванием, там в итоге поддержка все решила, а не сервис.

  • Like (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А особенно "приятно" когда люди на оффоруме сравнивают его с аналогичным сервисом от DrWeb, где все решается в течение суток. По крайней мере что касается фишинга. И да, от них реально приходит отбивка на почту.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

13 часов назад, andrew75 сказал:

А особенно "приятно" когда люди на оффоруме сравнивают его с аналогичным сервисом от DrWeb, где все решается в течение суток. По крайней мере что касается фишинга. И да, от них реально приходит отбивка на почту.

Если вы про меня, то я ничего не сравнивал в моём самом первом сообщении на офф. форуме, цитирую: "Хочу отправить вам файл на анализ в вирусную лабораторию Касперского (такое я уже делал с компанией Dr.Web), но не знаю, как это сделать". 

 

23 часа назад, Friend сказал:

Здравствуйте, @NikitaDob,
Я с вами согласен, есть подозрение что сервис сломался уже пару месяцев назад.
Все эти вопросы/ пожелания можете попробовать адресовать поддержке ЛК подробно описав ситуацию :https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts, пусть разбираются и чинят.

 

 

Я вот прямо сейчас начал оформлять запрос на почту, однако столкнулся с проблемой - там надо выбрать программу, а как бы запрос у меня не насчёт программы, а насчёт сайта. Что в таком случае делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

15 минут назад, NikitaDob сказал:

Что в таком случае делать?

Выберите любой коммерческий продукт, например, KIS или KTS и продолжите заполнять свой запрос.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

9 часов назад, dkhilobok сказал:

Уточни, пожалуйста, что значит сломался?

 

Передам информацию коллегам.

Подтверждаю сломался. Отправил через него фолс - несколько дней прождал - тишина.
Написал на newvirus - ответили мне через час (и только на тот фолс, что отправлял по почте).

 

  • Like (+1) 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

03.10.2022 в 23:59, regist сказал:

насколько помню ответы от аналитика поступают только на приоритетную почту.

Где-то тут форуме это обсуждалось.

Если это так, то это тогда странно. Как тогда узнать, обработали ли запрос, что ответили, начали ли вообще обрабатывать и т.д.? А что, если человек прислал файл, который считал вирусом, а он оказался безвредным? Как тогда узнать, что человеку ответили? А если он подождёт немного и решит отправить заного? Немножко странно это, если это так.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

04.10.2022 в 21:10, NikitaDob сказал:

оформлять запрос на почту

Что в итоге вам ответили в поддержке или не получилось создать запрос?

04.10.2022 в 14:43, dkhilobok сказал:

Передам информацию коллегам.

Есть новости от коллег? Чинят или все работает "как надо"?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • andrew75
      От andrew75
      На сайте выложили дистрибутивы.
      Даже раньше обещанного
    • Роман04
      От Роман04
      Всем здравствуйте.
      Как в Kaspersky Free добавить в исключения путь wfp:\ ? Или как-то запретить следующие сообщения?
       

       
    • Андрей2029
      От Андрей2029
      Добрый день. С нредавних пор, порядка месяца постоянно вижу вот такие сообщения:

      Каждый раз новый адрес и порт, но все это касается только Adobe. Разумеется. в системе стоит лицензионный пакет Adobe Creative Cloud с набором софта, и разумеется, в исключения я все добавлял и ни раз. Каждый день, несколько раз за день вижу эти окошки. Можно как-то такое поведение Касперского Плюс изменить, ибо дастало?
    • catherinebennett
      От catherinebennett
      Hello
      I have recently noticed that Kaspersky Internet Security is blocking some of my trusted applications from running; even though they are from legitimate sources. Some programs get flagged as "untrusted" or are prevented from accessing certain system resources. 🙂 While I understand this is for security reasons, it’s becoming frustrating when safe applications are mistakenly blocked. What’s the best way to properly whitelist these programs without compromising overall security?🤔
       
      I have tried adding them to the exclusions list, but in some cases; they still face restrictions. Are there additional settings, such as adjusting heuristic analysis / modifying firewall rules, that could help? I want to ensure my system remains protected while allowing these specific programs to run smoothly.🙃 Checked https://support.kaspersky.com/kart/3.0/en-US/130083.htm/DevOps training resources, and found it quite informative.
       
       
      If anyone has experience dealing with similar issues, I’d appreciate guidance on properly configuring Kaspersky to reduce false positives. Also, is there a way to report misclassified applications to Kaspersky for future updates? 🤔Any insights would be helpful!
       
       
      Thank you!!🙂
    • Acteon_927
      От Acteon_927
      Как обновить KPM до последней версии без потери  доступа к его хранилищу?
×
×
  • Создать...