Удаление КИС 2011 11.0.1.400

[sasalex]

Ставил по верх версии 11.0.1.400 версию 11.0.2.556, при удалении выдал ошибку. Запустить утилицу для удаления продуктов Касперского не получается вместо цифр вертикальные палки. ОС WIN XP HOME sp3. Может кто подскажет что делать. При запуске для переустановки версии 400

выдает неизвестная ошибка. А при запуске установщика 556 выдает что установлена другая версия. В службу тех.поддержки написал жду ответа.

[Mark D. Pearlstone]

В безопасном режиме ПК тоже вертикальные полосы в утилите?

[apq]

sasalex, в папке C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2011 есть какие либо файлы? сделайте отчет GSI

[sasalex]

В безопасном режиме ПК тоже вертикальные полосы.В папке C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2011- пусто.

GetSystemInfo_YOUR_A601A48DE7_Alesha_2010_10_20_20_17_36.zip

Изменено 20 октября, 2010 пользователем sasalex

[Mark D. Pearlstone]

В безопасном режиме ПК тоже вертикальные полосы.В папке C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2011- пусто.

Удалите:

Norton WinDoctor 2007

C:\WINDOWS\Downloaded Program Files\symdlmgr.dll

C:\WINDOWS\system32\klogon.dll

 

После этого пробуйте ставить 11.0.2.556.

[sasalex]

Сейчас попробую удалить.

 

Norton WinDoctor 2007- удалил

C:\WINDOWS\Downloaded Program Files\symdlmgr.dll- не нашел

C:\WINDOWS\system32\klogon.dll- удалятся не хочет даже в безопасном режиме

[Mark D. Pearlstone]

Сейчас попробую удалить.

 

Norton WinDoctor 2007- удалил

C:\WINDOWS\Downloaded Program Files\symdlmgr.dll- не нашел

C:\WINDOWS\system32\klogon.dll- удалятся не хочет даже в безопасном режиме

Попробуйте удалить klogon.dll с помощью утилиты unlocker.

[sasalex]

klogon.dll - удалил, но 11.0.2.556 ставится не хочет пишет что стоит другая версия т.е. 400.

[apq]

sasalex, попробуйте так:

идем в папку C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab Setup Files\Kaspersky Internet Security 2011 11.0.1.400\Russian, находите там kavkis.msi, ПКМ и выбираете в контекстном меню исправить или удалить, сначала попробуте исправить

[sasalex]

Исправлять не хочет.

[apq]

Исправлять не хочет.

тогда пробуйте выбрать установить

[sasalex]

С установкой тоже проблема.

[Mark D. Pearlstone]

С установкой тоже проблема.

Повторите отчёт GSI.

[sasalex]

Вот последний отчет.

GetSystemInfo_YOUR_A601A48DE7_Alesha_2010_10_20_21_34_46.zip

[Mark D. Pearlstone]

Вот последний отчет.

Создайте тему в разделе "Уничтожение вирусов", перед этим прочтите и выполните правила.