Давайте проверимся в разделе https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/
Выполните порядок https://[url=http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640]Порядок оформления запроса о помощи[/url] , приложите фаил протоколов CollectionLog-yyyy.mm.dd-hh.mm.zip
тема будет перенесена в указанный раздел