Лидеры

Гран-при МОНАКО | ЭТАП 7 Р Е З У Л Ь Т А Т Ы Э Т А П А просмотр рейтинговой таблицы и результатов этапа ¤ ¤ ¤ Впервые за многие годы у нас ДВА победителя этапа — @Sapfira и @Swift Поздравляем!

Я молодец 😀

Надо сделать бэкап утилитой klbackup. Там есть выбор, что можно сохранить сертификат сервера Также должен подходить сертификат сервера с любого ПК, который был подключен к тому старому ксц. Надо просто этот сертификат через эту же утилиту восстановить. Ну и у нового ксц должны быть теже ip и имя старого ксц. т.е. старый выключить надо будет. Либо стандартной задачей смена сервера со старого ксц менять адрес на новый ксц

Не, у корейцев наоборот: голубой верх, белые крылья (как и у KLM). И нет тёмных "колец" около хвоста... Это "AirBridgeCargo", у них хаб в Шереметьево.

99% пользователей действительно редко обращаются в техподдержку. И им трекинг сообщений действительно не очень нужен. И допускаю, что им, прежде чем писать запрос достаточно ознакомиться со статьями в базе знаний или онлайн-хелпом (хотя, эти 99% их как правило не читают). В техподдежку обращаются люди, которые активно пользуются продуктами дома или на предприятии и, в процессе этого использования, сталкиваются с проблемами, которые не были выявлены при разработке и тестировании. У них технический уровень как правило выше и они знают, что такое база знаний и умеют ей при необходимости пользоваться. И для этой категории людей возможность работать со своими предыдущими запросами важно. Я бы понял, если бы механизм нужно было создавать заново. Но он уже был и активно использовался. Можно было его оставить и ввести параллельно форму запроса на сайте. И это бы всех устроило. Но Вы его просто сломали, предложив всем не самое лучшее решение. Я повторю свой вопрос - вы проводили исследование, какой процент пользователей, зашедших в раздел "Чат" и "Телефон" доходят до обращения в поддержку? Если этот процент достаточно высокий, то я готов буду признать, что нелюбовь к заполнению формочек это моя личная проблема.

@Slavian, что касается исходного поста, я не могу сказать что ТП работает плохо или хорошо. Она работает по разному. Я давно ищу кому задать два конкретных вопроса по работе ТП. И поскольку нас посетил профильный сотрудник компании такого уровня, то я задам эти вопросы вам: 1. Зачем из личного кабинета на MyKaspersky убрали раздел "Техподдержка"? Это же совершенно нелогично и доставляет массу неудобств пользователям. Пользователей активно призывают создавать учетную запись на MyKaspersky. Для некоторых продуктов это просто необходимо. Почему тогда вы лишили домашних пользователей удобного и логичного способа общения с ТП? Почему вместо того, чтобы посмотреть все свои старые запросы в одном месте, я должен теперь искать их в почте? 2. Есть вопросы, которые требуют оперативного решения. Например проблемы с лицензией. И у вас в принципе есть оперативные каналы связи с ТП - телефон и чат. Но почему чтобы попасть на эти каналы связи, пользователь сначала должен пройти квест с заполнением 2-x (!) страниц формочек на сайте? Вы не проводили исследование, какое количество пользователей не проходит этот квест до конца? Когда я на Support Forum начал давать некоторым пользователем телефон ТП, сотрудник компании прямым текстом попросил меня этого не делать. Аргумент - телефон может поменяться и это может ввести пользователя в заблуждение. У вас так часто меняется телефон ТП? Нельзя ли сделать эти каналы связи более доступными?