Перейти к содержанию

Диагностика проблем в работе Сервера iOS MDM в Kaspersky Security Center 13

oit

Автор oit,
в Беседка

 Share Подписчики 0

Рекомендуемые сообщения

oit

oit 1 913

Опубликовано
Опубликовано (изменено)

Диагностика проблем в работе Сервера iOS MDM в Kaspersky Security Center 13

Статья относится к:

  • Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
     
  • Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247).
 
 
 

Если при использовании Сервера iOS MDM возникли проблемы:

  1. Проверьте доступность сервиса APNs. Инструкция ниже.
  2. Проверьте, что сертификаты Сервера iOS MDM корректны. Инструкция ниже.
  3. Создайте выборку событий Сервера iOS MDM в Консоли администрирования и проверьте ее на наличие ошибок и невыполненных команд. Чтобы узнать, как создать выборку событий, смотрите инструкцию в справке. При создании выборки перейдите в раздел События и в выпадающем списке Программа выберите Сервер iOS MDM. 
  4. Проверьте трассировку Cервера iOS MDM. Внутренние службы, такие как RPC-служба и веб-служба, должны быть успешно запущены. Инструкция ниже.
 

Как проверить доступность сервиса APNs

Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_apns

 

Как проверить корректность сертификата Сервера iOS MDM

Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_cert

 

Как проверить трассировку Cервера iOS MDM

Полную инструкцию можно посмотреть на странице: https://support.kaspersky.ru/15770#check_traces

 

*****

Статья актуальна на дату: 09 сентября 2021 ID: 15770

https://support.kaspersky.ru/15770

 

******

 

В рамках цикла на новые статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.

Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"

Изменено пользователем oit
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
 Share
Подписчики 0
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • oit
      Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server
      От oit
      Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server
      Статья относится к:
      Kaspersky Security 11.0.1 для Windows Server (версия 11.0.1.897); Kaspersky Security 11.0.0 для Windows Server (версия 11.0.0.480).       Если у вас возникли проблемы в работе Kaspersky Security для Windows Server, перед обращением в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вы можете выполнить диагностику проблемы и попробовать решить ее самостоятельно. Подробную информацию о шагах для диагностики проблем с Kaspersky Security для Windows Server смотрите ниже, основные шаги представлены на схеме:

        Шаг 1. Выключение компонентов программы по одному
      Выключите один компонент, перезапустите программу и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, повторите действия из первого пункта для каждого включенного компонента. Если вам удалось отследить, какой компонент вызвал проблему, запишите его название и перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 2.   Шаг 2. Завершение работы службы Kaspersky Security Service
      Завершите работу службы Kaspersky Security Service (KAVFS) и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 3. Если нет, перейдите к шагу 5.   Шаг 3. Переустановка программы без компонента Защита от эксплойтов
      Переустановите программу без компонента Защита от эксплойтов и проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема осталась, перейдите к шагу 4. Если нет, перейдите к шагу 5.   Шаг 4. Переустановка программы без компонентов Защита от Эксплойтов и Проверка скриптов
      Переустановите программу без компонентов Защита от эксплойтов и Проверка скриптов. Проверьте, сохраняется ли проблема, и перейдите шагу 5.   Шаг 5. Окончание диагностики
      Проверьте, что все стандартные компоненты операционной системы установлены и работают. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. В запросе также укажите шаг, который позволил решить проблему, и название компонента, который вызывал проблемы в работе программы. Перед обращением ознакомьтесь с информацией, необходимой для создания запроса, в разделе базы знаний.  
      *****
      Статья актуальна на дату: 11 июня 2021 ID: 15744
      https://support.kaspersky.ru/15744
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Как очистить папки с обновлениями Microsoft в Kaspersky Security Center
      От oit
      Как очистить папки с обновлениями Microsoft в Kaspersky Security Center
      Статья относится к:
      Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247). Kaspersky Security Center 12 (версия 12.2.0.4376). Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734). Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131).       При использовании Kaspersky Security Center в качестве WSUS-сервера размер следующих папок со временем увеличивается:
      C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer; C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles.  Если вы хотите освободить место на диске и очистить эти папки:
      Откройте Kaspersky Security Center. Перейдите в Дополнительно → Управление программами → Обновления программного обеспечения.  Очистите все фильтры у списка обновлений. По умолчанию у фильтра Не установлено на устройствах значение > 0.
      Нажмите Ctrl+A на клавиатуре, чтобы выделить все обновления.  В контекстном меню обновлений нажмите Удалить файлы обновлений. 
      Файлы обновлений будут поставлены в очередь на удаление. В зависимости от загрузки Сервера администрирования это может занять несколько часов. 
      Информация об обновлениях останется в Консоли администрирования. Чтобы скрыть обновления из списка, используйте фильтры. 
      Очистка папок FTServer и wusfiles временна. Их размер со временем будет увеличиваться при скачивании обновлений. 
       
      *****
      Статья актуальна на дату: 01 апреля 2021 ID: 15304
      https://support.kaspersky.ru/15304
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Атрибут «замок» в параметрах политик и задач в Kaspersky Security Center
      От oit
      Атрибут «замок» в параметрах политик и задач в Kaspersky Security Center
      «Замок» показывает, можно или нельзя изменять параметры в:
      политиках вложенных групп и подчиненных Серверов администрирования; локальном интерфейсе программы на клиентских устройствах; групповых задачах. Атрибут «замок» имеет два состояния:
       — открыт, редактирование параметров разрешено.  — закрыт, редактирование параметров запрещено. По умолчанию политика создается с параметрами, редактирование которых запрещено, «замок» закрыт.
              Примеры использования
      Пример 1
      Пример настройки параметров, когда «замок» закрыт.

      Если в Kaspersky Security Center 10 в политике Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows компонент Защита от файловых угроз включен и «замок» закрыт, нельзя отключить этот компонент и изменить его параметры:
      в локальном интерфейсе программы:

      в дочерней политике программы:

      Пример 2
      Пример настройки параметров, когда «замок» открыт.

      Если в Kaspersky Security Center 10 в политике Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows компонент Защита от файловых угроз включен и «замок» закрыт, но для параметра Уровень безопасности «замок» открыт, нельзя отключить компонент, но можно настроить параметр:
      в локальном интерфейсе программы:

      в дочерней политике программы:

       
      *****
      Статья актуальна на дату: 2019 июл 03 ID: 13256
      https://support.kaspersky.ru/13256
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Как удалить плагин управления программой из Kaspersky Security Center
      От oit
      Как удалить плагин управления программой из Kaspersky Security Center
      Статья относится к:
      Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247); Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734); Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 (версия 10.5.1781.0); Kaspersky Security Center 10 Service Pack 2 Maintenance Release 1 (версия 10.4.343.0).       Чтобы удалить плагин управления определенной программы:
      Закройте Консоль администрирования, из которой необходимо удалить плагин. Откройте системный реестр Windows. Для этого в поисковой строке Windows введите regedit.exe и нажмите Enter на клавиатуре. Откройте ветвь реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 32‑разрядных систем; HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins — для 64‑разрядных систем.   В ветви перечисляются плагины управления, которые установлены в Консоли администрирования. Название управляемой программы указано в параметре DisplayName.
      Выберите раздел, который соответствует нужному плагину. Откройте параметр UninstallString и скопируйте его значение.
      Откройте командную строку и вставьте скопированное значение. Нажмите Enter на клавиатуре. Плагин управления выбранной программы будет удален.
       
      *****
      Статья актуальна на дату: 19 марта 2021 ID: 9303
      https://support.kaspersky.ru/9303
       
      ******
       
      Статьи о Kaspersky Security Center довольно познавательны и популярны от "Лаборатории Касперского". Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
    • oit
      Как получить трассировки Kaspersky Security Center
      От oit
      Как получить трассировки Kaspersky Security Center
      Статья относится к:
      Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247); Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734); Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131).       При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
      Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора. Вы можете получить файлы трассировки одним из способов:
      С помощью утилиты klactgui.exe. Инструкция в статье для Kaspersky Security Center версии 11 / 12 / 13. С помощью специальных REG-файлов. Инструкция по ссылке. Для удобства мы рекомендуем использовать утилиту klactgui.exe.
        Как получить файл трассировки с помощью REG-файлов
      Для скачивания актуальных версий REG-файлов, пожалуйста, перейдите по ссылке: https://support.kaspersky.ru/15025#block3
       
      Скачайте нужный архив из таблицы ниже.  Распакуйте его на проблемном компьютере. Запустите файл *_ON.reg, чтобы включить запись файлов трассировки. Воспроизведите проблему. Запустите файл *_OFF.reg, чтобы выключить запись файлов трассировки. Отправьте файл трассировки в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».  
      Полученные файлы трассировки будут расположены в папке установки Сервера администрирования:
      %Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
       
      *****
      Статья актуальна на дату: 19 марта 2021 ID: 15025
      https://support.kaspersky.ru/15025
       
      ******
       
      В рамках цикла на самые популярные статьи от "Лаборатории Касперского" хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
      Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
      Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников "Лаборатории Касперского"
×
×
  • Создать...