Когда закончится лицензия

[zels 2]

При покупке лицензии присваивается код доступа в техподдержку.

В ней задаю вопросы, получаю (иногда) ответы.

 

Что происходит с доступом в техподдержку после окончания срока лицензии?

Накопились вопросы, ответов нет по несколько месяцев...

 

Есть ли гарантии получения ответов по существу на вопросы,

заданные в период действия лицензии?

 

При продлении лицензии будет тот же код доступа с той же базой вопросов-ответов?

Как долго хранятся вопросы-ответы (если лицензия продлевается не сразу)?

[den 304]

По окончании срока действия лицензии техподдержка прекращается. Вопросы можно отослать снова или пожаловатся администратору (там есть кнопка)

При активации продления, вы указываете выданный ранее номер клиента и пароль. Можете в личном кабинете нажать кнопку "управление лицензиями" и добавить купленный вами ключ, тогда тех поддержка продлевается. Личный кабинет он ваш, никто там ничего не удаляет.

Изменено 19 февраля, 2009 пользователем den

[zels 2]

По окончании срока действия лицензии техподдержка прекращается. Вопросы можно отослать снова или пожаловатся администратору (там есть кнопка)

При активации продления, вы указываете выданный ранее номер клиента и пароль. Можете в личном кабинете нажать кнопку "управление лицензиями" и добавить купленный вами ключ, тогда тех поддержка продлевается. Личный кабинет он ваш, никто там ничего не удаляет.

 

Я так понимаю, что если не ответили в период действия лицензии, то и после ответа не дождешься...

 

Вижу кнопку "Проблема решена, закрыть запрос"

(опять замечу, что это разные понятия и объединять их одной кнопкой не стоит),

а кнопки пожаловаться администратору нет.

 

Возможно, она появится когда придет ответ,

но как пожаловаться на отсутствие ответа?

[Fasawe 69]

Возможно, она появится когда придет ответ,

но как пожаловаться на отсутствие ответа?

Насколько я помню, реакция на первый ответ 24 часа...

А жалобы можно оставлять тут:

http://www.kaspersky.ru/opinion

Изменено 19 февраля, 2009 пользователем Fasawe

[Сергей 1 12]

а кнопки пожаловаться администратору нет.

Возможно, она появится когда придет ответ,

но как пожаловаться на отсутствие ответа?

Открываете свой запрос и там в самом низу будет кнопка передать запрос менеджеру.

 

den

Вопросы можно отослать снова или пожаловатся администратору (там есть кнопка)

 

Пишите точнее (там менеджеру отправляется запрос) чтобы пользователь не путался, а то там много всего в этом кабинете есть.

Изменено 26 февраля, 2009 пользователем Сергей 1

[Сергей 1 12]

Вы нашли кнопку "передать запрос менеджеру" или нет? А то я с этим скриншотом возился, а Вы ответа не дали.

Изменено 28 февраля, 2009 пользователем Сергей 1