Причины отказов при запуске на компьютере продуктов Лаборатории Касперского

[Vlad_Z]

Исправно работавшая около года Kaspersky Security Cloud вдруг перестал запускаться. Никаких уведомительных сообщений система не выдавала. Решил эту софтину переустановить, предварительно удалив ее следы с ПК с помощью kavremvr 1.0.1545.0. Однако, все (пробовал ставить Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Free 2020 и даже Kaspersky Total Security) мои попытки сделать это не увенчались успехом. Процесс загрузки проходил штатно, без проблем, но затем начинался "танец с бубнами": процесс установки зависал (ждал 20 минут) на этапе "Подготовка к запуску программы", хотя некоторые компоненты устанавливались и запускались нормально (см. Рис. 1). Подскажите, пожалуйста, как решить эту шараду. Спасибо.

[andrew75]

@Vlad_Z, сделайте такой отчет. Полученный файл приложите к следующему сообщению.

И вы не приложили обещанный скриншот.

[Vlad_Z]

Вот что у менGSI6_HOME-PC_Григорич_01_09_2021_13_13_39.zipя получилось:

[ska79]

В списке установленных программ отсутствует net framework

[andrew75]

@ska79, в 10-ке он установлен по-умолчанию и в установленных программах его может не быть.

Но GUI Касперского действительно может не запускаться из-за проблем  с .Net Framework

@Vlad_Z, скачайте отсюда .Net Version Detector, запустите и покажите скриншот.

 

 

Ссылка на отчет.

Изменено 9 января, 2021 пользователем andrew75

[ska79]

7 минут назад, andrew75 сказал:

и в установленных программах его может не быть

У меня отображается. и 4-я версия и 5-я

[kmscom]

попробуйте запустить службу 
Kaspersky Anti-Virus Service 21.2

[Воронцов]

Еще плюсом проверьте, чтобы у данной службы тип запуска был автоматический. 

[Ummitium]

Человек использует версию Windows 10 LTSC, предназначенную для компьютеров какого-то оборудования, а не для домашнего ПК (дело даже не в криминале, а скорее всего в какой-то несовместимости и отсутствии необходимых компонентов). В отчете указана версия сборки 10.0.17763, ей соответствует Windows 10 1809, которая давно снята с поддержки.

Надо человеку переходить на нормальную операционку Windows 10 Home/Pro и проблем не будет. Как это сделать, автор знает, раз нашел способ установить LTSC версию винды.

[Friend]

@Vlad_Z ссылка на ваш отчет. Попробуйте обновить драйвера видеокарты Intel(R) UHD Graphics 610

@Ummitium как ни странно, но у меня все с этой системой отлично работает Да и по системным требованиям все поддерживается.

 

[Ummitium]

9 часов назад, Friend сказал:

@Vlad_Z

@Ummitium как ни странно, но у меня все с этой системой отлично работает Да и по системным требованиям все поддерживается.

 

Помогите тогда человеку установить обновление до самой последней сборки LTSC (лучше в ЛС). На обычных версиях десятки я мог бы дать ссылку на Media Creation Tool. А на этих версиях вроде заморочки с установкой обновлений.

Изменено 13 января, 2021 пользователем Ummitium

[Воронцов]

9 часов назад, Ummitium сказал:

Помогите тогда человеку установить обновление до самой последней сборки LTSC

Если у человека ключик на эту ос, там не так просто обновить. Ключик может не подойти для более новой сборки. Сталкивался с таким.

[Friend]

21 час назад, Ummitium сказал:

Помогите тогда человеку установить обновление до самой последней сборки LTSC (лучше в ЛС). На обычных версиях десятки я мог бы дать ссылку на Media Creation Tool. А на этих версиях вроде заморочки с установкой обновлений.

Так у него стоит последняя LTSC сборка, новее нет. А обновления Windows ставятся как обычно:  Пуск- Параметры- Обновления и Безопасность - Проверить наличие обновлений.

[Ummitium]

На нормальной сборке Windows 10 можно было бы предложить установку обновления системы поверх существующей с сохранением всех личных файлов и программ через Media creation tool.