Перейти к содержанию

KIS 21 - блокирует работу интернет-банкинга


Рекомендуемые сообщения

Доброе время суток. На ОС WIndows 8.1 установлен KIS 21.1.15.500(c). Проблема: при включенном антивирусе невозможно выполнить вход в интернет-банкинг onlinebank.kz . Если антивирус полностью выключить - правый клик- выйти - банк работает. Перепробовал все варианты: добавление всех программ, связанных с банком в доверенную зону, включая сам браузер, добавление сайта в доверенные в веб-антивирусе, отключение всех компонентов - ничего не помогает. Очень интересен глюк: если в антивирусе выключить абсолютно все компоненты ( защита не работает) - банк не работает, если выключить антивирус ( правый клик - выйти) - банк работает. На лицо какой-то баг в продукте. Установит 20-ю версию не могу, т.к. она автоматом обновляется до 21 ( вспоминаю приятными словами того человека который убрал опцию отключения обновления модулей). - Как решить проблему ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый день, @guestfreeman,
Проблема наблюдается в каком-то одном браузере или в нескольких: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox? Используется специальный сертификат или токен для авторизации на сайте?

Попробуйте: Настройки (шестеренка) -->> Дополнительно-->>Сеть -->>Настроить исключения -->>Добавить -->>Проблемный сайт (https://halyk.onlinebank.kz) -->>Добавить.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не помогло добавление сайтов в исключения в пути который указали. Пробовал ставить опцию "Не проверять защищенные соединения" - так же не помогает.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@guestfreeman может настройки антивируса с предыдущей версии перенеслись некорректно? Попробуйте полностью сбросить настройки антивируса по умолчанию, потом снова добавить проблемный сайт в исключения и проверить проблему с перезагрузкой компьютера.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Friend - я пробовал переустанавливать антивирус без сохранения настроек, так понимаю что это аналогично полному сбросу, верно ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1 час назад, guestfreeman сказал:

Friend - я пробовал переустанавливать антивирус без сохранения настроек, так понимаю что это аналогично полному сбросу, верно ?

Да, все так. Можете приложить скриншот самой ошибки открытия сайта? Может не тот сайт добавляете в исключения?
В этом случае нужно создать запрос в службу технической поддержки: подробно опишите проблему, приложите отчет о системе и трассировки самой проблемы с доступом к сайту.

Изменено пользователем Friend
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Отвечаю по порядку.

Приложение КриптоПро не используется, используется TumarCSP 

Скриншот ошибки после действий: вошел на сайт, кнопка "Войти", переключатель "КазКом", еще раз кнопка "Войти" ниже, ошибка:

image.thumb.png.c72fee8f86a54b13079df2fd7fdce78f.png

Сайт добавлял правильно.

Сейчас сделал проверку: создал в Hyper-V чистую машину, установил Win 8.1 Prof, KIS 2021, ПО для банка, проверяю - проблема в чистой ОС есть, выключаю антивирус  - проблемы нет. Т.е. налицо баг КИСа.

 

КИС 2019 еще поддерживается ? Можно получить ссылку на установщика. ? Времени на то чтобы диагностировать ошибки ЛК нет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@guestfreeman лучше создать запрос в службу технической поддержки и продиагностировать проблему, чтобы ее исправили в актуальных версиях продукта и в будущих она уже не возникала,  займет пару дней максимум.

Да, 2019 версия поддерживается, можете скачать отсюда: https://products.s.kaspersky-labs.com/, но нужно будет отключить автообновление программы до 2021 через реестр.

 

@guestfreeman еще попробуйте откройте отчеты Веб-антивируса и посмотрите какие сайты блокируются при попытке войти в интернет-банк.

Изменено пользователем Friend
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

19.10.2020 в 14:46, Friend сказал:

но нужно будет отключить автообновление программы до 2021 через реестр.

 Здравствуйте. Дайте пожалуйста ссылку на статью как это сделать.

В отчетах веб-антивируса пусто, уже смотрел.

 

Проблема решена установкой KIS'a 2019. В нем можно отключить обновление модулей программы из интерфейса программы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

6 часов назад, guestfreeman сказал:

Дайте пожалуйста ссылку на статью как это сделать.

Почитайте эту тему.

2 часа назад, guestfreeman сказал:

Проблема решена установкой KIS'a 2019. В нем можно отключить обновление модулей программы из интерфейса программы.

После установки всех обновлений антивируса и перезагрузки компьютера эта возможность из интерфейса исчезнет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 2 months later...
16.10.2020 в 14:49, guestfreeman сказал:

Доброе время суток. На ОС WIndows... установлен KIS 21... Проблема: при включенном антивирусе невозможно выполнить вход в интернет-банкинг ... Если антивирус полностью выключить - правый клик- выйти - банк работает. Перепробовал все варианты... 

 

Как решить проблему ?

 

Здравствуйте. Если это то, что я думаю, то проблема с 1) беспроблемным входом в интернет-банкинг и одновременно 2) использования последней версии антивируса при этом 3) БЕЗ отключения самого антивируса Касперского - должна решаться весьма просто. Используйте для входа в интернет-банкинг браузер Opera. 

 

 

Проблема при включенном антивирусе не воспроизводится на Opera 73.0.3856.344 (последняя версия барузера по состоянию на дату этого поста). Это связываю с тем, что в Opera нет расширения Kaspersky Protection, его для Opera просто не делается. В результате только в Opera мы получаем отсутствие результатов деятельности смертоносно-убийственного дуэта антивирус Касперского + Kaspersky Protection и можем нормально пользоваться интернет-банкингом не отключая при этом сам антивирус Касперского. 

 

При использовании Mozilla Firefox Google Chrome  Microsoft Edge, Яндекс Браузер - Касперский блокирует интернет-банкинг. Вот тема

 

Изменено пользователем Sapsan932
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • wadim1904
      От wadim1904
      На компьютерах с kaspersky endpoint security 10 при открытии сайта Госуслуги нет значка ГОСТ (картинка приложена). Как я понял из-за того, что касперский использует свой корневой центр для проверки сертификатов.
      Как отключить эту функцию?

    • Elly
      От Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • zell
      От zell
      В данной теме осуществляется приём работ на Конкурс о сувенире от Kaspersky!
    • qvotop
      От qvotop
      Здравствуйте. Есть такая проблема, что, когда открываю кс2, падает скорость интернета. Проблеме уже 4 месяца. В кс2 я нахожусь в лобби, то есть практически не нагружаю сеть. Я замерил скорость интернета в соседней комнате при закрытой кс2 - 42мбит/с. При открытой - 20мбит/с. Если я её сверну (а не закрою), измерю скорость интернета, то скорость будет 42мбит/с. А если разверну, то скорость придёт в норму (42мбит/с), но ненадолго, через какое время точно сказать не могу, но то что она через время опять падает факт (потому что при игре в кс2 у другого человека в соседней комнате плохо грузит интернет, хотя в той сессии игры, при которой у человека был плохой интернет, я точно сворачивал и разворачивал игру( я это пишу к тому, что сворачивание не лечит проблему)). Я проверял нагрузку на сеть через диспетчер задач и монитор ресурсов при такой аномалии, но нигде скачков интернета не было. Прогонял пк через антивирус, но он ничего не нашёл. Создавал такую же тему в другом разделе ( 
       ) ,сказали что здесь помогут
    • qvotop
      От qvotop
      Здравствуйте. Неделю назад заметил такую проблему, что, когда открываю кс2, падает скорость интернета. В кс2 я нахожусь в лобби, то есть практически не нагружаю сеть. Я замерил скорость интернета в соседней комнате при закрытой кс2 - 42мбит/с. При открытой - 20мбит/с. Если я её сверну (а не закрою), измерю скорость интернета, то скорость будет 42мбит/с. А если разверну, то скорость придёт в норму (42мбит/с), но ненадолго, через какое время точно сказать не могу, но то что она через время опять падает факт (потому что при игре в кс2 у другого человека в соседней комнате плохо грузит интернет, хотя в той сессии игры, при которой у человека был плохой интернет, я точно сворачивал и разворачивал игру( я это пишу к тому, что сворачивание не лечит проблему)). Я проверял нагрузку на сеть через диспетчер задач и монитор ресурсов при такой аномалии, но нигде скачков интернета не было. Прогонял пк через антивирус, он нашёл какой-то Trojan.Win64.Agent.qwlfvi. Эта штука появилась после того, как я скачивал от человека, которому доверял, уникализатор фотографий и как раз вроде после этого началась вот такая фигня. Ещё до завершения проверки я через антивирус удалил этот объект, но плашка о том, что один объект не обработан ещё висит (и ссылка идёт на тот объект, который я уже удалил). Я бы сюда прикрепил этот архив с уникализатором, но он весит 94 мб, а тут максимум 5мб 

      CollectionLog-2024.08.02-20.39.zip
×
×
  • Создать...