Перейти к содержанию

Не запускаются компоненты KES 11.3.0.773 после использования kavremover

Focusnik
 Share Подписчики 1

Рекомендуемые сообщения

Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
Опубликовано

Добрый день. 

Были проблемы с KES 10.2.1.23, а именно, не находил обновления ни на KSC ни в сети.

Решил установить более новую версию.

Удалить KES 10 штатными средствами не удалось.

Spoiler

Имя журнала:   Application
Источник:      MsiInstaller
Дата:          10.09.2020 12:15:59
Код события:   11922
Категория задачи:Отсутствует
Уровень:       Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь:  PC103021\ge_zhaa
Компьютер:     PC103021
Описание:
Программа: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows -- Ошибка 1922.Не удается удалить службу Kaspersky Endpoint Security Service (AVP). Убедитесь, что у вас есть права на удаление системных служб.
Xml события:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="MsiInstaller" />
    <EventID Qualifiers="0">11922</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2020-09-10T07:15:59.000000000Z" />
    <EventRecordID>80318</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer>PC103021</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-21-3400283429-3443992639-652398944-1000" />
  </System>
  <EventData>
    <Data>Программа: Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows -- Ошибка 1922.Не удается удалить службу Kaspersky Endpoint Security Service (AVP). Убедитесь, что у вас есть права на удаление системных служб.</Data>
    <Data>(NULL)</Data>
    <Data>(NULL)</Data>
    <Data>(NULL)</Data>
    <Data>(NULL)</Data>
    <Data>(NULL)</Data>
    <Data>
    </Data>
    <Binary>7B30344346374642442D453536432D343436442D384643392D4444343434424442454538457D</Binary>
  </EventData>
</Event>

Удалил с помощью kavremover

Spoiler

4064:0608 12:21:14.029 KAVRemover tool version 1.0.1513
4064:0608 
12:21:14.029 System language detected: langID=25, sublangID=1
4064:0608 
12:21:14.029 User language detected: langID=25, sublangID=1
4064:0608 
12:21:14.029 Setting UI language: langID=25, sublangID=1
4064:0608 
12:21:14.029 Locale successfully set
4064:0608 
12:21:14.029 dbghelp.dll dumped OK
4064:0608 
12:21:15.948 Binary file dumped
4064:0608 
12:21:16.978 ServiceHelper::WaitForServiceStatus
4064:0608 
12:21:16.978 Still waiting for 4
4064:0608 
12:21:17.992 Service start return code = 1
4064:0608 
12:21:17.992 handle does init
4064:0608 
12:21:18.023 Dumping user environment...
4064:0608 
12:21:18.023 Dumping current environment...
4064:0608 
12:21:18.023 CreateFileA () failed, error 3
4064:0608 
12:21:18.023 Client malloc
4064:0608 
12:21:18.023 Try to set user environment to server...
4064:0608 
12:21:18.023 After call, error = 6, ret code = 0)
4064:0608 
12:21:18.023 Client free
4064:0f68 
12:21:18.039 Searching for installed products...
4064:0f68 
12:21:18.039 Try to call some func on server...
4064:0f68 
12:21:18.039 Client malloc
4064:0f68 
12:21:18.039 After call, error = 0, ret code = 0)
4064:0f68 
12:21:18.039 Client free
4064:0f68 
12:21:18.039 Try to call detection...
4064:0f68 
12:21:18.460 Client malloc
4064:0f68 
12:21:18.460 After call detection, error = 0, ret code = 0)
4064:0f68 
12:21:18.460 Client free
4064:0f68 
12:21:18.460 Processing additional info...
4064:0f68 
12:21:18.460 Post message about detected products
4064:0608 
12:21:35.245 Try to validate user input...
4064:0608 
12:21:35.245 After call, error = 0, ret code = 0)
4064:0948 
12:21:35.261 Client malloc
4064:0948 
12:21:35.261 Client malloc
4064:0948 
12:21:35.261 Client malloc
4064:0948 
12:21:35.261 Client malloc
4064:0948 
12:21:35.261 Try to call removing...
4064:0948 
12:23:34.617 After call removing, error = 0, ret code = 0)
4064:0948 
12:23:34.617 Client free
4064:0948 
12:23:34.617 Client free
4064:0948 
12:23:34.617 Client free
4064:0948 
12:23:34.617 Client free
4064:0948 
12:23:34.617 Remove finished successfully
4064:0608 
12:23:42.438 Try to restore system environment on server...
4064:0608 
12:23:42.438 After call, error = 0, ret code = 0)
4064:0608 
12:23:42.438 Current ServiceState is '4'
4064:0608 
12:23:42.672 ServiceHelper::WaitForServiceStatus
4064:0608 
12:23:42.672 Still waiting for 1
4064:0608 
12:23:43.686 Stopped, try to remove
 

После удаления с помощью kavremover установил KES 11.3.0.773, но в нём не запускаются компоненты защиты. Всё кроме Network Security, либо выдаёт неизвестную ошибку, либо

Spoiler

Программа:     Kaspersky Endpoint Security для Windows
Пользователь:     NT AUTHORITY\система (Инициатор)
Компонент:     Защита от файловых угроз
Результат:     Невозможно запустить задачу
Объект:     Защита от файловых угроз
Причина:     Код ошибки: A6440010

Что ему сделать, чтобы он заработал. Проблема есть на двух ПК, только на втором ОС 32-х разрядная и ошибка при удалении KES 10 была другая, что-то типа невозможно выгрузить из памяти.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Извиняюсь за долгие ответы заранее. ПК находятся в другом городе, я там бываю только раз в неделю, а по удаленке не всегда есть возможность подключиться.

Ссылки на отчёты:

https://yadi.sk/d/R6T_ZFYOhxTbLA
https://yadi.sk/d/N8dTOWeF_CsRsw

Что касается самих отчётов, на PC101014 сейчас установлен KES 11 и с него отчёт будет максимально полезным для изучения.

PC103021 в связи с проблемами печати пришлось вернуть с помощью восстановления в состояние недельной давности. Т.е. получился отчет по системе с нерабочим KES 10.

PC101014 был проверен с помощью KVRT, запущенного из-под системы с флешки. Вредоносных программ обнаружено не было.

 

ОС Win 7 pro x86 на PC101014 и Win 7 HB x64 на PC103021.

Кавремувер качал с https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464#block4

На этой же странице ничего про необходимость запуска из безопасного режима не сказано.

Изменено пользователем Focusnik
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 weeks later...
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Удалил штатными средствами нерабочий KES 11 и КриптоПро. Скачал kavremover. Перезагрузился в безопасный режим.

Запустил в kavremover удаление KES 10.

Перезагрузился.

Установил KES 11.

Положительного результата нет.

 

 

Изменено пользователем Focusnik
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Новый отчёт сделаю на следующей неделе.

Пробовал. И не только её. 10-ю и Free. 10-я версия пишет, что на ПК установлено стороннее антивирусное ПО, но не указывает какое конкретно, как это обычно бывает, а выводит вообще весь список антивирусов, который только знает. Free тоже говорит о стороннем ПО, только не говорит какое.

Систему я проверил, реестр просмотрел. Нет никаких следов каких-либо других антивирусов, да и не могло быть, т.к. с момента установки ОС используется с ограниченными правами.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
andrew75

andrew75 878

Опубликовано
Опубликовано

@Focusnik, что касается 103021, то там GSI находит некий драйвер:

Спойлер

Possibly incompatible software or hardware is found:

KernelDriver
aswKbd
aswKbd
ImagePath is not found. Probably, the driver is an unknown SYS file, located in the ''Drivers'' folder

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Sandor

Sandor 857

Опубликовано
Опубликовано

Похоже от Аваста.

@Focusnik, пройдитесь соотв. утилитой очистки: Чистка системы после некорректного удаления антивируса.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Да, забыл уточнить, предыдущие два моих поста касались ПК под именем PC101014. До 103021 я пока не доехал. 

На след неделе пройдусь по нему с чистильщиком от Avast, сообщу о результатах.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 3 weeks later...
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано

Сделал новый отчет с 101014, на нём не было никаких следов стороннего ПО. До 103021, к сожалению пока не добрался.

https://yadi.sk/d/Dyv4elNQy7qsjQ

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 month later...
Focusnik

Focusnik 1

Опубликовано
  • Автор
Опубликовано (изменено)

Проблема была решена в версии 11.5.0.590

Всем откликнувшимся спасибо.

Изменено пользователем Focusnik
  • Like (+1) 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
 Share
Подписчики 1
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • Evgeny Korostelev
      kavremover
      От Evgeny Korostelev
      Уважаемый форум, вопросец следующего содержания.
      Я защитил сервер продуктом Kaspersky Endpoint Security 11, настройки антивируса, прекращение работы и удаление поставил под пароль.
      Но имея права администратора и не зная пароля, можно легко снести антивирус и шифрануть всё содержимое, логин/пароль спрашивает "для галочки" (сейчас только что ввёл логин KLAdmin, а пароль вообще от балды набор символов)
      Как можно настроить так, чтобы не снести антивир в любом случае ?
×
×
  • Создать...