Ошибка при установке KES 11.2.0.2254

[Karen87]

Добрый вечер! Столкнулся с проблемой установки данной версии на рабочую станцию под управлением Windows 10 Pro (сборка 1809). Предыстория. Был установлен KES 10.3.3.275. При попытке обновить его до 11.2.0.2254 возникла ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера klupd_klif_arkmon.sys После удаления 10.3.3.275 ошибка при установке 11.2.0.2254 стала появляться гораздо быстрее и приняла следующий вид: 27300. Ошибка при установке драйвера mklif.sys_x64 Большая просьба помочь в решении проблемы. Заранее благодарен!

[andrew75]

@Karen87, ознакомьтесь с этой статьей.

[Karen87]

  В 22.07.2020 в 18:34, andrew75 сказал:

@Karen87, ознакомьтесь с этой статьей.

Показать  

Все вышеописанное перепробывал, ничего не помогло. Отправлять запрос через указанные сервисы не имеет смысла, как я понял, так как KES не указан в качестве продукта, который поддерживается

[oit]

Вам помогут тут: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login по запросу.

Если чистка кавремувером а безопасном режиме не помогает, то только по запросу по ссылке вам помогут

[andrew75]

@Karen87, KES 11.2.0.2254 поддерживается, так что пишите запрос в ТП.

Какой код ошибки выдается?

И да, kavremover надо запускать в безопасном режиме.

Сделайте и выложите сюда или на файлообменник отчет GSI. Все равно ТП его у вас запросит.

 

 

Изменено 23 июля, 2020 пользователем andrew75

[Воронцов]

А можно вопрос. Почему ставите 11.2? Ведь есть 11.4 версия.

[Karen87]

  В 23.07.2020 в 05:25, andrew75 сказал:

Какой код ошибки выдается?

Показать  

Вижу только 27300

  В 23.07.2020 в 05:25, andrew75 сказал:

И да, kavremover надо запускать в безопасном режиме.

Показать  

Запускал, бесполезно

  В 23.07.2020 в 05:51, Воронцов сказал:

А можно вопрос. Почему ставите 11.2? Ведь есть 11.4 версия.

Показать  

Потому что на сервере KSC 11

 

  В 23.07.2020 в 05:25, andrew75 сказал:

Сделайте и выложите сюда или на файлообменник отчет GSI. Все равно ТП его у вас запросит.

Показать  

Хорошо

 

  В 23.07.2020 в 06:01, Karen87 сказал:

Сделайте и выложите сюда или на файлообменник отчет GSI

Показать  

Во вложении

GSI6_WS0106_07_23_2020_09_12_32.rarПолучение информации...

[andrew75]

  Цитата

Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера mklif.sys_x64. Ошибка: -2147024891

Показать  

@Karen87, попробуйте временно удалить КриптоПро.

Но лучше в ТП конечно.

[Karen87]

@andrew75, попробовал, не помогло, в ТП, кстати, посоветовали тоже самое

[Friend]

@Karen87  ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/32ce7c7d9c1487d25af06d1a04dada00?wl=load

Попробуйте так:

1. Временно удалите Агент администрирования Kaspersky Security Center 11 (11.0.0.1131)

2. Воспользуйтесь kavremover и удалите предыдущую версию KES

3. Обновите Windows до 2004 версии

4. Попробуйте установить антивирус