FAQ по продуктам Лаборатории Касперского

19 октября, 2006

Внимание! Для корректного удаления антивирусных продуктов в абсолютном большинстве случаев достаточна стандартная деинсталляция продукта (выгрузка приложения, Пуск => Панель управления (классический вид) => Установка и удаление программ). Однако бывают ситуации, когда штатное удаление продукта невозможно или оно не проходит по некоторым причинам полностью. В таком случае, используйте инструкции или утилиты для полной деинсталляции, представленные ниже.

Утилиты для корректного удаления и чистки остатков от:

1. Norton Anti-Virus

Страница разработчика с утилитами или nonav.zip

2. MCAfree

MCPR1.zip

3. КАВ 5.0

KAV5_Registry_Clean.zip

4. Утилита удаления позволяет полностью деинсталлировать следующие приложения:

Антивирус Касперского 6.0/7.0/2009/2010

Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010

Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations (все версии)

Антивирус Касперского 6.0 для Windows Servers (все версии).

Инструкция по работе с утилитой

Утилита удаления продуктов Лаборатории Касперского KIS/KAV Remover: kavremover10.zip

Предыдущая версия утилиты (для линеек продуктов ЛК 6.0-7.0): 7.0_and_6.0_remover.rar

5. Касперский Анти-Хакер

AH_Remover.rar

6. Avast!

avastswclear.zip

либо ссылка на утилиту с сайта производителя

7. BitDefender

BitDefender_Uninstall_Tool.zip либо ссылка на утилиту с сайта производителя

8. F-Secure

FSecureuninst23.zip либо ссылка на сайт производителя

9. Trend Micro

Рекомендации по удалению

либо Trend Micro PC-cillin Internet Security либо Trend Micro PC-cillin Antivirus

10. Dr Web

drw_remover.zip

Рекомендации по удалению

11. Avira AntiVir

registrycleaner_en.zip

- полезные ссылки

Сcылка №1 и ссылка №2

12. Panda Uninstall Utility

UNINST_v1012.zip либо

Утилита с сайта производителя

13. F-PROT

Рекомендации по удалению

14. NOD32 (ESET)

Ссылка на утилиту

15. AVG

Ссылка на утилиту

8 декабря, 2006

Q1: Почему мой ключ был занесен в черный список?

A2:Возможны два варианта:

У Вас пиратский (ворованный) ключ (купили на диске с большим количеством других программ, скачали с варезного сайта).

См. Q2
У Вас непиратский ключ.

Вам необходимо обратиться в

техническую поддержку Лаборатории Касперского
.

Q2: У меня пиратский ключ, как мне быть?

A2: Вариантов очень много:

Купить лицензию на антивирус.

Коробочную версию

KAV
или

KIS
6.0 с лицензией на 1 год Вы можете купить у

Партнеров Лаборатории Касперского
.

Вы также можете купить годовую лицензия в

Электронном магазине Лаборатории Касперского
и через

терминалы QIWI
(ОСМП).

Антивирус Касперского Домашний

продается в jewel-упаковке по цене около 100 рублей. Срок действия лицензии – 3 месяца со дня активации.

Лицензию на Антивирус Касперского 6.0 сроком на 1, 3 и 6 месяцев Вы можете купить на сайте

www.rol.ru
. Оплата производится картами РОЛ.
Использовать ключи с CD-приложений к компьютерным изданиям

Ко многим изданиям компьютерной тематики прикладываются CD или DVD, на которых размещен ключ для Антивируса Касперского на 1 месяц. Таким образом, если Вы подпишитесь или будете регулярно покупать такое издание, лицензию на антивирус Вы получите бесплатно.
Использовать бета-версию.

Бета-версия (Beta) – это недоделанная (бесплатная) версия. Она может нанести вред вашему компьютеру. Однако участвуя в бета-тестировании Вы можете раньше других узнать о новых возможностях, которые будут в программе. Активные бета-тестеры получают годовую лицензию на

KIS
. Узнать последние новости тестирования и ссылки на бета-версии Вы можете на

http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=15

Изменено 6 июня, 2008 пользователем Игорь

12 января, 2007

Q1: В чем заключается отличие Антивируса Касперского 7.0 от Kaspersky Internet Security 7.0?

A1:

Отличая описаны на

http://www.kaspersky.ru/compare_7.html

Q2: Чем отличается Антивирус Касперского 6-ой версии от 5-ой?

A2:

См.

http://www.kaspersky.ru/compare?chapter=184940626

Q3: Что нового в MP2 (KIS\KAV 6.0.2.614)? Как перейти на новую версию?

A3:

О новых возможностях Антивируса Касперского 6.0 MP2 и Kaspersky Internet Security 6.0 MP2 смотрите на

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635465

. На

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208622866

описано как правильно перейти на новую версию.

Q4: Почему Антивирус Касперского находит в mIRC вирус?

A4:

Антивирус детектирует mIRC как Потенциально опасно программное обеспечение. К этой категории вредоносного ПО также относятся программы, при использовании которых следует проявлять осторожность, поскольку они могут быть использованы в злоумышленных целях.

Потенциально опасные программы обнаруживается только если установлена галочка "Потенциально опасное ПО (riskware)" в настройках (для 6-ой версии) или включены расширенные базы (для 5-ой версии). Если Вы хотите отключить детектирование только mIRC: достаточно добавить в Доверенную зону исключение по вердикту "not-a-virus:Client-IRC.Win32.mIRC.*" (для 6-ой версии).

Q5: Можно ли установить один ключ KAV/KIS на несколько компьютеров?

A5:

Согласно лицензионному соглашению не разрешено использовать один ключ на нескольких компьютерах.

Q6: Как совместить работу KIS и outpost?

A6:

Q7: При работающем KIS не открываются страницы в интернете. Вместо страниц появляется надпись Kaspersky Internet Security.

A7:

Для решения проблемы вам необходимо перевести сетевой экран в обучающий режим и правильно настроить\отключить родительский контроль

Q8: Как перенести лицензию на новый компьютер?/Как активировать повторно антивирус после переустановки системы?

A8:

Способ повторной активации аналогичен способу первичной активации

Q9: Что делать, если вы забыли пароль к KAV/KIS?

A9: Для 7 линейки

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635626

Для 6 линейки

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635460

Изменено 18 мая, 2008 пользователем Ell

12 ноября, 2007

Оптимизация совместной работы Outpost со сторонними средствами безопасности

20 сентября, 2008

Ответы на частые вопросы по KIS/KAV 2010 (версия 9.0), Решение самых актуальных проблем

26 сентября, 2010

Ответы на частые вопросы по KIS/KAV 2011 (версия 11.0). Решение самых актуальных проблем

Добавлю:

4. Утилита удаления позволяет полностью деинсталлировать следующие приложения:

Agnitum Outpost:

для 32-разрядных систем

для 64-разрядных систем

Microsoft OneCare:

Загрузить по адресу: http://download.microsoft.com/download/4/c...CareCleanUp.exe

AVG:

для 32-разрядных систем

для 64-разрядных систем

ESET:

Загрузить по адресу: http://download.eset.com/special/ESETUninstaller.exe

Свежие ссылки на:

Trend Micro: http://esupport.trendmicro.com/Pages/How-d...in-my-comp.aspx

Инструкции по удалению:

Norton: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635925

McAfee: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636500

TrendMicro: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637529

BitDefender: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637530

AVG: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208638257

ESET: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636474

Agnitum Outpost: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636472

2 октября, 2010

Также небольшой FAQ от меня:

Вопрос: у меня появилось сообщение, что поврежден "черный список". Что делать?
Ответ: попробуйте выполнить восстановление антивируса (Пуск > Все программы > Kaspersky Internet Security (Антивирус Касперского) >Восстановление или удаление). Либо выполните рекомендации, данные в этой статье.

Вопрос: мой сайт по ошибке занесли в базы "Анти-Фишинга", куда обратится?
Ответ: Отправьте ссылку на newvirus@kaspersky.com с описанием проблемы и просьбой убрать сайт из черного списка.

Изменено 13 октября, 2010 пользователем Konstantin.

12 сентября, 2012

Добавлены следующие ссылки с разрешения администратора MiStr.

1) Ответы на частые вопросы по KIS/KAV 2013, Решение самых актуальных проблем

2) Ответы на частые вопросы по Kaspersky CRYSTAL (версия 2.0), Решение самых актуальных проблем

3) Ответы на частые вопросы по Kaspersky Password Manager, Решение самых актуальных проблем

4) Ответы на частые вопросы по Kaspersky KryptoStorage, Решение самых актуальных проблем

5) Ответы на частые вопросы по Kaspersky Small Office Security v2, Решение самых актуальных проблем

Изменено 12 сентября, 2012 пользователем mike 1

24 сентября, 2012

Таблица поддерживаемых продуктов

На данной странице представлена информация о статусах поддержки версий всех продуктов Лаборатории Касперского. Используйте эту информацию для определения условий поддержки версии, которую вы используете.

Описание статусов поддержки программ Лаборатории Касперского:

Возможны следующие статусы поддержки:

Поддерживается. Версия программы, имеющая этот статус поддержки, обеспечивается всем набором сервисных услуг:
2. Выпуск пакетов обновлений для программы (для устранения обнаруженных ошибок)
3. Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму
4. Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства

Статус Поддерживается может быть ограничен по времени. В этом случае для данной версии будет указаны дата окончания поддержки и дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

[*] Поддерживается без сопровождения. Этот статус означает, что для данной версии программы гарантированно:

Оказание технической поддержки по телефону и через веб-форму,
Выпуск обновлений баз, необходимых для обеспечения защиты вашего компьютера/сервера/мобильного устройства.
Изготовление и выпуск пакетов обновлений для данной версии не производится.

[*] Статус Поддерживается без сопровождения может быть ограничен по времени. В этом случае для данной версии будет указаны дата окончания поддержки и дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

Поддержка версии прекращена. Для версии, которая имеет такой статус, из всех сервисных услуг возможно только обновление баз. Техническая поддержка и выпуск пакетов обновлений для этой версии не производятся.

Для данного статуса указывается дата окончания гарантированного выпуска обновлений баз.

[*] Жизненный цикл версии окончен. Данная версия более не поддерживается Компанией. Техническая поддержка и выпуск пакетов обновлений для этой версии не производятся. Выпуск обновлений баз для данной версии в дальнейшем не гарантируется (хотя может и продолжаться некоторое время).

1) Статус поддержки программ для защиты персональных компьютеров

2) Статус поддержки приложений для защиты мобильных устройств

3) Статус поддержки продуктов для малого и среднего бизнеса

4) Статус поддержки приложений для защиты рабочих станций

5) Статус поддержки программ для защиты файловых серверов

6) Статус поддержки приложений для удаленного администрирования

7) Статус поддержки программ для защиты почтовых систем и серверов

8) Статус поддержки программ для защиты виртуальных сред

9) Статус поддержки приложений для защиты периметра

Изменено 24 сентября, 2012 пользователем mike 1