Перейти к содержанию

Проблема регистрации в тех. поддержке.


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Вообщем предистория.

Хотел как лицензионный пользователь Касперского зарегиться на сайте ( пользуюсь исключительно всегда Оперой).. вот.. зашел на сайт и так как не помню где находиться ключ.. начал региться по коду активации....после этого мне предложили скачать ключ... я его скачал... и начал региться по ключю... после того как я ввел ключ... мне высветилось что формат ключа не верный ( HTML) вот..я как ламер.. зашел и изменил в свойствах ключа программу для окрытия .. поставив там Каспера... .. после этого вместо открытия странице ...выскакивал Каспер.. а страница оставалась пустой..... Я изменил обратно- Не помогло, я удалил ключ, 0 эффекта, Сделалось еще хуже- теперь при попытке открыть страницу в Опере... выскакивает много пустых страниц... после чего Опера пишет " объект не обнаружен".... и все... пробовал удалял Каспера, Оперу, мсенял браузер по умолчанию..... и обратно ... ничего не помогает.... В Службу сервиса не могу обратиться по причине того что не зарегестрирован :whistle:... В адресе оперы... указывается всегда один и тот же адрес... Локальный.. но какой ХЗ.... так как пишется только ЛОкал хостинг... а дальше ... непонятный набор цифр и букв

... Люди плиииииизззз Хелп МИ ... подскажите мне как вернуть Оперу... (Эксплорер работает, но я им не пользуюсь...

Опубликовано
:whistle: Что-то я не понял... Формат ключа должен был быть *.key ! Чем вы изменяли программу для запуска по умолчанию? Средствами Винды или сторонним ПО ? И желательны скриншеты ваших проблем... А лучше - логи....
Опубликовано

.Формат ключа HTML .... хз почему... я просто не сразу регился а.. через некоторое время... может поэтому.. он и в другом формате.. просто мне влом было искать где находиться ключ.. и я его скачал... вот.... изменял я стандартным инстр. винды в свойствах файла.... .... как лог записать ?... в инструкции это есть?

Опубликовано

Никаких логов не надо. Отношение к КАВ этот слчай никакого не имеет! Нужно попробовать посмотреть ассоциации файлов в Опере и в свойствах самой винды . Кстати, какая у Вас версия Виндовс?

Опубликовано

Откройте любую папку: Сервис-Свойства папки-Типы файлов. Посмотрите там что связанно с Оперой

Опубликовано (изменено)
Вообщем предистория.

Хотел как лицензионный пользователь Касперского зарегиться на сайте ( пользуюсь исключительно всегда Оперой).. вот.. зашел на сайт и так как не помню где находиться ключ.. начал региться по коду активации....после этого мне предложили скачать ключ... я его скачал... и начал региться по ключю... после того как я ввел ключ... мне высветилось что формат ключа не верный ( HTML) вот..я как ламер.. зашел и изменил в свойствах ключа программу для окрытия .. поставив там Каспера... .. после этого вместо открытия странице ...выскакивал Каспер.. а страница оставалась пустой..... Я изменил обратно- Не помогло, я удалил ключ, 0 эффекта, Сделалось еще хуже- теперь при попытке открыть страницу в Опере... выскакивает много пустых страниц... после чего Опера пишет " объект не обнаружен".... и все... пробовал удалял Каспера, Оперу, мсенял браузер по умолчанию..... и обратно ... ничего не помогает.... В Службу сервиса не могу обратиться по причине того что не зарегестрирован :hi:... В адресе оперы... указывается всегда один и тот же адрес... Локальный.. но какой ХЗ.... так как пишется только ЛОкал хостинг... а дальше ... непонятный набор цифр и букв

... Люди плиииииизззз Хелп МИ ... подскажите мне как вернуть Оперу... (Эксплорер работает, но я им не пользуюсь...

Прошу меня извинить, но я что-то не втыкаю, что Вы хотели сделать и где зарегистрироваться? Вы хотели зарегистрироваться при установке Каспера, или Каспер у Вас уже установлен и Вы хотели зарегиться в личном кабинете пользователя? И что означает термин "ввел ключь"? Прошу понят меня правильно, я просто хочу понять, каким боком процедура регистрации сказалась таким фатальным образом на Опере, поскольку Ваш пост написан в мягко говоря бессвязно ... грубо выражаясь, он больше похож на горячечный бред ... и его приходится "расшифровывать".

 

Например: С одной стороны по фразе "пробовал удалял Каспера" можно сделать вывод, что Каспер у Вас был установлен и Вы пытались зарегиться в личном кабинете пользователся на сайте техподдержки, но с другой стороны по "после этого мне предложили скачать ключ" напрашивается вывод, что Каспер у Вас установлен, но не активирован ... И далее "зашел и изменил в свойствах ключа программу для окрытия .. поставив там Каспера... .. после этого вместо открытия странице ...выскакивал Каспер.. а страница оставалась пустой" - эта фраза, не знаю как для кого, а для меня вообще загадка ... :whistle:

 

Вы можете расписать по пунктам всю последовательность Ваших действий, начиная с "Хотел как лицензионный пользователь Касперского зарегиться на сайте ...", и где именно на сайте Вы хотели зарегиться?

Изменено пользователем Archer_39
Опубликовано

Если есть код активации, смело обращайтесь в службу поддержки.

В Control Panel > Options > File Types снимите все ассоциации с расширения key. Получите *.key, заводите его только через интерфейс KIS/KAV.

Но можно ведь зарегистрироваться и без ключа. Я не получал никакого ключа, он сформировался в системе сам. И зашифровался, хрен найдешь :whistle:

Опубликовано (изменено)
И далее "зашел и изменил в свойствах ключа программу для окрытия .. поставив там Каспера... .. после этого вместо открытия странице ...выскакивал Каспер.. а страница оставалась пустой" - эта фраза, не знаю как для кого, а для меня вообще загадка ... :whistle:

Расшифрую эту фразу на связанный русский язык. Наш пользователь получил ключ через какую-то страницу на сайте (на какой странице и каким макаром он его получил - для меня это осталось загадкой), затем нажал на "Свойства" ключа, нажал "Изменить...". И изменил с чего-то там на, насколько я понял, avp.exe. И дальше естественно увидел открывшееся окно Касперского. :hi:

 

Я соглашусь с Вами, Archer_39, что текст написан безобразно и несвязанно.

 

[deleted by MiStr]

Изменено пользователем MiStr
Опубликовано (изменено)

Короче по пунктам.

1. Для регистрации или для того что бы сформировать запрос в супорт.. нужно иметь свой аккаунт (номер клиента)

2. Каспер у меня был установлен и зарегестрирован ( при установке... вводишь код активации и он автоматически скачевает ключ через нет, куда... хз.. неохота было искать

3. Я РЕШИЛ ЗАРЕГИТЬСЯ ЧТО БЫ ЗАДАТЬ ЗАПРОС В СУПОРТ http://www.kaspersky.ru/support/helpdesk.html

4. Для этого нужен ключ.. что бы тебе выдали аакаунт.. ( номер клиента) http://support.kaspersky.com//ru/PersonalC...t/Registration/

5. т.к. я не знал где ключ.. и впадлу было искать... я воспользоваля созданием номера клиента по активационному коду...далее- был выбор скачать ключ/ отправить его на маил..я скачал... А ДАЛЬШЕ Я УЖЕ писал....

 

 

MiStr.... подскажи где ключ?

Изменено пользователем Gremllin
Опубликовано (изменено)

Так-с... Света Семененко отдыхает. Итак. Вы скачали ключ, он у вас, как и у меня скачался в формате html. Делаем следующее: Ищем эту скачанную html страницу, жмём правой клавишей мыши на скачанную html страницу, выбираем открыть с помощью... далее выбираем Winrar или Winzip. От у вас открыл окно там, лежит заветный ключик, и его просто перетаскиваем на рабочий стол. И всё.

 

Тему переименовал я.

Изменено пользователем JIABP
Опубликовано (изменено)
Так-с... Света Семененко отдыхает. Итак. Вы скачали ключ, он у вас, как и у меня скачался в формате html. Делаем следующее: Ищем эту скачанную html страницу, жмём правой клавишей мыши на скачанную html страницу, выбираем открыть с помощью... далее выбираем Winrar или Winzip. От у вас открыл окно там, лежит заветный ключик, и его просто перетаскиваем на рабочий стол. И всё.

 

Тему переименовал я.

напрасно Вы JIABP, когда люди чего-то не понимают, вспоминаете вот уже несколько раз Свету. Не все же такие продвинутые как Вы, надо уважительно относиться. Кстати напомните мне, кто недавно спрашивал здесь на форуме "Что такое МП1?", может Света?

 

Кстати у пользователя был очень правильный. На лицо проблема, которая становится непреодолимой для простых пользователей:

1.По умолчанию у пользователя есть только активационный код.

2.Он его вводит в продукте, продукт подтягивает ключ и намерено его в явном виде нигде не хранит.

3. Дальше он захотел писать в техподдржку, ему сюда http://support.kaspersky.com//ru/PersonalC...t/Registration/

4.Он видит слова зарегистрироваться по коду активации, жмет, попадает сюда https://activation.kaspersky.com/ru/. У нормального человека уже удивление - хотел зарегистрироваться чтоб в техподдержку написать, а ему предлагают ключ скачать. Согласитесь логики маловато.

Нигде ведь не удосужились написать, что для тех у кого нет ключевого файла пойдите сначала и получите его при помощи кода активации, а потом уже с ключевым файлом стучитесь сюда http://support.kaspersky.com/ru/PersonalCa...istration/Form/ Нигде этот алгоритм не описан, а значит непродвинутые плачут шибко.

5а.Ну предположим повезло, не испугался пользователь, стал ключ получать, выбрал он прислать ключ на мыло. ТОгда если он догадался все таки надо с этим ключем зарегистриться на сайте техподдержки, то случилось счастье.

5б. Ну а если случилось так, как это произошло в описанном случае? выбрал человек скачать ключ, а куда он скачался так и не понял? И чего делать простому человеку дальше?

 

Короче внятно алгоритм регистрации через активационный код не описан, а значит возникают у пользователей проблемы. И Свету вспоминать неуместно, о простых юзерах думать надо.

Изменено пользователем IStogov
Опубликовано

Тогда делаем следующее: Гремлин, вы качаете через что, а точнее через программы других производителей, или вы вообще особо ничего для скачки программ неустанавливали.

1) Если качаете через стандартный качальщик Windows, то там бует кнопка "Открыть папку", мол где скачанный файл лежит, жмём её.

2) Если у вас качальщики сторонних производителей, то при завершении закачки у вас так же должно появиться окно завершения закачи, с предложением "открыть папку" или "открыть файл".

Опубликовано (изменено)

1.Jiabr.. интересно зачем мне качать 10 кб ... через качалку....?... (смешно). Качал ключ я через Оперный встроеный качатель. ( короче опера ступила получается... не в верном разширении скачала....

2. Я так понял.. что ключ в архиве... ОК.. все понятна...

3. Насчет логики Регистрации по Активиз. коду- это тут правильно было сказано.. переименовать нада- СКАЧАТЬ КЛЮЧ.. ( и написать что он в архиве)...

4. С Оперой разобрался... там проблема была в профиле для Алл Юзер... надо было просто профиль подредактировать...

 

PS Jiabr.. да насчет Светы... ты че тут мозг типа?... что же ты мне не подсказал как Оперу можно восстановить? Не выпендривайся.... и люди потянуться :whistle:

Изменено пользователем Gremllin
Опубликовано
1.Jiabr.. интересно зачем мне качать 10 кб ... через качалку....?... (смешно). Качал ключ я через Оперный встроеный качатель. ( короче опера ступила получается... не в верном разширении скачала....

2. Я так понял.. что ключ в архиве... ОК.. все понятна...

3. Насчет логики Регистрации по Активиз. коду- это тут правильно было сказано.. переименовать нада- СКАЧАТЬ КЛЮЧ.. ( и написать что он в архиве)...

4. С Оперой разобрался... там проблема была в профиле для Алл Юзер... надо было просто профиль подредактировать...

 

PS Jiabr.. да насчет Светы... ты че тут мозг типа?... что же ты мне не подсказал как Оперу можно восстановить? Не выпендривайся.... и люди потянуться :hi:

:whistle: Да, он - мозг!! B) А люди к нему и так тянутся! :P В чем-то (а именно в Свете) он не прав, но это не значит, что надо на него бочку катить!!!!! :hi:

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Yann
      Автор Yann
      И снова здраствуйте.
      Недавно обращался по поводу вируса который пережил снос винды и форматирование, казалось что проблема была решена, но как оказалось не полностью.
      Сегодня при скачке экзешника мод менеджера с официального сайта снова был детект антивирусом, тоже самое что было при скачивании экзешника браузера из прошлой темы.
      Пробовал скачивать с других устройств, по той же ссылке и проблем не возникало, другие люди по моей просьбе повторяли это действие и тоже без проблем, так что это очевидно не проблема ресурса с которого скачивалось.
      Такое ощущение что он пытается подделывать здоровые исполнительные файлы на лету, как только они попадают на пк.
      Ради интереса сделал несколько попыток скачать надеясь увидеть в журнале карантина что нибудь полезное.
      Судя по всему маскируется под временные файлы системы, доктор веб определяет его как trojan.siggen31.50695, при этом ни CureIt ни KVRT ничего не находят при скане.
      С системой пока что никаких проблем нету, не излишних нагрузок, не просадок стабильности, но очевидно что там что то осталось.
      Прошу помощи добить эту заразу!
      Прикладываю новые логи и скрин из журнала карантина:
       
      CollectionLog-2025.08.26-18.15.zip
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Переход на ключи доступа (КД, passkeys) сулит организациям экономически эффективный способ надежной аутентификации сотрудников, увеличение продуктивности и достижение регуляторного соответствия. Все за и против этого решения для бизнеса мы подробно разобрали в отдельной статье. Но на успех проекта и саму его возможность влияют технические подробности и особенности реализации технологии в многочисленных корпоративных системах.
      Поддержка passkeys в системах управления identity
      Перед тем как решать организационные проблемы и писать политики, стоит разобраться, готовы ли к переходу на КД основные ИТ-системы в организации.
      Microsoft Entra ID (Azure AD) полностью поддерживает КД и позволяет администраторам выбрать КД в качестве основного метода входа в систему.
      Для гибридных внедрений, где есть on-prem-ресурсы, Entra ID может генерировать токены Kerberos (TGT), которые затем будет обрабатывать доменный сервер Active Directory.
      А вот для входа через RDP и VDI и входа в AD, работающую только on-premises, нативной поддержки у Microsoft пока нет. Впрочем, с некоторыми ухищрениями организация может записывать passkey на аппаратный токен, например YubiKey, который будет одновременно поддерживать традиционную технологию PIVKey (смарт-карты) и FIDO2. Также для поддержки этих сценариев есть сторонние решения, но организации потребуется оценить, как их применение влияет на общую защищенность и регуляторное соответствие.
      В Google Workspace и Google Cloud есть полная поддержка passkeys.
      Популярные системы управления identity, такие как Okta, Ping, Cisco Duo, RSA ID Plus, поддерживают FIDO2 и все основные формы КД.
       
      View the full article
    • Yann
      Автор Yann
      Добрый день!
      Проблема с вирусом/майнером, нагружал CPU до максимальных значений и система в целом была нестабильна.
      При открытии диспетчера задач несколько раз автоматически закрывал его или сбрасывал нагрузку на процессор, впрочем через другие утилиты мониторинга нагрузку можно было наблюдать постоянно.
      Попытался скачать Dr.Web что бы провести скан, поскольку защитник винды ничего не показал, но вирус не дал запустить экзешник установщика из за отсутствия прав администратора.
      После этого я не на шутку перепугался и полностью снес винду, отформатировал/удалил каждый раздел на дисках и установил новую.
      Первым же делом скачал Dr.Web, в этот раз установка прошла без проблем и я провел полный скан который ничего не нашёл, посчитав что проблемы окончены начал скачивать гугл хром, но при попытке установки его экзешника антивирус заругался на угрозу и поместил экзешник и ещё один файл,в карантин и брэндмауер указал что процесс updater.exe пытается выйти в сеть и разумеется я запретил ему это, при этом я снова получил ошибку об отсутствии необходимых прав.
      После этого система кажется стабильной, ошибки с правами и повышенной нагрузки я не наблюдаю, провел ещё проверку с помощью Kaspersky Virus Removal tool и все было чисто, но я совершенно не уверен в том что так будет всегда и хотел бы получить экспертное мнение.
      Прикладываю логи автологера и скриншот файлов попавших в карантин:

      CollectionLog-2025.08.22-04.48.zip
    • Сергей1202
      Автор Сергей1202
      Сегодня на смартфоне после перехода по рекламной ссылке появилось  вот ЭТО и постоянно напоминает о себе, может это и не вирус вообще но что значит "name os tone " и откуда оно взялось?


    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Приложения с открытым исходным кодом используются уже в 96% компаний. Широкий выбор, возможность доработок и нулевая стоимость лицензии очень привлекательны, но более половины фирм, опрошенных в рамках отчета 2025 State of Open Source, испытывают серьезные проблемы с их сопровождением. 63% не успевают обновлять решение и применять патчи, немногим меньше проблем с кибербезопасностью, регуляторным соответствием и наличием open-source-софта с истекшим сроком службы (EOL, более неподдерживаемым). Как минимизировать вероятность возникновения этих проблем и куда смотреть еще на этапе выбора open-source-приложения для внедрения?
      Обновления и патчи
      Поскольку своевременные обновления — самая широко распространенная проблема, смотреть на приложение-кандидата с этой точки зрения нужно особенно внимательно. Прямо в публичном репозитории приложения несложно проверить частоту и масштабность обновлений, а также их состав. Обращать внимание нужно на то, насколько хорошо задокументированы обновления; какого рода проблемы в них решаются и какие функции добавляются; часты ли ситуации, когда следом за выходом новой версии через несколько дней или недель выходят мелкие фиксы; насколько быстро закрываются запросы, связанные с устранением ошибок?
      Ответить на эти вопросы помогут стандартные инструменты вроде GitHub Insights, а также вспомогательные сервисы, например Is it maintained, Repology, Libraries.io. Последний сразу отображает, какие устаревшие зависимости используются в текущей версии.
      Отдельное внимание стоит уделять обновлениям, связанным с безопасностью. Выходят они отдельным треком или их выпускают вместе с функциональными обновлениями? Как правило, разработчики идут по второму пути, и тогда надо разобраться, долго ли обновления безопасности ждали своего выпуска.
      Также надо оценить, насколько сложна установка обновлений. Для этого недостаточно официальной документации и помощи (хотя с ее изучения можно начать). Но тут скорее поможет внимательное изучение отзывов в сообществах пользователей.
       
      View the full article
×
×
  • Создать...