Вопрос про тех. поддержку

[JIABP 222]

У меня такое ощущение, что лишь бы обгадить ТП = ( Я не спорю, если не по блату, и не через Олега/Тихонова/Васю Пупкина, то ждать можно долго. Но толку от ора? Как по мне, так если очень нужно решить проблему, и самому справится уже не получается, то лучше создать тред, на офф. форуме и на ФК, описать всё, номера запросов выложить. А не орать и плакатся. Однако я не говорю, что ответ ТП, который занимает 3 недели (у меня было именно так, пока не попросил Олега) это нормально. На это надо указывать и это надо как-то решать, но не кидать камни во всю ТП. Мне диалог Олега с остальными напоминает:

 

---

User: Вы дурни, остолопы, почему на мой запрос с номером 123qwe00 нет ответа уже неделю? Чё незнаете нифига?

Олег777: Зачем орать, сейчас посмотрим.

User: Ну и смотри балбес, мог бы раньше посмотреть.

User: Ну да, спасибо и на том, что решили. Лентяи тупые.

---

 

Может всё таки стоит чуть-чуть повежлевее? Это я ко всем = )

[Mona Sax 257]

JIABP у тебя не становилось в неприличную позу 200 компов в разгар рабочего дня из-за "правильного" мануала в базе знаний.

у тебя не тормозилась работа департамента из-за чудес веб-модуля.

и тебе не приходилось писать "костыли" самостоятельно, а потом отправлять в ТП.

 

я заплатила денег за обновления и техподдержку. первое вижу, второе - почему так?

[SLASH_id 989]

JIABP

Дело ведь не в оре, а в элементарном сервисе, за который клиент платит деньги. Если у клиента что-то не так - компания просто обязана предпринять какие-то действия, а не отвечать стандартными отписками, такими как пришла сегодня:

2009.05.14, 14:17 - <Имя аналитика>

 

Hello,

 

Здравствуйте.

Приносим свои извинения.

Дело в том, что информация по возникшей у Вас проблеме была переправлена непосредственно разработчикам на анализ, и эта процедура может занять некоторое время.

Мы с Вами свяжемся как только получим ответ от наших специалистов.

 

Все замечательно - вежливый ответ. Но проблема была сдана в работу 03.02.2009! Такие сроки просто недопустимы ни для клиента, ни для ТП.

[JIABP 222]

Mona Sax,SLASH_id, нет, меня не поняли. Хотя бы здесь, на этом форуме, не поносить откровенно ТП. А то разницы между нами и нодиком - абсолютно никакой. Тогда ФК превратится в CNews и им подобные.

[Mona Sax 257]

JIABP я хоть и люблю _продукцию_ ЛК, но слепо закрывать глаза на огрехи _людей_ не намерена.

[JIABP 222]

Mona Sax, а никто этого и не предлагает делать. Просто _здесь_ не поносить прилюдно. А где нибудь _там_ - за милую душу. Я то же за критику, но не за обгаживание.

[hinote 116]

здесь то зачем это писать?

почему не на оффоруме или не в веб-форме жалобы?

сотрясание воздуха не понятно для чего.

[Орион 1]

сотрясание воздуха не понятно для чего.

Нужно же его трясти, а то вот сволочь, тихий такой и незаметный

[Mona Sax 257]

почему не на оффоруме или не в веб-форме жалобы?

 

куда идет жалоба из книги - я в курсе.

насколько "следят" на оф.форуме - тоже.

 

надо ж где-то душу излить

[Самогонщик 374]

JIABP

А за чем тогда ТП если проще все вопросы тут решить и я деньги за это платил. А вобще надо говорить пользователя что случалась у меня было что просто в дате писалось последние изменение сегодняшним числом, хотя меня не о чем не спрашивали

Долго мучая меня ТП взяло у меня трейсы и в результате просто посоветовало переустановить АВ

Изменено 14 мая, 2009 пользователем Самогонщик