Перейти к содержанию

Вопрос про тех. поддержку


Евгений Малинин

Рекомендуемые сообщения

Всего 2 месяца? Я им отписал в июле, а они мне ответ прислали в марте следующего года.

Не такого типа случаем?

"Проблема все еще сохраняется?"
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

wise-wistful, вот копия их ответа:

 

Здравствуйте,

 

Прежде всего мы хотим принести Вам свои извинения за столь длительную задержку с ответом. По техническим причинам с нашей стороны мы не смогли ответить Вам ранее.

 

Позвольте еще раз извиниться за возможные неудобства, вызванные столь долгим ответом.

 

Не могли бы Вы уточнить, актуальна ли еще проблема, описанная в запросе? Будем рады приложить все усилия для ее решения.

Проблема была уже неактуальна.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

По техподдержке ЛК. Похоже, процесс реорганизации подходит к концу. Сейчас пришел ответ всего через 15 минут после запроса. Хорошо, если и дальше так будет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да. У нас сейчас налаживается нормальный рабочий ритм.

Текущие запросы пользователя обрабатываются в течение нескольких минут после получения, как правило.

Кроме того, мы работаем круглосуточно! Так что скоро совсем все хорошо станет!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

SLASH_id

А мне номер запроса трудно написать? :)

Мы здесь не баклуши бьем! :)

Конкретные номера сообщите - буду разбираться!

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Текущие запросы пользователя обрабатываются в течение нескольких минут после получения, как правило.

да?правда :)?или всё же после пинка?я про письменные запросы.

 

Конкретные номера сообщите - буду разбираться!

вне очереди, да. а просто так - ждите, не успеваем.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Думаю, было бы не плохо, если бы ТП отвечала хотя бы в виде: "Мы передали информацию о проблеме разработчикам", "Пожелание передано разработчикам" и т.п. Просто чтобы было видно, что работа идет.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

да?правда wink.gif?или всё же после пинка?я про письменные запросы.

Я имел в виду запросы обычных домашних пользователей.

Корпоративщики - это Государство в Государстве.

Все вопросы - к АБ :huh:

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я имел в виду запросы обычных домашних пользователей.

 

если с корпоративными так, то я боюсь, что с домашними :huh:.

берите пример с вирлаба, они в течение суток ответ присылают. без пинков "через знакомых".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • fuzzy
      От fuzzy
      Добрый день.
      Во избежание возможно напрасной траты своего времени на подготовку отчетов, установку различного иного ПО и проверки ,а также времени отвечающего заранее поинтересуюсь как таковой возможностью поддержки и расшифровки логов, полученных еще прежней версией 4.46 AVZ, когда продукт еще не был под ЛК, и которая не была так урезана как 5я и более поздние. Если да, готов выполнять все условия по шагам.
    • Elly
      От Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      Почти все пользователи нашего клуба так или иначе пользовались или в настоящее время пользуются продуктами «Лаборатории Касперского». И у большинства из нас всегда возникали вопросы, связанные с выбором, покупкой или настройкой приложений. Сегодня мы предлагаем вам пройти викторину по "Часто задаваемым вопросам" и ответам на эти вопросы. Эти ответы помогут вам решить некоторые ваши вопросы.
       
      ПРАВИЛА
      Викторина состоит из 10 несложных вопросов, ответы на которые вы найдете на сайте Поддержки Лаборатории Касперского в одной из полезных ссылок раздела "Поддержка приложений для дома".
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 800 баллов Одна ошибка — 500 баллов Две ошибки — 300 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
      Викторина проводится до 20:00 02 марта 2025 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @oit (пользователя @Elly включать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю @Elly через систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов или существенных подозрений со стороны Администрации клуба его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами.
      Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
    • MiStr
      От MiStr
      Цикл интервью с экспертами "Лаборатории Касперского" сезона 2024 года подходит к концу. В завершении года мы позвали на интервью эксперта по тому продукту, которым пользуются многие участники клуба – Kaspersky Password Manager.
       
      Какие новые функции в менеджере паролей появились в последнее время? Сколько аккаунтов хранит в Kaspersky Password Manager среднестатистический пользователь? Без какого функционала, предложенного в ходе форумного бета-тестирования, сегодня невозможно представить менеджер паролей?
       
      Ответы на эти и многие другие вопросы знает Алексей Тодираш, менеджер продукта Kaspersky Password Manager.
       
      @Алексей Тодираш готов отвечать на вопросы участников клуба по 20 декабря 2024 года включительно. Традиционно интервьюируемым будет выбран лучший вопрос, автор которого получит подарок от клуба. Вопросы можно начинать задавать уже сейчас.
       

       
       
    • igrok52
      От igrok52
      Подскажите пожалуйста. Антивирусом касперского пользуюсь много лет с 3.0 версии как все работает понимаю на пк. Подскажите пожалуйста кто знает по поводу Антивируса для Android устройств, не разу не ставил и вообще в экосистеме андроида не очень разбираюсь. Купил планшет дочке, загрузчик разблокирован, что там поставили понятия не имею, все работает но боюсь что есть какие то закладки от "китайцев" и пока не проверю не успокоюсь. Поможет антивирус касперского для андроида найти закладки или что то что может быть типа как в телефонах в китайских были закладки от китайцев которые смс отправляли на странные номера (лет 5 назад была эпидемия что и кнопочные и смартфоны дешевые слали смс по ночам в неизвестном направлении, оказалось что прошивка была с вирусами). Или для андроида версия может проверять только apk и не сможет увидеть что в системе есть вредоносы? Если что планшет из нашего ретейла, подумать не мог что у нас в солидных магазинах будут продавать планшеты с китайской прошивкой с разблокированным загрузчиком (Lenovo Xiaoxin Pad Pro 12.7).
×
×
  • Создать...