Вопрос про тех. поддержку

[Umnik]

На меня Акронис первый раз тоже 2 месяца реагировал. Первый их вопрос был: "Проблема все еще сохраняется?"

[MiStr]

Всего 2 месяца? Я им отписал в июле, а они мне ответ прислали в марте следующего года.

[ТроПа]

Всего 2 месяца? Я им отписал в июле, а они мне ответ прислали в марте следующего года.

Не такого типа случаем?

"Проблема все еще сохраняется?"

[MiStr]

wise-wistful, вот копия их ответа:

 

Здравствуйте,

 

Прежде всего мы хотим принести Вам свои извинения за столь длительную задержку с ответом. По техническим причинам с нашей стороны мы не смогли ответить Вам ранее.

 

Позвольте еще раз извиниться за возможные неудобства, вызванные столь долгим ответом.

 

Не могли бы Вы уточнить, актуальна ли еще проблема, описанная в запросе? Будем рады приложить все усилия для ее решения.

Проблема была уже неактуальна.

[Umnik]

Да, у меня такое же письмо было. У них заготовка, видимо.

[Black Angel]

По техподдержке ЛК. Похоже, процесс реорганизации подходит к концу. Сейчас пришел ответ всего через 15 минут после запроса. Хорошо, если и дальше так будет.

[Олег777]

Да. У нас сейчас налаживается нормальный рабочий ритм.

Текущие запросы пользователя обрабатываются в течение нескольких минут после получения, как правило.

Кроме того, мы работаем круглосуточно! Так что скоро совсем все хорошо станет!

[Самогонщик]

Что я не заметил нормального ритма, только первый раз быстро отвечают а потом пропадают

[SLASH_id]

Только что написал очередную жалобу. Может хоть кто-то пнет кого следует...

[Олег777]

SLASH_id

А мне номер запроса трудно написать?

Мы здесь не баклуши бьем!

Конкретные номера сообщите - буду разбираться!

[Mona Sax]

Текущие запросы пользователя обрабатываются в течение нескольких минут после получения, как правило.

да?правда ?или всё же после пинка?я про письменные запросы.

 

Конкретные номера сообщите - буду разбираться!

вне очереди, да. а просто так - ждите, не успеваем.

[Umnik]

Думаю, было бы не плохо, если бы ТП отвечала хотя бы в виде: "Мы передали информацию о проблеме разработчикам", "Пожелание передано разработчикам" и т.п. Просто чтобы было видно, что работа идет.

[Олег777]

да?правда wink.gif?или всё же после пинка?я про письменные запросы.

Я имел в виду запросы обычных домашних пользователей.

Корпоративщики - это Государство в Государстве.

Все вопросы - к АБ

[Mona Sax]

Я имел в виду запросы обычных домашних пользователей.

 

если с корпоративными так, то я боюсь, что с домашними .

берите пример с вирлаба, они в течение суток ответ присылают. без пинков "через знакомых".

[SLASH_id]

Я пожалуй подожду немного, а потом действительно буду пинать через Тихонова.