Вопрос про тех. поддержку

[Black Angel]

Тему дублировать не буду. У них это уже давно У меня от 15.02.2009 запрос висит, не было ни одного ответа, до этого было пару запросов, на которые не было ответа около месяца. Один из запросов закрыл по истечении полутара месяцев, так как не дождался ни одного ответа. Хотя ТП входит в стоимость лицензии, но фактически сейчас ее (ТП) нет, по крайней мере по мылу.

[Elly]

есть кнопка "пожаловаться менеджеру".

[Black Angel]

есть кнопка "пожаловаться менеджеру".

Это пробовал, не помогло. По прежнему жду ответа.

[Elly]

тогда можно тут

[Black Angel]

тогда можно тут

Там тоже пробовал...нет реакции почему-то

[Олег777]

сколько можно повторять - в случае, если вопрос не совсем в нашей компетенции, мы его переадресуем дальше - тем, кто может и должен разобраться в проблеме, и наш ответ зависит от того, чем кончится внутренняя переписка!

Напишите мне номер Вашего запроса - посмотрю его состояние.

[ТроПа]

Олег777, понятно, что есть вопросы не в вашей компетенции. Может есть смысл расмотреть такой вопрос: Вы получили запрос, поняли, что это не в вашей компентенции и передели дальше, но может стоить пользователю отослать какое-то собщение, например, ваш запрос принят и передан для анализа туда-то. Пользователь хоть поймёт, что какое-то движение. Если в течении опеределённого времени не могут найти решение то снова сообщение, что вопрос находится на рассмотрении или какая-то другая информация о состоянии вопроса. Возможно такое и практикуется, я незнаю, ни разу не обращался в техподдерку (в таком случае прошу прощения). Так и пользователям будет понятно, что о них не забыли и часть вопросов можно снять, что никто не отвечает мне уже какой-то срок.

Изменено 28 февраля, 2009 пользователем wise-wistful

[Олег777]

На самом деле, мы этот вопрос уже обсуждаем.

Все дело за малым - сможем ли мы это технически реализовать.

[Black Angel]

Если получится реализовать технически, будет очень хорошо. Тогда действительно будет понятно, что хоть какое-то движение по запросу есть и запрос не висит как забытый.

[Самогонщик]

Что интересно ТП всегда право.

[Alek]

Тех.поддержка всегда права.

все зависит от сложности задаваемого вопроса наверное

[Black Angel]

Не всегда, были и простые вопросы

[Pomka.]

я свои 4 ключа подарочных раздарил друзьям...

но думаю они тех.поддержкой не воспользуются...

им проще комне обратиться)))))

[Ig0r]

Это гениально... Техподдержка больше 2 месяцев ждала, чтобы ответить:

Уважаемый пользователь! Приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса.

Нет слов. Это намек: решите проблему, а мы через год спросим удалось ли её решить.

[tertish]

Раз задавал вопрос, ответили только через 12 дней. Вопрос был по поводу падения кис при получении почты в The Bat, ответили что в базах была ошибка.