Вопрос про тех. поддержку

[Евгений Малинин]

Я, как бета-тестер, получил ключи для KAV/KIS... Имею ли я право на бесплатную тех. поддержку?

Изменено 11 июля, 2008 пользователем Евгений Малинин

[Kapral]

Теоретически да (Ключи в кабинете принимает. Вопросы оттуда в саппорт идут)

 

Но какая поддержка нужна ГБТ ? - самому надо другим оказывать

[xx1]

Немного не так:

 

Теоретически - как раз нет (нет лиц. соглашения, т.е. договора, определяющего уровень поддержки)...

Практически же - если ключи кабинет примет, то естественно вы сможете задать вопрос техподдержке...

Изменено 11 июля, 2008 пользователем xx1

[Kapral]

Ключи точно принимает - я туда засунул все свои NFR-ключи

Есть хорошая статья в БЗ Что такое NFR ключевой файл?

Пользователи, использующие NFR ключевые файлы, имеют право на получение полной технической поддержки, оказываемую Лабораторией Касперского: по телефону и через заявки формы Helpdesk

[xx1]

о как...

значит я тут ошибался

Изменено 11 июля, 2008 пользователем xx1

[Евгений Малинин]

Но какая поддержка нужна ГБТ ? - самому надо другим оказывать

 

Я спрашивал на тот случай, если, вдруг, понадобится...

[Ig0r]

Поддержки не дают...

Т.к. ключ XXXXXXXX, который Вы добавили предназначен для Gold Beta Tester по которому не осуществляется поддержка.

IMXO, полный маразм.

[sergio342]

Странно, может это новые перестали добавлять... По ключу, который за 7-ку МП1 давали, пока отвечают.

Техподдержка нужна ГБТ, чтобы баги зафиксировать, т.к. форум после релиза почти не мониторится.

[Ig0r]

Странно, может это новые перестали добавлять... По ключу, который за 7-ку МП1 давали, пока отвечают.

Техподдержка нужна ГБТ, чтобы баги зафиксировать, т.к. форум после релиза почти не мониторится.

Да-да. У меня там короб ключей. По лицензии для школ они поддежку тоже не оказывают. Когда добавил новые бета-тестерские - сказали, что не окажут мне нифига. Хотя я только просил исправить баг... Нет слов. С таким отношением меня бы ничего с ЛК не связало.

[MiStr]

Нет слов. Абсурд. Мы им выловили сотни багов, а они не дают техподдержку. Зажрались.

Напишу "куда надо". Если не поможет, подключим к этому делу Е.К.

[Kapral]

Игорь - кто тебе такое сказал. Надо настучать по голове

 

Что такое NFR ключевой файл?

Пользователи, использующие NFR ключевые файлы, имеют право на получение полной технической поддержки, оказываемую Лабораторией Касперского: по телефону и через заявки формы Helpdesk

[Ig0r]

Приносим извинение за допущенную ошибку - по ключу XXXXXXXX.key мы окажем вам поддержку в рамках его срока дейтсвия. Он такой же "полноправный" как и купленный в магазине.

Я не понимаю... В техподдержку людей с улицы берут? Если они даже не знают по каким ключам поддержка оказывается! Причем, два сотрудника техподдержки вместо того, чтобы сообщить о баге куда надо, пытались убедиться, что я не пират... Большая ли разница? Давайте на newvirus ключи проверять.

 

И это я с десятками ключей и амбиций. Обычного пользователя они пнут тупыми наездами и он не будет обращаться. От техподдержки толку никакого, всех уволить, оставить Олега.

[Kapral]

Думаю сначала сделать

Напишу "куда надо"

[Ig0r]

Написал менеджеру через соответствующую кнопку. Он, естественно, извинился. Естественно, обвинил во всем меня.

 

Инструкция для тех, кто решиться писать о багах в техподдержку:

- Добавьте как можно больше ключей. Некоторые могут посчитать недостойными.

- Укажите в нескольких местах название продукта. Поле "Продукт" сотрудники не читают.

- Дайте ссылку на эту тему. На всякий случай.

 

Надоело ругаться. Эта непонятная бюрократическая структура недостойна моих нервов. Люди тупо не знают как работать. Это не в деревне, а в международной компании. К сожалению, такова реальность.

 

P.S. Ошибку так и не исправили.

[akoK]

Игорь, надо попросить документ регламентирующий работу сотрудников, которые имеют право общаться с пользователями (такой обязательно должен быть) и прочитать строку, которая определяет уровень головомойки в случае его несоблюдения пунктов вышеозначенного регламентирующего документа..

Изменено 12 февраля, 2009 пользователем akoK