Проблемы с лицензией

[linktab]

В сентябре купил продление KIS-2017. Ввел старый  и новый ключи и программа успешно активизировалась. Однако сломался компьютер. Пришлось менять материнскую плату, процессор и HDD. Поменял Windows 7 x86 на  Windows 7 x64. Снова активировал KIS2017. Но новый Windows не понравился, т.к. не работали старые программы. Решил снова вернуться на 32-разрядную семерку. После переустановки с нуля хотел опять активизировать KIS-2017, но не тут-то было. Программа выбросила  сообщение:

Код активизации больше не поддерживается. 

 

 

Что теперь делать? Обновляюсь только с одного компьютера.Чек на покупку продления имеется. IP-адрес постоянный.

[andrew75]

Вы уверены, что вы вводите именно последний код активации, а не код активации от предыдущей лицензии?

[kmscom]

вопросы с лицензией при ошибках активации, в большинстве случаев, решаются через ТП

[linktab]

Вы уверены, что вы вводите именно последний код активации, а не код активации от предыдущей лицензии?

Все правильно. Зашел в свой личный кабинет и оказалось, что KIS-2017 я уже активировал 3 раза под одним и тем же логическим именем компьютера. Может это как-то поможет?

[kmscom]

активировал 3 раза под одним и тем же логическим именем компьютера.

вы про устройства отображаемые на странице https://my.kaspersky.com/MyDevices ?

так подключено то, какое-то одно

попробуйте отключить принудительно, те устройства, что уже не существуют

но навряд ли это решит проблему, без создания запроса в ТП

[andrew75]

Напишите запрос в техподдержку из личного кабинета. 

Или позвоните по телефону:

http://support.kaspersky.ru/b2c#region2

[Friend]

@linktab, код активации от какой версии? Проверьте все символы кода активации посимвольно при вводе.

[Никита Гайнанов]

@linktab, звоните в ТП 8-800-700-88-11 там решите вопрос за пару минут, скорее всего код активации не тот вводите или сам код у вас был выпущен до 2012 года и поэтому в 2017 версию сейчас не подходит, а до этого у вас стояла возможно 2016.

[linktab]

Отправил запрос в ТП. Предложили ввести код активации в форму KIS-2017 и сделать скриншот экрана до и после нажатия клавиши активации. Пока вводил код заметил, что раньше вместо символа G вводил цифру 6. Все активировалось. Спасибо за помощь.

 

 

активировал 3 раза под одним и тем же логическим именем компьютера.

вы про устройства отображаемые на странице https://my.kaspersky.com/MyDevices ?
так подключено то, какое-то одно
n31.jpg
попробуйте отключить принудительно, те устройства, что уже не существуют
n32.jpg
но навряд ли это решит проблему, без создания запроса в ТП

 

У меня там (4)- 3 устройства висят, хотя со сломанным компьютером всего 2. Если я работаю через браузер TOR c другим айпишником и другим компом на конце цепочки передачи данных это считается другим устройством?

 

Изменено 3 ноября, 2016 пользователем linktab

[kmscom]

У меня там (4)- 3 устройства висят,

можно или самому удалить или не обращать внимания, они сами прекратят отображатся если долго на них не запускается антивирус, с настроенным подключение компьютера к порталу My Kaspersky

 

 

 

Если я работаю через браузер TOR c другим айпишником

нет, потому что неважно с помощью какого браузера вы авторизуетесь в портале

 

отображается тот Компьютер у которого настроено подключение антивируса к порталу

[linktab]

2 коммерческие лицензии израсходованы на мой сломанный комп и на рабочий.

 

 Хотел передать одну лицензию родственнику. Если удалю из списка в своем личном кабинете все не работающие устройства, то получится передать другому?

[Денис-НН]

Получится.