проблема с nternet security 2013

[Dorz 0]

Добрый вечер!
крик души, не знаю может и Вы не сожмите мне помочь...........

пользуюсь Вашими продуктами порядка 15 лет. В настоящее время у меня установлен  internet security 2013, меня все в нем устраивало. Но вот буквально пару дней назад с программой начались проблемы, а точнее весь компьютер начал жутко глючить.
Обратился к Вашим специалистам, создали инцидент INC000006479250. Вежливые ребята вторые сутки пытаются мне помочь решить мои проблемы связанные с некорректной работой Ваше программы, но увы за двое суток проблема так и не решилась.
Сегодня, мне предложили станцевать танец с бубнами, поскольку у старшего специалиста закончился рабочий день и он ушел домой, т.е. мою проблему можно решить только на 3 сутки ( и то не факт). Я очень лояльный клиент и поверьте считаю, что у Вас лучший продукт на рынке, возможно к этому продукту добавить еще и лучшую практику решения клиентских проблем.

[Kapral 1 488]

А вы не пробовали установить актуальную версию?

[trident2016 0]

А откатить систему назад ("Восстановление системы") на точку, когда всё было замечательно, не пробовали?

Изменено 26 июля, 2016 пользователем trident2016

[Elly 3 262]

Сообщение от модератора Elly

Перенесено из раздела Е.К.

[Friend 1 247]

@Dorz, добрый день!

А какая проблема у вас сейчас возникает? Можно узнать что именно тормозит?

Какая у вас установлена операционная система: Windows XP, 7, 8, 10?

[trident2016 0]

Какая у вас установлена операционная система: Windows XP, 7, 8, 10?

 

2013 версию нельзя установить на Wındows 8.1 и 10.

[Никита Гайнанов 77]

Доброго времени суток,

• Скачайте утилиту Kavremover по ссылке: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe
• Запустите файл kavremvr.exe, дважды нажав на него левой кнопкой мыши.
• Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Лаборатории Касперского. Внимательно прочтите соглашение и, если вы согласны со всеми его пунктами, нажмите Я согласен.

• В окне Kaspersky Lab Products Remover введите в пустое поле защитный код, который изображен на картинке. Если код виден нечетко, для повторной генерации кода нажмите на кнопку обновления справа от картинки.
• Выберите в меню Обнаружены следующие продукты программу Лаборатории Касперского, которая была установлена на вашем компьютере. Нажмите Удалить.

• Удаление может занять некоторое время. Дождитесь появления диалогового окна с сообщением об успешном удалении продукта и нажмите ОК.

• Перезагрузите компьютер.
• После чего установите новую версию 2016 http://www.kaspersky.ru/internet-security-downloads

Изменено 26 июля, 2016 пользователем Никита Гайнанов

[oit 2 139]

@Никита Гайнанов, а зачем? у него и стандартными средствами удалится.

*по крайней мере, не сообщалось, что такие проблемы имеются.

[Kapral 1 488]

Я бы предложил на данном этапе больше ничего не гадать, а подождать ответы топикстартера на заданные вопросы