Перейти к содержанию

Почему Лаборатория Касперского не признаёт своих ошибок и ТП отвечает через неделю?


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Всем известно, что с выходом драйверов Nvidia 355.98 WHQL , из-за KIS 2016, при попытке установить эти сертифицированные драйвера скаченные с офф сайта Nvidia, происходил BSOD операционной системы Windows 10.

ЛК выпустила только лишь через 3 дня патч ( b ), но это не решило проблемы! KIS 2016 стал препятствовать установлению официальных сертефицированых драйверов  Nvidia 355.98 WHQL. При попытке установить данные драйвера -  Windows не удаётся получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту. И открывался сам браузер со страницей поддержки Касперского.

 

image.png

 

Ну и самый прикол, что Ваша Тех поддержка ответила только лишь через 6 дней, после создания запроса!  ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРИЗНАЛИ СВОЮ ОШИБКУ ПО РАБОТЕ КИС 2016! Они просят собрать и отправить им отчёты GetSystemInfo 6...!  ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРИЗНАЛИ СВОЮ ОШИБКУ ПО РАБОТЕ КИС 2016! Они просят собрать и отправить им отчёты GetSystemInfo 6...! 

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!
Опубликовано (изменено)

Здравствуйте. Блокировка драйверов - временная мера, направленная на предотвращение худшего варианта, при котором система падает. (это нужно для того, что бы те кому еще не пришел патч В не поймали БСОД, при установке драйверов.) Блокировка будет снята в ближайшее время.

Вариантов установки пока два:

1. (Более безопасный) Загрузить систему в Безопасном режиме, установить драйвера NVIDIA и перезагрузить систему в обычном режиме.
2. (Менее безопасный) Приостановить антивирусную защиту, установить драйвера NVIDIA, возобновить защиту.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Изменено пользователем _Strannik_
Опубликовано

@Денис-НН, По идее да.. Во вторник вышли базы, которые снимают эту блокировку...

 

@PitBuLL, Сообщите № запроса в ТП.

Спасибо.

Опубликовано

Я вот не понимаю, если это явный косяк Лаборатории Касперского с BSOD-ами ОС Windows 10, и препядствованием установки официальных СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ драйверов NVIDIA, ИМЕННО ИЗ-ЗА KIS 2016, то почему я должен собирать какие то там отчёты и отправлять их в Тех поддержку ( по их теперешнему запросу, которые ответили мне только по прошествии недели на мой запрос)?

 

Что это за Тех. поддержка, которая отвечает лишь по прошествии недели с момента опубликования запроса? И почему не предлагают вариант исправления этой ошибки а просят собирать отчёты и им отправлять?

Опубликовано

Никто вас не заставляет собирать отчёты, проблема уже решена и вы можете спокойно устанавливать драйвера. Насчёт сроков ответа техподдержки - похоже что в связи с выходим новой ОС у них осень много работы.

Опубликовано (изменено)

@PitBuLL, Тех поддержка отвечает в порядке очереди. Сейчас очень много обращений, когда очередь дошла, тогда и ответили.

Отчеты, это стандартная процедура. Плюс. Блокировка драйверов была отменена во вторник 29 сентября, но как я понимаю, у вас досих пор блокируется установка, правильно? Соответственно нужно посмотреть  в чем проблема, а как это можно сделать? Правильно, посмотреть отчеты, которые и требует ТП..

Изменено пользователем _Strannik_
Опубликовано

Никто вас не заставляет собирать отчёты, проблема уже решена и вы можете спокойно устанавливать драйвера. Насчёт сроков ответа техподдержки - похоже что в связи с выходим новой ОС у них осень много работы.

Как это ни кто "не заставляет собирать отчёты"? Вы думаете это я нафантозировал?

А это что?

 

image.png

Опубликовано

ну отчет нужен, чтоб не гадать на кофейной гуще.

это стандартное требование, времена Кашпировских прошло и диагностика по воздуху не возможна.

 

а вы бы как ответили на свой вопрос?

Опубликовано

@PitBuLL, Тех поддержка отвечает в порядке очереди. Сейчас очень много обращений, когда очередь дошла, тогда и ответили.

Отчеты, это стандартная процедура. Плюс. Блокировка драйверов была отменена во вторник 29 сентября, но как я понимаю, у вас досих пор блокируется установка, правильно? Соответственно нужно посмотреть  в чем проблема, а как это можно сделать? Правильно, посмотреть отчеты, которые и требует ТП..

Драйвера я установил, отключив самозащиту и выгрузив KIS 2016. 

Меня интересует - почему ТП так долго отвечала на мой запрос (ведь я являюсь пользователем лицензионного KIS на три устройства) и не предложила вариант исправления данной проблемы, а заставляет меня собирать отчёты.

Опубликовано

Отчёты нужны для поиска решения проблемы. Если вы не желаете этим заниматься - то и не собирайте отчёты. 

Вы сегодня пробовали установить драйвера? Выпущен патч B (его наличие можно проверить наведя мышку на значок касперского в трее) и если у вас установлен патч B то установка драйверов должна пройти без проблем.

Опубликовано

@PitBuLL, вы, наверно, слишком часто писали в техническую поддержку, что ваш запрос ушел в конец очереди и до него только сегодня добрались.

Опубликовано

ну отчет нужен, чтоб не гадать на кофейной гуще.

это стандартное требование, времена Кашпировских прошло и диагностика по воздуху не возможна.

 

а вы бы как ответили на свой вопрос?

Во первых - я бы согласился, что проблема установки драйверов Nvidia из-за KIS 2016.

Во вторых предложил бы исправление проблемы одним из трёх вариантов - установка в безопасном режиме, установка с отключенным KIS 2016, удаление KIS 2016 и установка  драйверов Nvidiа.

Опубликовано (изменено)

Меня интересует - почему ТП так долго отвечала на мой запрос (ведь я являюсь пользователем лицензионного KIS на три устройства) и не предложила вариант исправления данной проблемы, а заставляет меня собирать отчёты.

Вам уже ответили. ТП отвечает в порядке очереди.

 

 

Во вторых предложил бы исправление проблемы одним из трёх вариантов - установка в безопасном режиме, установка с отключенным KIS 2016, удаление KIS 2016 и установка  драйверов Nvidiа.

Для того что бы вам предложить исправление\решение проблемы нужно посмотреть, что у вас на ПК творится. Что бы если давать решение, то оно бы помогло, а не  тыкать шаблонные ответы: поробуйте это\попробуйте то.

Изменено пользователем _Strannik_
Опубликовано

@PitBuLL, вы, наверно, слишком часто писали в техническую поддержку, что ваш запрос ушел в конец очереди и до него только сегодня добрались.

Ни как нет. Сделал один запрос по данной проблеме, всё четко изложив и прикрепив скрншоты.

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • Sandynist
      Автор Sandynist
      Добрый вечер! 
      В связи со всеми событиями последних дней у меня очень серьёзный вопрос — почему Антивирус Касперского никак не препятствует установке на компьютер пользователя антивирусных решений от других производителей?
       
      В частности, меня уже достали случаи, когда поверх Антивируса Касперского пользователи устанавливают ещё и Аваст, что приводит к полной неработоспособности операционной системы.  Какие меры противодействия вражескому вторжению могут противопоставить разработчики вашей компании? 
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      По решению компании Google наши приложения для защиты устройств на базе Android в настоящее время недоступны в официальном магазине приложений Google Play.
      Это решение Google основано на недавнем запрете правительства США на распространение и продажу продуктов «Лаборатории Касперского» в Соединенных Штатах после 29 сентября 2024 года. Хотя эти ограничения и не имеют юридической силы за пределами США, Google в одностороннем порядке удалил все наши продукты из Google Play, лишив пользователей своего магазина приложений во всем мире доступа к нашим лидирующим защитным решениям для Android.
      Мы считаем, что Google избыточно трактует решение Министерства торговли США, ограничительные меры которого никак не запрещают продажу и распространение продуктов и услуг Kaspersky за пределами США. Мы обсуждаем данную ситуацию со всеми вовлеченными сторонами.
      Что будет с уже установленными из Google Play приложениями?
      Все наши приложения, установленные из Google Play на Android-устройства, продолжат нормально работать. Все платные подписки и функции приложений остаются активными, базы угроз продолжат обновляться, поскольку управление лицензиями и обновлениями вирусных баз происходит через нашу собственную облачную инфраструктуру. Однако обновить сами приложения или переустановить их непосредственно из Google Play не получится.
      Как теперь установить или обновить приложения Kaspersky для Android?
      Чтобы ваши Android-устройства не остались без защиты, мы рекомендуем загрузить или обновить наши Android-приложения из других мобильных сторов крупных производителей смартфонов, например Galaxy Store от Samsung, Huawei AppGallery, Xiaomi GetApps и других, или из официального российского магазина приложений RuStore. Опытные пользователи могут установить приложения «Лаборатории Касперского» самостоятельно с помощью APK-файлов, доступных на нашем сайте.
      На официальной странице нашей технической поддержки есть подробная статья с актуальными ссылками на все магазины приложений, в которых мы представлены, и на прямое скачивание APK-файлов, плюс инструкции по установке и активации наших приложений из APK-файлов.
      Все актуальные версии наших продуктов сохраняют полную работоспособность, поддерживают самые свежие операционные системы (в том числе Android 15) и продолжают защищать пользователей от современных киберугроз.
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Ошибки в настройке IT-инфраструктуры регулярно встречаются в крупных организациях с большими и компетентными отделами IT и ИБ. Доказательство тому — еженедельно появляющиеся новости о взломах больших и солидных компаний, а также результаты аудитов безопасности, которые, правда, редко публикуются. Но проблема достаточно масштабна — это признают, в частности, американские регуляторы, такие как CISA и АНБ. В своем новом документе с рекомендациями, подготовленном «красной» и «синей» командами после множества аудитов и реагирования на инциденты, они отмечают, что «ошибки в конфигурации иллюстрируют системные слабости в крупных организациях, включая компании со зрелой ИБ». При этом в документе утверждается, что «команды сетевой безопасности при достаточном финансировании, подготовке и штатной численности могут нейтрализовать или смягчить эти слабости». Давайте посмотрим, какие ошибки коллеги считают наиболее опасными.
      1. Конфигурация приложений по умолчанию
      Любое устройство или приложение, будь то принтер, почтовый или файл-сервер, система конференц-связи, часто имеют механизм входа с использованием дефолтных реквизитов доступа, которые забывают отключать. Настройки этих устройств по умолчанию обычно мягкие, не очень безопасные, но их никто не меняет. Типичный пример — принтер, имеющий привилегированный сетевой доступ для удобства печати, а также веб-панель управления со стандартными реквизитами входа. Часто встречаются Windows-серверы, на которых не отключили старые версии SMB или других ретропротоколов. Весьма опасны стандартные настройки и шаблоны Active Directory Certificate Services, позволяющие выдать непривилегированному юзеру серверный сертификат, поднять права до администраторских или авторизоваться, получив Kerberos TGT.
      Рекомендованные меры защиты:
      Обязательная процедура служб IT перед началом эксплуатации IT-системы: отключить стандартные аккаунты (admin, guest и тому подобные) или как минимум сменить на них пароли. Сделать обязательным использование стойких паролей — минимум 15 случайных символов. Установить на устройстве или сервисе безопасные настройки, руководствуясь инструкциями производителя по улучшению стойкости (hardening), а также релевантными общими руководствами, например DISA STIG. Внедрить безопасную конфигурацию ADCS: по возможности отключить присоединение через веб, отключить NTLM на серверах ADCS, отключить альтернативные имена (SAN) для UPN. Перепроверить стандартные разрешения в шаблонах ADCS, удалить из шаблонов флаг CT_FLAG_ENROLLEE_SUPPLIES_SUBJECT, забрать у низкопривилегированных пользователей свойства FullControl, WriteDacl и Write. Активировать подтверждение руководителем любых запрошенных сертификатов.  
      Посмотреть статью полностью
    • Dog_coin
      Автор Dog_coin
      Добрый день, Евгений Валентинович!
      В 2023 году очень много российских it-компаний провели IPO на Мосбирже для привлечение дополнительных финансовых средств в этот непростой год для поддержания и развития своего бизнеса. 
      Исходя из этого у меня назрел вопрос: Планируется ли в ближайшее время выход АО «Лаборатории Касперского» с размещением собственных акций на Московскую биржу ?  
    • Peter15
      Автор Peter15
      Упразднили? Не нахожу.
×
×
  • Создать...