Перейти к содержанию

Почему Лаборатория Касперского не признаёт своих ошибок и ТП отвечает через неделю?


Рекомендуемые сообщения

Всем известно, что с выходом драйверов Nvidia 355.98 WHQL , из-за KIS 2016, при попытке установить эти сертифицированные драйвера скаченные с офф сайта Nvidia, происходил BSOD операционной системы Windows 10.

ЛК выпустила только лишь через 3 дня патч ( b ), но это не решило проблемы! KIS 2016 стал препятствовать установлению официальных сертефицированых драйверов  Nvidia 355.98 WHQL. При попытке установить данные драйвера -  Windows не удаётся получить доступ к указанному устройству, пути или файлу. Возможно у вас нет нужных разрешений для доступа к этому объекту. И открывался сам браузер со страницей поддержки Касперского.

 

image.png

 

Ну и самый прикол, что Ваша Тех поддержка ответила только лишь через 6 дней, после создания запроса!  ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРИЗНАЛИ СВОЮ ОШИБКУ ПО РАБОТЕ КИС 2016! Они просят собрать и отправить им отчёты GetSystemInfo 6...!  ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРИЗНАЛИ СВОЮ ОШИБКУ ПО РАБОТЕ КИС 2016! Они просят собрать и отправить им отчёты GetSystemInfo 6...! 

 

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone
Внимательно читайте правила раздела! Евгений Касперский не помогает вылечиться от вирусов и не оказывает помощи по продуктам!
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте. Блокировка драйверов - временная мера, направленная на предотвращение худшего варианта, при котором система падает. (это нужно для того, что бы те кому еще не пришел патч В не поймали БСОД, при установке драйверов.) Блокировка будет снята в ближайшее время.

Вариантов установки пока два:

1. (Более безопасный) Загрузить систему в Безопасном режиме, установить драйвера NVIDIA и перезагрузить систему в обычном режиме.
2. (Менее безопасный) Приостановить антивирусную защиту, установить драйвера NVIDIA, возобновить защиту.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Денис-НН, По идее да.. Во вторник вышли базы, которые снимают эту блокировку...

 

@PitBuLL, Сообщите № запроса в ТП.

Спасибо.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я вот не понимаю, если это явный косяк Лаборатории Касперского с BSOD-ами ОС Windows 10, и препядствованием установки официальных СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ драйверов NVIDIA, ИМЕННО ИЗ-ЗА KIS 2016, то почему я должен собирать какие то там отчёты и отправлять их в Тех поддержку ( по их теперешнему запросу, которые ответили мне только по прошествии недели на мой запрос)?

 

Что это за Тех. поддержка, которая отвечает лишь по прошествии недели с момента опубликования запроса? И почему не предлагают вариант исправления этой ошибки а просят собирать отчёты и им отправлять?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Никто вас не заставляет собирать отчёты, проблема уже решена и вы можете спокойно устанавливать драйвера. Насчёт сроков ответа техподдержки - похоже что в связи с выходим новой ОС у них осень много работы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@PitBuLL, Тех поддержка отвечает в порядке очереди. Сейчас очень много обращений, когда очередь дошла, тогда и ответили.

Отчеты, это стандартная процедура. Плюс. Блокировка драйверов была отменена во вторник 29 сентября, но как я понимаю, у вас досих пор блокируется установка, правильно? Соответственно нужно посмотреть  в чем проблема, а как это можно сделать? Правильно, посмотреть отчеты, которые и требует ТП..

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Никто вас не заставляет собирать отчёты, проблема уже решена и вы можете спокойно устанавливать драйвера. Насчёт сроков ответа техподдержки - похоже что в связи с выходим новой ОС у них осень много работы.

Как это ни кто "не заставляет собирать отчёты"? Вы думаете это я нафантозировал?

А это что?

 

image.png

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ну отчет нужен, чтоб не гадать на кофейной гуще.

это стандартное требование, времена Кашпировских прошло и диагностика по воздуху не возможна.

 

а вы бы как ответили на свой вопрос?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@PitBuLL, Тех поддержка отвечает в порядке очереди. Сейчас очень много обращений, когда очередь дошла, тогда и ответили.

Отчеты, это стандартная процедура. Плюс. Блокировка драйверов была отменена во вторник 29 сентября, но как я понимаю, у вас досих пор блокируется установка, правильно? Соответственно нужно посмотреть  в чем проблема, а как это можно сделать? Правильно, посмотреть отчеты, которые и требует ТП..

Драйвера я установил, отключив самозащиту и выгрузив KIS 2016. 

Меня интересует - почему ТП так долго отвечала на мой запрос (ведь я являюсь пользователем лицензионного KIS на три устройства) и не предложила вариант исправления данной проблемы, а заставляет меня собирать отчёты.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Отчёты нужны для поиска решения проблемы. Если вы не желаете этим заниматься - то и не собирайте отчёты. 

Вы сегодня пробовали установить драйвера? Выпущен патч B (его наличие можно проверить наведя мышку на значок касперского в трее) и если у вас установлен патч B то установка драйверов должна пройти без проблем.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@PitBuLL, вы, наверно, слишком часто писали в техническую поддержку, что ваш запрос ушел в конец очереди и до него только сегодня добрались.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

ну отчет нужен, чтоб не гадать на кофейной гуще.

это стандартное требование, времена Кашпировских прошло и диагностика по воздуху не возможна.

 

а вы бы как ответили на свой вопрос?

Во первых - я бы согласился, что проблема установки драйверов Nvidia из-за KIS 2016.

Во вторых предложил бы исправление проблемы одним из трёх вариантов - установка в безопасном режиме, установка с отключенным KIS 2016, удаление KIS 2016 и установка  драйверов Nvidiа.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Меня интересует - почему ТП так долго отвечала на мой запрос (ведь я являюсь пользователем лицензионного KIS на три устройства) и не предложила вариант исправления данной проблемы, а заставляет меня собирать отчёты.

Вам уже ответили. ТП отвечает в порядке очереди.

 

 

Во вторых предложил бы исправление проблемы одним из трёх вариантов - установка в безопасном режиме, установка с отключенным KIS 2016, удаление KIS 2016 и установка  драйверов Nvidiа.

Для того что бы вам предложить исправление\решение проблемы нужно посмотреть, что у вас на ПК творится. Что бы если давать решение, то оно бы помогло, а не  тыкать шаблонные ответы: поробуйте это\попробуйте то.

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@PitBuLL, вы, наверно, слишком часто писали в техническую поддержку, что ваш запрос ушел в конец очереди и до него только сегодня добрались.

Ни как нет. Сделал один запрос по данной проблеме, всё четко изложив и прикрепив скрншоты.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Гость
Эта тема закрыта для публикации ответов.
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      По решению компании Google наши приложения для защиты устройств на базе Android в настоящее время недоступны в официальном магазине приложений Google Play.
      Это решение Google основано на недавнем запрете правительства США на распространение и продажу продуктов «Лаборатории Касперского» в Соединенных Штатах после 29 сентября 2024 года. Хотя эти ограничения и не имеют юридической силы за пределами США, Google в одностороннем порядке удалил все наши продукты из Google Play, лишив пользователей своего магазина приложений во всем мире доступа к нашим лидирующим защитным решениям для Android.
      Мы считаем, что Google избыточно трактует решение Министерства торговли США, ограничительные меры которого никак не запрещают продажу и распространение продуктов и услуг Kaspersky за пределами США. Мы обсуждаем данную ситуацию со всеми вовлеченными сторонами.
      Что будет с уже установленными из Google Play приложениями?
      Все наши приложения, установленные из Google Play на Android-устройства, продолжат нормально работать. Все платные подписки и функции приложений остаются активными, базы угроз продолжат обновляться, поскольку управление лицензиями и обновлениями вирусных баз происходит через нашу собственную облачную инфраструктуру. Однако обновить сами приложения или переустановить их непосредственно из Google Play не получится.
      Как теперь установить или обновить приложения Kaspersky для Android?
      Чтобы ваши Android-устройства не остались без защиты, мы рекомендуем загрузить или обновить наши Android-приложения из других мобильных сторов крупных производителей смартфонов, например Galaxy Store от Samsung, Huawei AppGallery, Xiaomi GetApps и других, или из официального российского магазина приложений RuStore. Опытные пользователи могут установить приложения «Лаборатории Касперского» самостоятельно с помощью APK-файлов, доступных на нашем сайте.
      На официальной странице нашей технической поддержки есть подробная статья с актуальными ссылками на все магазины приложений, в которых мы представлены, и на прямое скачивание APK-файлов, плюс инструкции по установке и активации наших приложений из APK-файлов.
      Все актуальные версии наших продуктов сохраняют полную работоспособность, поддерживают самые свежие операционные системы (в том числе Android 15) и продолжают защищать пользователей от современных киберугроз.
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Подписки на услуги и товары стали так распространены, что обычному человеку становится все труднее удержать в голове все свои подписки. И в большинстве случаев мы значительно — больше чем в два с половиной раза — недооцениваем ежемесячные траты на них, поскольку списания небольших сумм «размазаны» во времени и не складываются в общую картину. А по статистике*, в развитых странах подписчики тратят в год на подписки сумму, сопоставимую со среднемесячным заработком.
      Согласно нашему исследованию*, в среднем по миру подписчик тратит в год $938 на 12 подписок. На первом месте жители США — у них в среднем по 18 подписок общей стоимостью $2349 в год. Жители Бразилии, Индии и России имеют в среднем по 10 подписок и тратят на них $732 в год, а дешевле всего подписки обходятся жителям Турции — $478 за 12 подписок.
      Почему такой разброс? Дело в том, что средняя стоимость одной подписки в США, Германии и Великобритании ($12 в месяц) аж в три раза выше средней стоимости подписки в России ($4).
      В среднем на подписки в год уходит сумма, сопоставимая со среднемесячной зарплатой
      Проблемой управления подписками даже озаботилось правительство США: недавно анонсированная инициатива призвана упростить отказ от ненужных подписок. Как получилось, что подписки проникли во все сферы жизни, и всегда ли это оправдано?
       
      View the full article
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      «Лабораторией Касперского» разработано множество защитных решений для домашних пользователей. Предлагаем вам поучаствовать в викторине, ответить на двадцать сложных вопросов о защитных решениях «Лаборатории Касперского», особенностях их функционирования, свойствах и узнать для себя что-то новенькое. При поиске ответов рекомендуется использовать в качестве достоверных источников информации только официальные сайты «Лаборатории Касперского». Каждый вопрос относится к актуальной версии соответствующей программы, если в самом вопросе не указано иное.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 2 000 баллов Одна ошибка — 1700 баллов Две ошибки — 1200 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ

      Викторина проводится до 20:00 09 ноября 2024 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю@Mrak (пользователей @andrew75, @oit и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами. Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Игра Battle City, более известная как танчики, — символ давно ушедшей эпохи. Около 30 лет назад геймеры вставляли картридж в приставку, садились за пузатые телевизоры и пачками уничтожали вражеские танки до тех пор, пока кто-нибудь им не скажет про «кинескоп, который вот-вот должен сесть».
      Сегодня мир совсем другой, а танчики по-прежнему популярны. Дело в том, что современные аналоги предлагают геймерам не только поиграть, но и заработать NFT-токены. Злоумышленники тоже кое-что предлагают: сложную атаку для любителей криптовалютных игр.
      Бэкдор и эксплойт уязвимости нулевого дня в Google Chrome
      Эта история началась в феврале 2024 года, когда наше защитное решение обнаружило проникновение бэкдора Manuscrypt на компьютер пользователя из России. Такой бэкдор нам давно известен, его различные версии используют члены группировки APT Lazarus как минимум с 2013 года. Но что особенного в этой истории, если мы прекрасно знаем основной инструмент и методы работы злоумышленников?
      Дело в том, что эти хакеры обычно нацелены на крупные организации: банки, IT-компании, университеты и даже правительственные организации. Теперь руки Lazarus дотянулись до физических лиц — бэкдор на компьютере частного пользователя! Киберпреступники заманили жертву на сайт игры и получили полный доступ к ее компьютеру. Злоумышленникам удалось это сделать благодаря трем составляющим:
      невероятному желанию жертвы сыграть в любимые танчики в новой оболочке; уязвимости нулевого дня в Google Chrome; наличию эксплойта, позволявшего удаленно выполнить код в процессе Google Chrome. Для тех, кто переживает: компания Google выпустила обновление браузера, заблокировала сайт танчиков и поблагодарила исследователей безопасности «Лаборатории Касперского». Но на всякий случай: наши продукты детектируют и бэкдор Manuscrypt, и эксплойт. Подробности этой истории мы раскрыли в блоге Securelist.
       
      View the full article
    • Elly
      От Elly
      Друзья!
       
      «Лаборатория Касперского» существует уже 27 лет. За это время компанией выпущено огромное число различных защитных решений. Большинство решений для домашних пользователей выпускается в коробочных версиях. Некоторые из этих коробок выпускались не просто в необычном, а даже в эксклюзивном дизайне.
      Небольшой пример необычного варианта коробочной версии Kaspersky Internet Security:
       
       
      Мы подготовили для вас викторину по дизайну коробок, в которых выпускались продукты «Лаборатории Касперского».
       
      ПРАВИЛА
      – викторина состоит из 12 вопросов, опубликованных ЗДЕСЬ;
      – каждый вопрос относится к коробке, фрагмент изображения которой представлен в этом вопросе;
      – варианты ответов не предоставляются;
      – заполнить и отправить форму можно несколько раз, но засчитан будет только первый отправленный ответ.
       
      НАГРАЖДЕНИЕ
      Без ошибок — 1 500 баллов Одна ошибка — 1 200 баллов Две ошибки — 800 баллов Баллами можно оплатить лицензии и сувениры в магазине Клуба. 
       
      ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ
      Викторина проводится до 20:00 23 октября 2024 года (время московское).
      Правильные ответы будут опубликованы не позднее 10 дней с момента окончания викторины. Публичное обсуждение вопросов и ответов викторины запрещено. Итоги будут подведены в течение десяти дней с момента публикации правильных ответов. Баллы будут начислены в течение двадцати дней с момента опубликования итогов викторины.

      Все вопросы, связанные с корректностью проведения викторины, необходимо отправлять пользователю @andrew75 (пользователей @oit и @Ellyвключать в копию адресатов) через систему личных сообщений с подробным описанием ситуации. Ответ будет дан коллегиальным решением организаторов викторины и дальнейшего обсуждения не предполагает.
      Вопросы по начислению баллов направлять пользователю@Ellyчерез систему личных сообщений.

      Вопросы по викторине принимаются только через личные сообщения в течение срока проведения викторины и не позднее трёх дней после публикации ответов (время московское). Ответы направляются представителем от организаторов викторины через личные сообщения в рамках созданной переписки.

      Администрация, официально уведомив, может в любой момент внести изменения в правила викторины, перезапустить или вовсе прекратить её проведение, а также отказать участнику в получении приза, применить иные меры (вплоть до блокировки аккаунта) в случае выявления фактов его недобросовестного участия в ней и/или нарушения правил викторины, передачи ответов на викторину иным участникам. При ответе на вопросы викторины запрещается использовать анонимайзеры и другие технические средства для намеренного сокрытия реального IP-адреса.

      Вопросы по начислению баллов, принимаются в течение 30 дней с момента подведения итогов викторины. Викторина является собственностью клуба «Лаборатории Касперского», её использование на сторонних ресурсах без разрешения администрации клуба запрещено.

      Участие в викторине означает безоговорочное согласие с настоящими правилами.
      Для перехода к вопросам викторины нажмите ЗДЕСЬ.
×
×
  • Создать...