Не обновляются базы, не включается защита

[Олег Андрианов]

В нашу организацию поступила партия АРМ с предустановленной Astra linux + Kaspersky ES 12.0 + агент администрирования.
Задача подключить их к нашему KSC Linux.
На локальных компьютерах был запущен сценарий, помощью которого поменяли адрес сервера на наш действующий.
Компьютеры были найдены и добавлены к устройствам. Ключ был успешно добавлен на каждое устройство. Была добавлена политика для Kaspersky ES 12.0
К сожалению далее дело не пошло. См. Screenshot_1
Защита не включается, базы не обновляются.
При этом я вижу что и агент и KES - работают См. Screenshot_2
При попытке запустить задачу принудительно - выходит ошибка "Не удалось подключить устройство" См. Screenshot_4
Подскажите, в чем может быть дело.

[mike 1]

Здравствуйте, а задачу по обновлению антивирусных баз для KESL вы создали на KSC?

[Олег Андрианов]

20 часов назад, mike 1 сказал:

Здравствуйте, а задачу по обновлению антивирусных баз для KESL вы создали на KSC?

Да, создал. Хотя уже подобная задача создается автоматически.
См. скрин. Та задача, где написано Update - создалась автоматически.
Та, где написано Обновление (1) - создал я.

Ни одна не запускается.

 

Удалось  запустить задачу обновления из KSC сразу для всех устройств. Она отрабатывает без ошибок. Базы обновляются, защита включается.
Однако даже после обновления и перезагрузки задачу невозможно запустить для конкретного устройства. Данный раздел неактивен.
Как впрочем и для любой другой задачи.
Кроме того все равно статус всех устройств остаётся критическим. Причина "Служба KSN недоступна". См. скрин.
Подскажите, что делать далее.

[andrew75]

Думаю стоит обратиться в техподдержку через Company Account.

[mike 1]

5 часов назад, Олег Андрианов сказал:

Кроме того все равно статус всех устройств остаётся критическим. Причина "Служба KSN недоступна". См. скрин.

В политике KESL соглашение KSN принято? KSN запросы проксируется к серверу администрирования или доступ напрямую задан с хостов?

[mike 1]

5 часов назад, Олег Андрианов сказал:

Данный раздел неактивен

UDP 15000 открыт с KSC до хостов?