Как удалить/исцелить файлы в корневой папке андроида 13?

[Сергѣй 0]

Использую сбербанк онлайн с встроенным антивирусом Касперского, который находит 2 файла с троянами в корневой папке, но удалить их не может, как решить эту задачу?

[thyrex 1 411]

Здравствуйте.

 

Инструменты исследования в данном разделе форума предназначены только для Windows.

[Сергѣй 0]

А куда писать?

3 минуты назад, thyrex сказал:

Здравствуйте.

 

Инструменты исследования в данном разделе форума предназначены только для Windows.

 

[thyrex 1 411]

Разве что в ТП компании через личный кабинет. Может это вообще ложное срабатывание.

[Сергѣй 0]

Только что, thyrex сказал:

Разве что в ТП компании через личный кабинет. Может это вообще ложное срабатывание.

Выкладывал файлы для проверки на сайте Касперского, - результат тот же самый, - 2 трояна....

[thyrex 1 411]

И? Кроме ТП никто не сможет гарантированно ответить, что это не ложное срабатывание. И никто, кроме них, не сможет подсказать, как Вам избавиться от вируса, если он реально есть.

 

Кстати, не знаю, можно ли отсылать файлы Андроида для проверки на virustotal.com, но попробуйте это сделать и пришлите ссылку на результат проверки, если она будет выполнена.

[Сергѣй 0]

https://www.virustotal.com/gui/file/686eddfc03387ab7ccaa6ae0e02c0a1977c242c680d495fccc5b1c124440f650?nocache=1

[Сергѣй 0]

1 час назад, thyrex сказал:

И? Кроме ТП никто не сможет гарантированно ответить, что это не ложное срабатывание. И никто, кроме них, не сможет подсказать, как Вам избавиться от вируса, если он реально есть.

 

Кстати, не знаю, можно ли отсылать файлы Андроида для проверки на virustotal.com, но попробуйте это сделать и пришлите ссылку на результат проверки, если она будет выполнена.

VirusTotal - File - 2e36105c05e9efd59c17e3e2a47f9b9b0681959378efb9f4706a08ae95ee70fe
https://www.virustotal.com/gui/file/2e36105c05e9efd59c17e3e2a47f9b9b0681959378efb9f4706a08ae95ee70fe?nocache=1

1 час назад, thyrex сказал:

И? Кроме ТП никто не сможет гарантированно ответить, что это не ложное срабатывание. И никто, кроме них, не сможет подсказать, как Вам избавиться от вируса, если он реально есть.

 

Кстати, не знаю, можно ли отсылать файлы Андроида для проверки на virustotal.com, но попробуйте это сделать и пришлите ссылку на результат проверки, если она будет выполнена.

VirusTotal - File - 686eddfc03387ab7ccaa6ae0e02c0a1977c242c680d495fccc5b1c124440f650
https://www.virustotal.com/gui/file/686eddfc03387ab7ccaa6ae0e02c0a1977c242c680d495fccc5b1c124440f650?nocache=1

[thyrex 1 411]

Не уверен, что это не ложное срабатывание. Поэтому всё-таки обратитесь в ТП.

[Сергѣй 0]

1 час назад, thyrex сказал:

Не уверен, что это не ложное срабатывание. Поэтому всё-таки обратитесь в ТП.

Написал на info@kaspersky.com или есть какие-то другие способы связи с технической поддержкой?

[thyrex 1 411]

 

Знающие люди подсказали, что связываться нужно через https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts