Перейти к содержанию

Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Добрый день!
Возникла следующая проблема -
 

на большинстве ПК в сети установлено сразу две лицензии - 
1) Kaspersky Total Security для бизнеса EDR Ready Russian Edition. 5000+ Node 3 year Base License: Kaspersky Security for WS and FS
2) Kaspersky Total Security для бизнеса EDR Ready Russian Edition. 5000+ Node 3 year Base License: KEDR

Ими активированы KES 12.5 на которых исправно работает базовый функционал KES + EDR (KATA)

Однако на 10 пк вторая лицензия проливаться отказывается, с ошибкой "лицензия не предназначена для данного приложения"  и поэтому компонент "EDR (KATA)" не работает
все ПК в одной группе и под одной политикой. Профилей нет. 
при добавлении вручную локально на стенде - одна лицензия просто подменяет другую, более того - становится резервной а не активной
на другом же стенде лицензия не добавляется совсем с ошибкой "лицензия не для этой программы". Как же так если другие пк активированы именно этими лицензиями и всё работает? 
во вкладке "лицензии" видно что они распространены на ПК 

как же добавить сразу две лицензии для активации и того и другого функционала
 

отсутствие компонента KATA.png

пк с 1 лицензиями.png

пк с 2 лицензиями.png

ката на кес с 2 лицензиями.png

сбой.png

Опубликовано (изменено)

Добрый день, судя по скрину у вас на этих ПК не установлен компонент  EDR (KATA). 

 

image.thumb.png.fd0076c59b4b0352417bc60d5cf9ab39.png

 

 

 

Создайте и запустите Задачу изменения состава компонентов 

image.png.8b28d492f00cc149db21f75397de1285.png

image.png.7f9fd35c32ba494763bbf939d4a06e81.png

 

Так же проверьте инсталляционный пакет что данный компонент включен у вас для избавления подобной ситуации в последующих установках. 

image.png

Изменено пользователем ctandrey13
Опубликовано (изменено)

Еще как вариант проверить какая политика распространяется на эти ПК, возможно другая в которой не определены настройки EDR.

image.thumb.png.2cffad07afc11d295733fb6f799b9a5a.png

 

Изменено пользователем ctandrey13
Опубликовано

Добрый день!
 

1 час назад, ctandrey13 сказал:

скрину у вас на этих ПК не установлен компонент  EDR (KATA). 

Как вы видите на том же скриншоте, ниже имеются компоненты которые действительно не установлены, со статусом "не установлен".  Статус"не поддерживается лицензией" появляется только после установки компонента. Поправьте меня, если я что то не так понимаю
 

 

1 час назад, ctandrey13 сказал:

запустите Задачу изменения состава компонентов 

при попытках запустить идет постоянная ошибка "Ошибка 27375. Пароль или имя пользователя для удаления приложения не заданы либо неверны.".
Через агент смотрим - пароль деинсталляции есть. Вводим его в задачу - та же ошибка. На всякий случай вводим KLAdmin и пароль - тот же результат
не ясно что может быть не так. Сможете подсказать? 

Более того, в другой группе администрирования задача "изменения компонентов" отлично отрабатывает и добавляет KATA сразу. (благодаря той группе я и обратил внимание что при установке, КАТА отображается как "не установлена", а после установки - "не поддерживается лицензией". Только потом при распространении лицензии все работает корректно)
 

 

2 часа назад, ctandrey13 сказал:

проверьте инсталляционный пакет

За эту рекомендацию спасибо, действительно было выключено. Поправил.

 

1 час назад, ctandrey13 сказал:

проверить какая политика распространяется на эти ПК

Как я и упоминал ранее - это всё одна группа, все АРМ там под одной политикой, Профили отсутствуют (на всякий случай повторно проверил)

 

Опубликовано (изменено)
25 минут назад, ГГеоргий сказал:

Добрый день!
 

Как вы видите на том же скриншоте, ниже имеются компоненты которые действительно не установлены, со статусом "не установлен".  Статус"не поддерживается лицензией" появляется только после установки компонента. Поправьте меня, если я что то не так понимаю
 

 

при попытках запустить идет постоянная ошибка "Ошибка 27375. Пароль или имя пользователя для удаления приложения не заданы либо неверны.".
Через агент смотрим - пароль деинсталляции есть. Вводим его в задачу - та же ошибка. На всякий случай вводим KLAdmin и пароль - тот же результат
не ясно что может быть не так. Сможете подсказать? 

Более того, в другой группе администрирования задача "изменения компонентов" отлично отрабатывает и добавляет KATA сразу. (благодаря той группе я и обратил внимание что при установке, КАТА отображается как "не установлена", а после установки - "не поддерживается лицензией". Только потом при распространении лицензии все работает корректно)
 

 

За эту рекомендацию спасибо, действительно было выключено. Поправил.

 

Как я и упоминал ранее - это всё одна группа, все АРМ там под одной политикой, Профили отсутствуют (на всякий случай повторно проверил)

 

Насчет статуса "не поддерживается лицензией" это понятно, при установленном компоненте в поле Версия указывается версия установленного компонента, у вас она отсутствует. 

к примеру с другим компонентом на моем стенде: 

image.thumb.png.cccf45a2c6badd3e1b2561c7a49bbf08.png

По вопросу выполненной задачи изменения состава компонентов нужно смотреть логи. Но на практике быстрее переустановить KES до актуальной версии с включенным компонентом в инсталляционном пакете. 

 

 

Изменено пользователем ctandrey13
Опубликовано
1 час назад, ctandrey13 сказал:

Версия указывается версия установленного компонента, у вас она отсутствует

Да, действительно важное замечание, я внимание не обратил на это. Спасибо
В итоге я локально переустановил КЕС и он подтянул обе лицензии
Правда единственный вопрос теперь в том - что он подтянул лицензию для виртуализации и использует ее
это странно, но работает)

  • Like (+1) 1

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Alhena
      Автор Alhena
      Купила Kaspersky Premium, раньше высылали ключ, поэтому купила заранее. Осталось еще 20 дней. Подписка сразу активировалась в личном кабинете, нигде не видела в описании продукта, чтоб так будет. Т.е у меня еще KIS работает, хотела поставить чуть позже. Что то можно сделать и сдвинуть дату активации нового продукта?
    • domsalvatorr
      Автор domsalvatorr
      Привет,

      Я обращаюсь за помощью с проблемой, с которой столкнулся при попытке активировать лицензию Kaspersky Total Security. Я пользуюсь продуктами Касперского уже несколько лет и всегда был доволен их работой, но сейчас столкнулся с проблемой, с которой раньше не сталкивался.

      Недавно; Я приобрел новую лицензию на Kaspersky Total Security. После загрузки и установки последней версии программного обеспечения я приступил к активации с помощью предоставленного лицензионного ключа. Однако я получаю сообщение об ошибке «Неверный лицензионный ключ», несмотря на то, что ввел его правильно. Я дважды проверил ключ на наличие опечаток и убедился, что он действительно подходит для моей версии Kaspersky Total Security.

      Я уже пробовал перезагрузить компьютер.
      Переустановка программного обеспечения.
      Проверка наличия доступных обновлений или исправлений.

      Кроме того, я прочитал этот пост; https://forum.kasperskyclub.ru/topic/458019-heurtrojanmultigmlopsenbadurgena/     К сожалению, ни одно из этих действий не решило проблему. Буду очень признателен за любые рекомендации или предложения по решению этой проблемы. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой или имеет какие-либо советы о том, как действовать, поделитесь своим мнением.

      Заранее благодарю вас за вашу помощь и содействие.
       
      Сообщение от модератора thyrex Перенесено из предложений по развитию клуба  
    • akor77
      Автор akor77
      Оплатил продления лицензии не пришел код активации что делать?
    • Nicson
      Автор Nicson
      пользуюсь касперским много лет, лет двадцать точно. Недавно продлил подписку на год на три устройства. У меня два компьютера и мобильник. Не давно переустанавливал на одном компьютере Windows. после переустановки установил касперского, стал регистрировать, каспер не принял лицензию, сказа, что превышено число регистраций. Что только не делал, ничего не помогло, пришлось поставить бесплатный антивирь.
      Сегодня переставил систему на втором компьютере, поставил касперского, таже история, не принимает подписку возобновить, пишет, что превышенго число регистраций, захожу в аккаунт, пишет на аккаунте нет подписок.
      Писал в поддержку, написали, что обращение принято и  тишина. У меня уже нервы не выдерживают.
      Раньше регулярно переустанавливал систему, но все востанавливалось, а теперь какая то ерунда.
      Что делать не знаю. Но явно не собираюсь повторно платить деньги на каспера. Если и куплю новый антивирь, то не каспера.
      Может подать в суд и содрать за моральный и материальный ущерб?
      В данный момент у меня два компьютера практически без защиты.
    • rancol347
      Автор rancol347
      Trojan.win.32.hosts2.gen
      C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

      Пока что выполняю лечение активного заражения
      16:05 завершено лечение, сразу началась перезагрузка, даже не предупреждая 
      16:13 провёл быструю проверку -  ничего не Найдено. Возможно ложное/файл был вылечен
×
×
  • Создать...