KIS 2015 не работает

[Gordon_Freeman0]

Здравствуйте. Помогите разобраться с проблемой, пожалста.

KIS 2015 периодически.. выходит из-под контроля, что ли. Не знаю, как это назвать. Вроде он отзывается, когда я по значку в трее тыкаю, показывает мне своё главное окно, я могу заходить в настройки и т. д., но он как бы работает в режиме "только чтение". То есть, я не могу, например, включить или выключить файловый антивирус, я не могу приостановить защиту, я даже выйти не могу: при клике пкм по значку в трее>выход ничего не происходит. Реакции на мои действия вообще нет. И так до перезагрузки системы. А перезагружать систему постоянно я вообще не люблю. Такое вообще началось давно, ещё во времена, когда пользовался KIS 2010, но реже. А сейчас вот "накипело".

[_Strannik_]

@Gordon_Freeman0, Сделайте такой отчет http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3632 ссылку на результат прикрепите к следующему сообщению.

[Gordon_Freeman0]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=2e3b26bc68c2e2efd2d61539038e3ac7

Да, забыл упомянуть: иногда кажется, что программа не просто работает в этом самом "ридонли", но перестаёт работать вообще. Например, анти-баннер не блокирует рекламу (опять же, не всегда).

[Gordon_Freeman0]

Кхм-кхм... Так.. совсем нерешаемая у меня проблема, по ходу, да?..

[kmscom]

да как сказать. вчера небыло времени ответить.

я например вижу несовместимый софт

C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{E48469CC-635E-4FD5-A122-1497C286D217} [1]

=> Имя файла C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{E48469CC-635E-4FD5-A122-1497C286D217}\FirewallInstallHelper.dll -

но вот как его удалить я не знаю. и что это за приложение такое. в списке Установленных программ ничего несовместимого не видно, возможно это какой то кусочек, от ранее установленной и затем удаленной программы.

можно конечно удалить эту FirewallInstallHelper.dll обычным способом, но поможет ли это сказать трудно

 

еще есть вариант обратится в ТП с запросом. для простого пользователя, хоть и опытного, в отчете ничего такого, что указывало бы явно на проблему нет, а ТП запросит трассировки и логи, все-таки у вас обширный список установленных программ, возможно что мешает. В Событиях системы есть ошибки приложений из-за нехватки памяти, наверно много программ загружено одномоментно.

[Gordon_Freeman0]

Ну, собсна, вот скриншот содержимого этой папки. Кусок инсталлера игрушки, которую я ставил когда-то. Не думаю, что она такая уж несовместимая.

Раз так, придётся, наверное, и правда в поддержку обращаться. Спасибо за помощь, в любом случае.