Перейти к содержанию

Не передается лицензия на устройство, не отвечает поддержка


Рекомендуемые сообщения

Добрый день!

 

Приобрел премиум версию. В кабинете показывается, что у меня три лицензии, подписка активна, все хорошо. Но если в этом же кабинете выбирать устройство пишет, что у меня нет лицензий и предлагает их купить.

 

Техническая поддержка не отвечает. Одно обращение было отправлено вчера, сегодня воспользовался онлайн-чатом (позиционируется как премиум-услуга). Уже час висит сообщение, что я следующий и скоро со мной свяжутся. За что деньги? Какой это премиум?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Добрый вечер, @UsDmitrii,
Пробовали позвонить в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts ?

Куда и как планируете отправить лицензию? Можете сделать скиншоты?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Так устройство не в сети.  Вы включите устройство то, чтоб информация о лицензии обновилась.
На выключенное устройство ничего передать нельзя и с него тоже. Это же вроде элементарно и должно быть понятно даже ребенку, если его посадить перед выключенным телевизором.

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@UsDmitrii, на вашем же скриншоте видно, что устройство подключалось к my.kaspersky 27 декабря в 01:21

А лицензию вы активировали 28-го.

 

Если вы сейчас за этим устройством, то проще вручную ввести на нем код активации.

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Покажите скриншот раздела Подписки в кабинете, с активной подпиской Kaspersky Premium

8 минут назад, UsDmitrii сказал:

Никакого кода активации на почту не приходило кстати.

в папке Спам смотрели?

 

Откройте главное окно продукта, перейдите в окно Профиль. В окне Профиль кликните на кнопу Подробнее в разделе имеющейся лицензии, откроется окно Информация о подписке и в нем Обновите статус подписки

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Это какая-то проблема синхронизации с личным кабинетом.

Попробуйте выйти из аккаунта в антивирусе (кнопка справа от "Управлять аккаунтом" в профиле и потом зайти заново.

 

@kmscom, кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

Изменено пользователем andrew75
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Цитата на скриншоте действительно в случае первой покупки и установки приложения, при обновлении лицензии, даже если продлилась подписка в кабинете, при сохранении того кода активации и номера лицензии, нужно обновить информацию на самом устройсьтве

6 минут назад, andrew75 сказал:

кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

я приветствую такое решение. и обязательную привязку к кабинету при активации - тоже

 

тут главное, чтоб если лицензии в кабинете несколько разных, что бы они не перемешались на устройствах , которые в этом кабинете

а если кто-то прикрепляет устройства друзей-знакомых в свой кабинет, то это проблемы прикрепляющего

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

6 минут назад, kmscom сказал:

На самом устройстве что ? в окне Информация о подписке 

Если заходить в само приложение на компьютере, а не личный кабинет пишет, что код активации не подходит для региона.

 

8 минут назад, andrew75 сказал:

Это какая-то проблема синхронизации с личным кабинетом.

Попробуйте выйти из аккаунта в антивирусе (кнопка справа от "Управлять аккаунтом" в профиле и потом зайти заново.

 

@kmscom, кстати да, сейчас даже в личном кабинете код активации нельзя посмотреть.

Попробовал

 

 

6 минут назад, kmscom сказал:

Цитата на скриншоте действительно в случае первой покупки и установки приложения, при обновлении лицензии, даже если продлилась подписка в кабинете, при сохранении того кода активации и номера лицензии, нужно обновить информацию на самом устройсьтве

я приветствую такое решение. и обязательную привязку к кабинету при активации - тоже

У меня первая покупка

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

1 минуту назад, UsDmitrii сказал:

что код активации не подходит для региона.

воооот где собака то зарыта . так-ссс. давайте выяснять для какого региона вы купили и в каком регионе вы находитесь

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Stepan59
      От Stepan59
      Уважаемые форумчане!!! Нет возможности продлить лицензию на КИС. Не активируется кнопка КУПИТЬ. Система WINDOWS 7. Что можно предпринять?
    • Stillegoth
      От Stillegoth
      Друзья, прошу помощи! Кто-то словил заразу и вот такая оказия. Самая жесть, что ни на почту, ни на Телеграм не отвечают. Что можно сделать? Спасите! Во вложении зашифрованные файлы и письмо.
      Договор АВАНТ ООО.pdf Restore-My-Files.txt ООО Компания Тензор лицензионный договор и договор купли-продажи № 88221....pdf
    • Deadman
      От Deadman
      В данной теме представлен обзор с подробным описанием подарочного сувенира, который получен из магазина фан-клуба по бонусной программе, с проекта «Универ Касперского 2020», за бета-тестирование и т. п.
      Пожалуйста, не обсуждайте в этой теме другие сувениры.


        Зарядное устройство беспроводное
       
      Беспроводное портативное зарядное устройство (Hoco CW6 Qi)
      Максимальная дальность действия составляет 5 - 8 мм; Вoзмoжнocть зaрядки в чеxле; Входное напряжение: 5V; Зарядный ток: 1A; Разъем для подключения к сети: Micro-USB (адаптер питания в комплект не входит); Размер: 100х100х7мм. В комплекте: зарядное устройство, кабель USB - MicroUSB для подключения зарядного устройства, модуль для беспроводной зарядки универсальный MicroUSB, модуль для беспроводной зарядки универсальный Lightning, инструкция.
       
      Фотографии:
       
    • ВладимирВ
      От ВладимирВ
      Осталось 20 дней до конца лицензии. Раньше за 30 дней красная надпись была, нажав на который хоп-хоп и продлёнка...
      Что щас делать? Захожу в "шилдик" и не пойму ничего.
    • rumslava
      От rumslava
      Добрый день,
      У нас используется лицензия Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Стандартный
      После обновления KES до версии 12.6 на серверных ОС стали недоступны некоторые компоненты:
      - Контроль устройств;
      - Контроль приложений;
      - Веб контроль;
      - Защита от веб угроз;
      - Защита от почтовых угроз.
      Из-за этого значок Касперского в трее подсвечен теперь серым цветом, что немного раздражает. Как это исправить? Произошли какие-то изменения в лицензионной политике серверных ОС?  На клиентских ОС такой проблемы не наблюдается. 
×
×
  • Создать...