Перейти к содержанию

Ошибка Id:11913 при установке kaspersky internet security 2014


Рекомендуемые сообщения

Не могу установить kav14.0.0.4651ru-ru.exe. Вот такая ошибка:

Тип события: Ошибка
Источник события: MsiInstaller
Категория события: Отсутствует
Код события: 11913
Дата: 18.03.2014
Время: 21:16:31
Пользователь: USER-4E85909771\admin
Компьютер: USER-4E85909771
Описание:
Программа: Kaspersky Anti-Virus -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.
 
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
Данные:
0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E
0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4
0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511
0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138
0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  
 
Сделал отчет gsi.  Прямая ссылка на отчёт:http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=393abdaa535368859242a88bc6f7a38b
 

Извините забыл сказать. Был установлен  kav14.0.0.4651(e) и у него возник сбой(с этой темой я уже обращался и мне посоветовали                 переустановить антивирус). Я его пытался удалить через панель управления, но произошла ошибка. Тогда в безопасном режиме удалил утилитой kavremover.exe. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Через поиск нашел следующие папки Касперского:

1)Kaspersky Lab Setup Files - C:\Documents and Settings\All Users

2)Kaspersky Lab - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data

Эти папки можно удалить?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Через поиск нашел следующие папки Касперского:

1)Kaspersky Lab Setup Files - C:\Documents and Settings\All Users

2)Kaspersky Lab - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data

Эти папки можно удалить?

используйте эту утилиту в БЕЗОПАСНОМ режиме: forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=42850&hl=

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Andreyuser Эти папки нужно удалять. Хотя, после работы утилиты их не должно бытьт. Действительно, пройдитесь утилитой второй раз, и обязательно в безопасном режиме.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Удалил папки Kaspersky Lab Setup Files и Kaspersky Lab. В безопасном режиме утилита kavremover.exe не нашла установленных программ лаборатории Касперского.  

Выкладываю отчет kavremover.exe.

Снова запустил установочный файл kav14.0.0.4651ru-ru.exe и опять таже ошибка:

Тип события: Ошибка
Источник события: MsiInstaller
Категория события: Отсутствует
Код события: 11913
Дата: 19.03.2014
Время: 13:49:56
Пользователь: USER-4E85909771\admin
Компьютер: USER-4E85909771
Описание:
Программа: Kaspersky Anti-Virus -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.
 
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
Данные:
0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E
0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4
0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511
0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138
0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  
 

Сделал новый лог gsi. Прямая ссылка на отчёт:http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=1f1b25a1b54486a651a0fa12d94d5974

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Если она не нашла, то нужно вручную выбрать "Все продукты Лаборатории Касперского"

 

Попробуйте перекачать дистрибутив и  обновить installer

Изменено пользователем Ice_man
  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Выполнил выше указанную рекомендацию:

 

Если она не нашла, то нужно вручную выбрать "Все продукты Лаборатории Касперского"

 

Попробуйте перекачать дистрибутив и  обновить installer

Ошибка осталась:

Тип события: Ошибка
Источник события: MsiInstaller
Категория события: Отсутствует
Код события: 11913
Дата: 19.03.2014
Время: 16:52:29
Пользователь: USER-4E85909771\admin
Компьютер: USER-4E85909771
Описание:
Программа: Kaspersky Internet Security -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.
 
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
Данные:
0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E
0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4
0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511
0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138
0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  

Есть подозрение что это вирус какой-то. Скачал kaspersky virus removal tool, запустил файл появилось окно -запускается  kaspersky virus removal tool и сразу пропадает и больше ничего не появляется

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@Andreyuser, Если подозреваете заражение обратитесь в раздел "Уничтожение вирусов" http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26 предварительно выполнив правила оформления запроса http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=31551

Скажите, а другие программы ( не антивирусы) устанавливаются нормально? Попробуйте установить любую программу. Что-то мне подсказывает что проблема с installer -ом. (хотя могу и ошибаться.)

 

@Andreyuser Воспользуйтесь советом из этой статьи. http://support.microsoft.com/kb/290301

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Выполнил рекомендацию  попробуйте обновить installer

Скачал и запустил средство MicrosoftFixit.ProgramInstallUninstall.MATSKB.Run из указанной статьи: http://support.microsoft.com/kb/290301 - выдается  ошибка. Сделал скриншот ошибки. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

код 80072EE7 Это ошибка Центра обновления Windows   Инструкция в этой статье http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/windows-update-error-80072ee7#1TC=windows-7

Изменено пользователем _Strannik_
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • ChaoticNeutral
      От ChaoticNeutral
      Внезапно перестали открываться сайты в браузере хром при включённой защите Kaspersky Internet Security. На всякий случай проверила ещё microsoft edge, там то же самое. Ещё вчера всё было хорошо  Открывается, как ни странно, гугл. А вот сайт моего провайдера, гугловая почта, сайт касперского, яндекс и многое другое не открывается. В стиме также не загружается store. Это на Windows 10, подключение через кабель. На других устройствах (windows 11, android, ios) в той же локальной сети такой проблемы нет.
      Пробовала синхронизировать время на устройстве (adjust date\time - sync now). Пробовала отключать проверку защищённых соединений в настройках сети.
      Пока не понимаю, куда копать.
      P. S. При отправке сообщения отображалась ошибка "извините, что-то пошло не так". Поэтому получились дубликаты темы. К сожалению, не могу удалить их самостоятельно.
    • linktab
      От linktab
      Невозможно зайти в ГОСУСЛУГИ через Защищённый браузер Kaspersky Internet Security (21.3.10.391K)
      Все символы в пароле допустимые.
      Через смартфон вход нормальный с тем же паролем.
    • Milkuf
      От Milkuf
      При установке Kaspersky free на этапе установки защиты от вымогателей(≈70%) программа сама закрывается.
    • A.Glukhov
      От A.Glukhov
      Приветствую, уважаемые коллеги! Сервер, на котором работал Kaspersky Security Center 14 - "упал" и к превеликому сожалению его бэкапы вместе с ним... Пришлось осуществлять чистую установку Kaspersky Security Center с последующей его настройкой. Но вот не задача: на этапе опроса нераспределенных устройств выяснилось, что все ранее установленные на рабочих станциях агенты администрирования - не видны (со статусом агент не установлен)! Подключившись к удаленной машине, где установлен агент, в логах наткнулся на ошибку: "Произошла ошибка транспортного уровня при соединении с http://*******:13000: не прошла аутентификация SSL, неверный или просроченный сертификат". Данная ошибка натолкнула на мысль, что все сертификаты, которые до "падения" находились в Kaspersky Security Center и распространялись с инсталляционными пакетами на удаленные машины -  теперь не действительны для нового KSС и наоборот. 
       
      Собственно сам вопрос: существует ли способ подкидывания нового сертификата на рабочие станции, на которых установлены сертификаты со старого Kaspersky Security Center? Или, проще говоря, как сделать, чтобы старые агенты администрирования стали видны в новом Kaspersky Security Center?
    • ГГеоргий
      От ГГеоргий
      в процессе установки на РедОС возникает следующая ошибка

×
×
  • Создать...