Ошибка Id:11913 при установке kaspersky internet security 2014

[Andreyuser]

Не могу установить kav14.0.0.4651ru-ru.exe. Вот такая ошибка:

Тип события: Ошибка

Источник события: MsiInstaller

Категория события: Отсутствует

Код события: 11913

Дата: 18.03.2014

Время: 21:16:31

Пользователь: USER-4E85909771\admin

Компьютер: USER-4E85909771

Описание:

Программа: Kaspersky Anti-Virus -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.

 

Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".

Данные:

0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E

0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4

0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511

0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138

0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  

 

Сделал отчет gsi.  Прямая ссылка на отчёт:http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=393abdaa535368859242a88bc6f7a38b

 

Извините забыл сказать. Был установлен  kav14.0.0.4651(e) и у него возник сбой(с этой темой я уже обращался и мне посоветовали                 переустановить антивирус). Я его пытался удалить через панель управления, но произошла ошибка. Тогда в безопасном режиме удалил утилитой kavremover.exe. 

[Денис-НН]

Перед установкой проверьте есть ли папка C:\Program Files\Kaspersky Lab - если есть удалите её вручную.

[Andreyuser]

Через поиск нашел следующие папки Касперского:

1)Kaspersky Lab Setup Files - C:\Documents and Settings\All Users

2)Kaspersky Lab - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data

Эти папки можно удалить?

[Ice_man]

Через поиск нашел следующие папки Касперского:

1)Kaspersky Lab Setup Files - C:\Documents and Settings\All Users

2)Kaspersky Lab - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data

Эти папки можно удалить?

используйте эту утилиту в БЕЗОПАСНОМ режиме: forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=42850&hl=

[Денис-НН]

Andreyuser Эти папки нужно удалять. Хотя, после работы утилиты их не должно бытьт. Действительно, пройдитесь утилитой второй раз, и обязательно в безопасном режиме.

[Andreyuser]

Удалил папки Kaspersky Lab Setup Files и Kaspersky Lab. В безопасном режиме утилита kavremover.exe не нашла установленных программ лаборатории Касперского.  

Выкладываю отчет kavremover.exe.

Снова запустил установочный файл kav14.0.0.4651ru-ru.exe и опять таже ошибка:

Тип события: Ошибка

Источник события: MsiInstaller

Категория события: Отсутствует

Код события: 11913

Дата: 19.03.2014

Время: 13:49:56

Пользователь: USER-4E85909771\admin

Компьютер: USER-4E85909771

Описание:

Программа: Kaspersky Anti-Virus -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Anti-Virus 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.

 

Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".

Данные:

0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E

0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4

0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511

0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138

0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  

 

Сделал новый лог gsi. Прямая ссылка на отчёт:http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=1f1b25a1b54486a651a0fa12d94d5974

[Ice_man]

Если она не нашла, то нужно вручную выбрать "Все продукты Лаборатории Касперского"

 

Попробуйте перекачать дистрибутив и  обновить installer

Изменено 19 марта, 2014 пользователем Ice_man

[Andreyuser]

Выполнил выше указанную рекомендацию:

 

Если она не нашла, то нужно вручную выбрать "Все продукты Лаборатории Касперского"

 

Попробуйте перекачать дистрибутив и  обновить installer

Ошибка осталась:

Тип события: Ошибка

Источник события: MsiInstaller

Категория события: Отсутствует

Код события: 11913

Дата: 19.03.2014

Время: 16:52:29

Пользователь: USER-4E85909771\admin

Компьютер: USER-4E85909771

Описание:

Программа: Kaspersky Internet Security -- Ошибка 1913. Не удается обновить ini-файл C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 14.0.0\kl.url. Убедитесь, что файл существует и доступен.

 

Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".

Данные:

0000: 7b 36 46 36 38 37 33 45   {6F6873E

0008: 33 2d 35 43 39 32 2d 34   3-5C92-4

0010: 30 34 39 2d 42 35 31 31   049-B511

0018: 2d 32 33 31 41 31 33 38   -231A138

0020: 44 44 30 39 30 7d         DD090}  

Есть подозрение что это вирус какой-то. Скачал kaspersky virus removal tool, запустил файл появилось окно -запускается  kaspersky virus removal tool и сразу пропадает и больше ничего не появляется

[_Strannik_]

@Andreyuser, Если подозреваете заражение обратитесь в раздел "Уничтожение вирусов" http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26 предварительно выполнив правила оформления запроса http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=31551

Скажите, а другие программы ( не антивирусы) устанавливаются нормально? Попробуйте установить любую программу. Что-то мне подсказывает что проблема с installer -ом. (хотя могу и ошибаться.)

 

@Andreyuser Воспользуйтесь советом из этой статьи. http://support.microsoft.com/kb/290301

Изменено 19 марта, 2014 пользователем _Strannik_

[Andreyuser]

Выполнил рекомендацию  попробуйте обновить installer. 

Скачал и запустил средство MicrosoftFixit.ProgramInstallUninstall.MATSKB.Run из указанной статьи: http://support.microsoft.com/kb/290301 - выдается  ошибка. Сделал скриншот ошибки. 

[_Strannik_]

код 80072EE7 Это ошибка Центра обновления Windows   Инструкция в этой статье http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/windows-update-error-80072ee7#1TC=windows-7

Изменено 19 марта, 2014 пользователем _Strannik_