Найден новый Баг на Crystal 3.0

[wumbo12]

Здравствуйте, Фан-Клуб Лаборатории Касперского, Наконецто нашёл один баг на продукт Crystal 3.0, поетому прошу исправить и выпускать новый патч с обновленным, вот скриншот багах.

1) Cкриншот выглядит стандартный там где Основная Защита, а далее, переходим на обновление. Выглядит скришот.

2) Далее баг найден на обновление видно на скриншоте.

[kmscom]

Опишите как вы получили второй и третий скриншот. У меня пункт Обновления всегда выглядит так как на первом скриншоте, неразу не наблюдал чтоб строчка Последнее обновление: (как впрочем и все остальные - Сигнатуры: и Режим запуска:) прыгала по окну программы

С настройками Экрана не балуетесь?

Изменено 11 февраля, 2014 пользователем kmscom

[wumbo12]

С настройками экрана не балую, обновлял последные сигнатур вирусов.  5-812-049 обновлён по Укр 8.25 сегодня, ничего не помогает, значит это проблемы с продуктой Crystal 3.0 всё равно проблемы, должно быть всё как было на скриншоте и не шевелиться т.д.  1) http://forum.kasperskyclub.ru/uploads/monthly_02_2014/post-25182-0-44312000-1392152312.jpeg вот то что я тебе доказываю, а не должно быть 2) http://forum.kasperskyclub.ru/uploads/monthly_02_2014/post-25182-0-93130300-1392152338.jpg поетому надо немедленно прошу исправлять ошибку.

[Денис-НН]

Для информирования ЛК о найденном баге отправьте сообщение через личный кабинет.

Приложит также трассировки и отчёт GSI - они понадобятся для воспроизведения проблемы.

Лично я не думаю, что такое будут исправлять. Наблюдается такая проблема только у вас, работать не мешает= важность исправления низкая.

[wumbo12]

Номер запроса: 315745608

 

Продукт Kaspersky CRYSTAL 3.0 Последнее изменение 02/12/2014 (15:20) Дата создания 02/12/2014 (15:20) Состояние Ожидается ответ от Службы Технической Поддержки

Я обратил в тех поддержку насчёт этого продукта , вот я жду ответ Тех.Поддержки, а они мне ответят? 

[Денис-НН]

Обязательно.

[wumbo12]

Reply to customer

Уточните. пожалуйста, как воспроизвести данную ситуацию?
Помогает ли отключение fraps?
Какое используется разрешение, DPI?

Если возможно пришлите. пожалуйста, следующее:
1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/9595)
2) Включите запись трассировок
3) Воспроизведите проблему (ситуацию)
4) Выключите запись трассировок
5) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу)
Если файлы занимают слишком много места, их можно упаковать в архив *.zip или *.rar и прислать архив)

Как включить/выключить запись трассировок Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/9490

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при сборе трассировок появляются 2 файла с расширением *.log, а именно: *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1. Нам необходимы оба файла для анализа ситуации.

Получил ответ к поддержку и я ответил к нему что :  Сделал все трассировки, и логи отчёт, прикреплен sysinfo.zip, Если что то не получится  попробуйте  удаленный доступ с помощью программой www.teamviewer.com , и решите мне эту проблему, и заглянуть что и покажу как ето произошло проблемы с багами. 

Буду ждать ответ.

Денис-НН , прошу передайте службам мои ответы, спасибо огромное.

[kmscom]

Опишите как вы получили второй и третий скриншот.

С настройками Экрана не балуетесь?

прям меня повторили

Reply to customer

 

Уточните. пожалуйста, как воспроизвести данную ситуацию?

Какое используется разрешение, DPI?

что вы ответили на эти два вопроса?

[wumbo12]

1) Скриншот сделал с помощью Fraps .

2) Размер Экрана  1920x1080.

 

 Ноут бук ссылка  http://brain.com.ua/Noutbuk_ASUS_G750JW_G750JW-T4036H-p74299.html    с операционным системом Windows 7 x64 битовый.

Забыл ответить эту тему на тех подержку, еще раз передайте снова службу поддержку,