Статус "Срок действия лицензии истек" в KSC

[Tyson]

Всем добрый день! Только недавно работаю с KES и KSC и пока возможно не всё еще до конца понимаю, но недавно сменил ключ на сервере KSC. У большинства подчиненных устройств смена ключа прошла нормально, но примерно у 10% в KSC закрепился статус "Срок действия лицензии истек", однако и в свойствах KSC касперского самого на устройстве (скрин) и при удалённом подключении ключ стоит верный и статус активный. За прошлую неделю количество устройств с "законечнной" лицензией уменьшилось на 2, при том что никаких изменений в настройки политик или переустановок не делал. В чем может быть проблема в самом КSC, KES или Агенте и как починить этот статус?  

 

Сообщение от модератора kmscom

Тема перемещена из раздела Помощь по персональным продуктам

 

[mike 1]

Здравствуйте. Kaspersky Endpoint Agent на этих хостах случайно не установлен?

[Tyson]

4 минуты назад, mike 1 сказал:

Здравствуйте. Kaspersky Endpoint Agent на этих хостах случайно не установлен?

Есть устройства с установленными Endpoint Agent, Агентом администрирования и KES 11.11 , но есть устройства только с Агентом и Kes имеющих такой же статус

[mike 1]

На KEA лицензия не просрочена? 

 

1 минуту назад, Tyson сказал:

но есть устройства только с Агентом и Kes имеющих такой же статус

У них ключ актуальный стоит у KES? 

[Tyson]

Цитата

У них ключ актуальный стоит у KES?

Да, в KES ключ активен и актуальный

 

Цитата

На KEA лицензия не просрочена? 

В KSC показывает что ключа нет. Похоже раньше был, но кончился, уточнить к сожалению уже не могу, человек работавший с этим раньше теперь недоступен

Попробую удалить KEA у тех у кого установлен, все равно толку выходит ноль от него, но как быть с теми кто без него?

[mike 1]

26 минут назад, Tyson сказал:

Да, в KES ключ активен и актуальный

Пришлите скриншоты из карточки такого устройства окно "Программы" и окно "Лицензионные ключи". 

[Tyson]

[ElvinE5]

@Tyson из событий устройства ... покажите сообщения о том что лицензия просрочена ...

и нет ли у вас устройств дубликатов со знаком ~ и кучей цифр после

Изменено 30 марта, 2023 пользователем ElvinE5

[Tyson]

 

58 минут назад, ElvinE5 сказал:

из событий устройства ... покажите сообщения о том что лицензия просрочена

События устройства пролистал, выборку сделал, блокировку частых событий тоже глянул, никаких событий связанных истечением лицензией не нашёл (может конечно неправильно искал, мало-ли).

 

59 минут назад, ElvinE5 сказал:

и нет ли у вас устройств дубликатов со знаком ~ и кучей цифр после

Нет, обычно когда такое происходит, устройство в нераспределенных висит или еще в какой группе, а предыдущее устройство становится неактивным, но в данном случае дубликатов нет, устройства активны, видимы в сети, защита на них выполняется, события по ним приходят. Только со всем этим в KSC висит статус что срок лицензии истек

[oit]

Удалить копм полностью из ксц, в т.ч. и из нераспределенных - дождаться его нового появления и перенести в нужную группу

[Tyson]

 

1 час назад, oit сказал:

Удалить копм полностью из ксц, в т.ч. и из нераспределенных - дождаться его нового появления и перенести в нужную группу

Спасибо, это помогло, извиняюсь что не догадался проделать это сам. Похоже некоторым устройствам иногда нужно давать периодический "отдых" от KSC.