Перейти к содержанию

Можно ли доверять свои данные сотрудникам ремонтных сервисов? | Блог Касперского


Рекомендуемые сообщения

Наверное, в жизни каждого из нас хотя бы раз случалась поломка, так сказать, очень личного цифрового устройства — смартфона, планшета или ноутбука. В поломке может быть виноват сам пользователь — бесчисленные миллиарды долларов заработаны на замене разбитых экранов смартфонов. Но чаще всего это просто случайная неисправность: вышел из строя аккумулятор, умер жесткий диск, отвалилась клавиша на клавиатуре и так далее. Как говорится, с кем не бывает.

Увы, сейчас электроника устроена таким образом, что чинить ее самостоятельно часто не под силу даже самым рукастым ты-ж-программистам. Ремонтопригодность тех же смартфонов неуклонно снижается из года в год, и для починки современных моделей нужны уже не только прямые руки и общее понимание того, как устроены всякие цифровые штуковины, но еще и экзотические инструменты, специфические навыки, а также доступ к документации и запчастям.

Поэтому в момент, когда сломался смартфон или ноутбук, чаще всего у пользователя нет никакого выбора — придется обратиться в сервисный центр. Обычно даже выбросить, забыть и купить новый девайс — не вариант, потому что как минимум хочется спасти всю ту информацию, которая осталась на устройстве. Проблема в том, что вместе с самим пострадавшим устройством в руки совершенно постороннего человека придется отдать, собственно, и все личные данные, на нем хранящиеся. Фотографии и видео, переписка и история звонков, документы и финансовая информация — все вот это может оказаться в прямом доступе у незнакомого вам человека. И тут возникает вопрос: а можно ли этому человеку доверять?

Рабочий кинозал с домашним порно

Лично я очень серьезно задумалась над этим вопросом после рассказа моего знакомого, которому как-то довелось в частном порядке пообщаться с сотрудниками одного небольшого сервисного центра, занимавшегося ремонтом ноутбуков. Ремонтники совершенно не смущаясь рассказывали, что в этом сервисном центре для сотрудников и их друзей периодически проводятся «закрытые показы» домашнего порно, обнаруженного на попавших им в руки устройствах.

Подобные инциденты время от времени мелькают и в новостях: то в одном сервис-центре обнаружится сотрудник, ворующий приватные фотографии клиентов, то в другом. Иногда всплывают более масштабные истории — например, о сотрудниках сервисных центров, которые годами не просто воровали фотографии клиентов-женщин. Из них они собирали целые коллекции и даже обменивались ими.

Но ведь эти случаи — исключения из общей практики? Cовсем не в каждом сервисном центре сотрудники жаждут наложить руки на личные данные клиентов, правда? Исследование, которое недавно попалось мне на глаза, к сожалению, говорит об обратном. Из его результатов следует, что нарушение приватности клиентов работниками сервисов по ремонту электроники — гораздо более распространенная проблема, чем всем нам хотелось бы думать. Собственно, очень похоже на то, что излишнее любопытство ремонтников — скорее принятая в индустрии практика, чем какие-то отдельные вопиющие инциденты. Но не буду забегать вперед и расскажу обо всем по порядку.

 

View the full article

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А вот интересно, если перед отправкой системника на техобслуживание (чистка от пыли, замена термопасты), вынуть все диски, то в сервисе примут такой компьютер? Или тоже скажут, что не смогут включить и проверить качество выполненной работы (типо, греется или нет)?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

думаю в сервисе есть свои "тестовые" диски, подобные случае не редки когда накопитель либо отсутствует либо неисправен

  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад. Попросили пароль. Я ответил, что не дам, ведь я не просто так его поставил. Никаких проблем не возникло - отремонтировали. Многие просят пароль "по привычке". Да и на приёмке может сидеть вообще сторонний человек, задача которого только данные клиента внести и технику принять. Он понятия не имеет, что нужно будет для ремонта. И по умолчанию предполагается, что пользователь тоже понятия не имеет. Так что вопросы задают просто по списку. Не хочешь отвечать - не отвечаешь, в чём проблема?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Цитата

На Android-смартфоне стоит использовать функцию блокировки приложений, которая есть в нашем Kaspersky Internet Security для Android, — она позволяет «запереть» все ваши приложения на отдельный ПИН-код, никак не связанный с тем, который используется для разблокировки смартфона.

Где-то я читал, что защита эта пропадает, если удалить или отключить приложение КИС для андроид. При этом защиты от удаления самого КИС для андроид нет никакой. В итоге при необходимости запустить защищённое приложение, удаляй КИС, запускай приложение. Может быть сейчас этот недостаток исправили, тогда смысл в блокировки приложений с помощью КИС появится вновь. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
6 минут назад, Mrak сказал:

При этом защиты от удаления самого КИС для андроид нет никакой.

https://support.kaspersky.com/KISA/Android_11.97/ru-RU/152327.htm

  • Спасибо (+1) 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
4 часа назад, Umnik сказал:

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад

Была аппаратная проблема? Обычно первым делом все "лечат" полной перепрошивкой/сбросом устройства

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
11 hours ago, Friend said:

Была аппаратная проблема?

Да. У Nexus 5 была родовая травма - порт зарядки отваливался. Вот его перепаивали.

11 hours ago, kmscom said:

1. Нажать кнопку Питания, чтобы появилось меню выключения

2. Удерживать палец на кнопке отключения (на экране) пару секунд

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

 

Такие дела.

  • Like (+1) 1
  • Спасибо (+1) 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
14 минут назад, Umnik сказал:

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
3 минуты назад, Mrak сказал:

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Если попытаться удалить KISa, то он полностью заблокирует устройство, если была включена защита от удаления, по умолчанию функция отключена

  • Спасибо (+1) 2
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 минуту назад, Friend сказал:

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Значит мои впечатления с давних времён всё ещё правильные и защита от КИСы по блокировке приложений - это вещь против дилетантов.

 

Samsung Knox гораздо эффективнее с созданием защищённой папки. Я ещё ни разу не слышал, чтобы лежащие в ней приложения или данные получили злодеи без пароля, рисунка, пин-кода, обойдя эту защиту. 

Цитата

Еще до запуска Android Verified Boot в устройствах с защитой Knox включается система безопасной загрузки. Она в несколько этапов проверяет, пытались ли установить на устройство неофициальную версию программного обеспечения или получить доступ к правам суперпользователя root, с помощью которых хакеры взламывают смартфоны. Если что-то не так, Knox блокирует доступ к защищенным данным: устройство можно включить, но информация будет недоступна.

 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Knox однозначно лучше. Вообще можно получить похожий уровень на любом Android (похожий, потому что для ТАКОГО ЖЕ нужна аппаратная поддержка, которой просто нет в дешмане), но это будет требовать сброса устройства в ноль и ни один производитель ПО для домашнего пользователя не будет это делать.

  • Like (+1) 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
1 минуту назад, Umnik сказал:

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Скажи пожалуйста, а если для меня ценные только банковские приложения, хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти? Мне вот лень с кноксом заморачиться, если у банков и так защита нормальная. 

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Только что, Mrak сказал:

это вещь против дилетантов.

Да, если Android устройство попадется @Umnikу , то все пиши пропало :rolleyes:

3 минуты назад, Mrak сказал:

Я ещё ни разу не слышал

Была вот такая статья ранее, хотя у этого софта вроде еще было много конфликтов с другими приложениями защиты.

4 минуты назад, Umnik сказал:

нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой и батарей, все-таки процесс шифрования и расшифровки не быстрый, к сожалению, и порой доставляет некоторые неудобства. 
В одно время я некоторые данные упаковал в архивы с шифрованием и паролем, долго не пользовался, забыл пароль и данных нет :coffee:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
11 minutes ago, Mrak said:

хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти?

Зависит исключительно от того, как реализовал банк. В целом в России банковские приложения обычно нормальные, мне кажется. Суть в том, что пин, который ты вводишь, это не пин для приложения, а ключ, на котором зашифрован токен, который приложение использует для общения с бэкэндом банка. Нет токена - нельзя общаться, т.к. бэк будет отвергать тех, кто ходит к нему без токена. То есть даже если рутануть устройство и извлечь токен, то это не поможет, т.к. он зашифрован на ключе, который известен только пользователю. Впрочем, можно перебирать, конечно. Только перебор быстро поймает антифрод система банка и заблокирует пользователя до выяснения. А токен будет сброшен и даже если его уже подобрать, то при обращении с этим токеном в БД будет сказано "кто вы такие, я вас не звал".

14 minutes ago, Friend said:

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой

Разумеется. Железо должно поддерживает нужные инструкции. А ещё генератор рандома должен быть честный. Потому и говорю, что дешман из Китая за 5 рублей кило - можно и не пытаться.

  • Спасибо (+1) 1
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Хотя автоматизация и машинное обучения используются в ИБ почти 20 лет, эксперименты в этой области не останавливаются ни на минуту. Защитникам нужно бороться с более сложными киберугрозами и большим числом атак без существенного роста бюджета и численности ИБ-отделов. ИИ помогает значительно разгрузить команду аналитиков и ускорить многие фазы работы с инцидентом — от обнаружения до реагирования. Но ряд очевидных, казалось бы, сценариев применения машинного обучения оказываются недостаточно эффективными.
      Автоматическое обнаружение киберугроз с помощью ИИ
      Предельно упрощая эту большую тему, рассмотрим два основных и давно протестированных способа применения машинного обучения:
      Поиск атак. Обучив ИИ на примерах фишинговых писем, вредоносных файлов и опасного поведения приложений, можно добиться приемлемого уровня обнаружения похожих угроз. Основной подводный камень — эта сфера слишком динамична, злоумышленники постоянно придумывают новые способы маскировки, поэтому модель нужно очень часто обучать заново, чтобы поддерживать ее эффективность. При этом нужен размеченный набор данных, то есть большой набор свежих примеров доказанного вредоносного поведения. Обученный таким образом алгоритм не эффективен против принципиально новых атак, которые он «не видел» раньше. Кроме того, есть определенные сложности при обнаружении атак, целиком опирающихся на легитимные ИТ-инструменты (LOTL). Несмотря на ограничения, этот способ применяется большинством производителей ИБ-решений, например, он весьма эффективен для анализа e-mail, поиска фишинга, обнаружения определенных классов вредоносного программного обеспечения. Однако ни полной автоматизации, ни 100%-ной надежности он не обещает. Поиск аномалий. Обучив ИИ на «нормальной» деятельности серверов и рабочих станций, можно выявлять отклонения от этой нормы, когда, например, бухгалтер внезапно начинает выполнять административные действия с почтовым сервером. Подводные камни — этот способ требует собирать и хранить очень много телеметрии, переобучать ИИ на регулярной основе, чтобы он поспевал за изменениями в ИТ-инфраструктуре. Но все равно ложных срабатываний будет немало, да и обнаружение атак не гарантировано. Поиск аномалий должен быть адаптирован к конкретной организации, поэтому применение такого инструмента требует от сотрудников высокой квалификации как в сфере кибербезопасности, так и в анализе данных и машинном обучении. И подобные «золотые» кадры должны сопровождать систему на ежедневной основе. Подводя промежуточный философский итог, можно сказать, что ИИ прекрасно подходит для решения рутинных задач, в которых предметная область и характеристики объектов редко и медленно меняются: написание связных текстов, распознавание пород собак и тому подобное. Когда за изучаемыми данными стоит активно сопротивляющийся этому изучению человеческий ум, статично настроенный ИИ постепенно становится менее эффективен. Аналитики дообучают и настраивают ИИ вместо того, чтобы писать правила детектирования киберугроз, — фронт работ меняется, но, вопреки распространенному заблуждению, экономии человеческих сил не происходит. При этом стремление повысить уровень ИИ-детектирования угроз (True Positive, TP) неизбежно приводит к увеличению и числа ложноположительных срабатываний (False Positive, FP), а это напрямую увеличивает нагрузку на людей. Если же попытаться свести FP почти к нулю, то понижается и TP, то есть растет риск пропустить кибератаку.
      В результате ИИ занимает свое место в ансамбле инструментов детектирования, но не способен стать «серебряной пулей», то есть окончательно решить проблемы детектирования в ИБ или работать целиком автономно.
      ИИ-напарник аналитика SOC
      ИИ нельзя целиком доверить поиск киберугроз, но он может снизить нагрузку на человека, самостоятельно разбирая простые предупреждения SIEM и подсказывая аналитикам в остальных случаях:
      Фильтрация ложных срабатываний. Обучившись на предупреждениях из SIEM-системы и вердиктах команды аналитиков, ИИ способен достаточно надежно фильтровать ложноположительные срабатывания (FP) — в практике сервиса Kaspersky MDR это снижает нагрузку на команду SOC примерно на 25%. Подробности реализации «автоаналитика» мы опишем в отдельном посте. Приоритизация предупреждений. Тот же механизм машинного обучения может не только фильтровать ложные срабатывания, но и оценивать вероятность того, что обнаружен признак серьезной вредоносной активности. Такие серьезные предупреждения передаются для приоритетного анализа экспертам. Альтернативно «вероятность угрозы» может быть просто визуальным индикатором, помогающим аналитику обрабатывать наиболее важные оповещения с наибольшим приоритетом. Поиск аномалий. ИИ может быстро предупреждать об аномалиях в защищаемой инфраструктуре, отслеживая такие явления, как всплеск количества предупреждений, резкое увеличение или уменьшение потока телеметрии с конкретных сенсоров или изменение ее структуры. Поиск подозрительного поведения. Хотя сложности поиска произвольных аномалий в сети значительны, некоторые частные сценарии хорошо автоматизируются и машинное обучение работает в них эффективней статичных правил. Примеры: поиск несанкционированного использования учетных записей из необычных подсетей, детектирование аномального обращения к файловым серверам и их сканирования, поиск атак с использованием чужих билетов TGS (атаки Pass-the-Ticket). Большие языковые модели в ИБ
      Наиболее модная тема ИИ-индустрии, большие языковые модели (LLM), тоже многократно опробована ИБ-компаниями. Оставляя полностью за скобками такие темы, как написание фишинговых писем и ВПО при помощи GPT, отметим многочисленные интересные эксперименты по привлечению LLM к рутинным работам:
      генерация расширенных описаний киберугроз; подготовка черновиков отчетов по расследованию инцидентов; нечеткий поиск в архивных данных и логах через чат; генерация тестов, тест-кейсов, кода для фаззинга; первичный анализ декомпилированного исходного кода при реверс-инжиниринге; снятие обфускации и объяснение длинных командных строк (такая технология уже используется нашим сервисом MDR); генерация подсказок и рекомендаций при написании детектирующих правил и скриптов. Большинство перечисленных по ссылке работ и статей являются нишевыми внедрениями или научными экспериментами, поэтому они не дают измеримой оценки эффективности. Более того, имеющиеся исследования эффективности квалифицированных работников, которым в помощь выданы LLM, показывают противоречивые результаты. Поэтому внедрение подобных решений должно проводиться медленно и поэтапно, с предварительной оценкой потенциала экономии, детальной оценкой вложенного времени и качества результата.
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Мы уже рассказывали, почему в приложениях для фитнеса перед началом использования обязательно нужно настроить конфиденциальность и приватность ваших персональных данных. Там же мы поделились подробной инструкцией по общей настройке смартфонов для минимизации рисков.
      Дело в том, что приложения для трекинга тренировок делятся вашей конфиденциальной информацией, включая точную геопозицию. Особенно отличается этим Strava, которая по умолчанию делится в открытом доступе практически всей информацией о ваших пробежках, и мы уже подробно разбирали, как настроить приватность в Strava.
      В остальных беговых приложениях настройки приватности не так многочисленны, как в Strava, — и по умолчанию они установлены в более жесткие значения (по крайней мере, для новых пользователей, регистрирующихся сейчас). Тем не менее пробежаться по ним также стоит — кое-что будет полезно отключить.
      В приложении крупнейшего производителя спортивной одежды и обуви — Nike Run Club (версии для Android и iOS) — настройки приватности спрятаны так, что может быть не вполне очевидно, как до них добраться. Вот что вам нужно сделать: в левом верхнем углу нажмите на круглую серую иконку с вашими инициалами. Далее нажмите на кнопку Настройки. В открывшемся окне не будет как такового единого пункта «Приватность», нужно выбрать несколько отдельных настроек.
      Где найти настройки приватности в приложении Nike Run Club
      Во-первых, убедитесь в том, что ваш профиль непубличен: для этого нажмите на Видимость профиля и проверьте, где стоит галочка. Правильным выбором с точки зрения приватности тут будет Друзья (социальный доступ), а еще лучше — Только я (личный доступ).
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Слово sextortion, образованное из слов sex и extortion (вымогательство), изначально означало шантаж при помощи компрометирующих фото и видео, которые злоумышленник получал, либо взломав устройство жертвы, либо добровольно от нее самой. Хотя эта форма преступления до сих пор существует, сегодня гораздо чаще встречаются ситуации, в которых никаких пикантных документов у шантажиста нет. Некоторые разновидности sextortion «работают» даже на тех людях, которые доподлинно знают, что компромата с их участием быть физически не может. Разберем все современные разновидности секс-шантажа и способы противодействия ему.
      «Ваша жена вам изменяет»
      Свежая разновидность вымогательства вместо стыда давит на ревность. Одному из супругов приходит e-mail о том, что некая «компания по безопасности» получила доступ (читай, взломала) ко всем данным на личных устройствах второго супруга и в этих данных есть подробные доказательства супружеской неверности. Для получения более подробной информации и архива со скачанными данными предлагается пройти по ссылке. Разумеется, на самом деле у злоумышленников нет никаких данных, кроме имен и адресов e-mail двух супругов, а по ссылке можно только расстаться со своими деньгами.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Фишеры постоянно придумывают новые уловки и постоянно находят какие-нибудь новые сервисы, от имени которых они могут присылать фишинговые ссылки. В этот раз мы поговорим о фишинговых письмах, которые приходят от имени Docusign — самого популярного в мире сервиса для электронного подписания документов.
      Как устроены фишинговые атаки с письмами якобы от Docusign
      Атака начинается с электронного письма, обычно оформленного в стилистике Docusign. В случае данной схемы фишеры особенно не утруждают себя подделкой или маскировкой адреса, с которого отправлено письмо, поскольку в настоящих письмах от Docusign адрес отправителя может быть любым — сервис предусматривает такую кастомизацию.
      В большинстве случаев жертве сообщают о том, что требуется поставить электронную подпись на некий документ, чаще всего финансовый, точное назначение которого не вполне понятно из текста письма.
      Один из примеров фишингового письма от имени Docusign: в данном случае ссылка на фишинговую страницу находится прямо в теле письма
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      В предыдущем посте, посвященном приватности беговых приложений в целом, мы подробно рассказывали, почему эти приложения — настоящий Клондайк персональных данных для мошенников и преступников всех сортов. Увы, по умолчанию они делятся с кем попало вашей конфиденциальной информацией, включая точную геопозицию. Результаты, как мы уже писали, могут быть катастрофическими — от утечек местоположения секретных объектов до сталкинга и покушений на убийство.
      Там же мы поделились подробной инструкцией по общей настройке смартфонов для минимизации этих рисков. В этом и следующих постах мы поговорим о тонких настройках наиболее популярных беговых приложений. Начнем со Strava.
      Strava (версии для Android и iOS) — вероятно, самое популярное приложение для отслеживания тренировок по бегу, велоспорту и просто пеших прогулок. И последнее, сохраняющее независимость: все остальные «большие» беговые приложения уже куплены производителями спортивной одежды и обуви. Кстати, именно оно стало героем нескольких инцидентов с использованием открытых данных — например, публикацией карты, выдавшей местоположение массы секретных объектов.
      Также Strava, как правило, становится центральным объектом претензий каждый раз, когда встает вопрос о том, как одни пользователи следят за другими через фитнес-приложения. Не могу не отметить, что упреки эти по-прежнему справедливы: по умолчанию пользовательский профиль в Strava настроен совершенно не приватно — приложение очень хочет, чтобы вы делились своими данными со всем Интернетом.
      Но это можно исправить — благо, в Strava есть довольно много настроек приватности. Чтобы до них добраться, нажмите кнопку Вы в правом нижнем углу экрана, потом нажмите кнопку с шестеренкой в правом верхнем углу экрана и в открывшемся окне выберите пункт Конфиденциальность.
      Где найти настройки приватности в приложении Strava: Вы → Настройки → Конфиденциальность
       
      View the full article
×
×
  • Создать...