Перейти к содержанию

Можно ли доверять свои данные сотрудникам ремонтных сервисов? | Блог Касперского


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Наверное, в жизни каждого из нас хотя бы раз случалась поломка, так сказать, очень личного цифрового устройства — смартфона, планшета или ноутбука. В поломке может быть виноват сам пользователь — бесчисленные миллиарды долларов заработаны на замене разбитых экранов смартфонов. Но чаще всего это просто случайная неисправность: вышел из строя аккумулятор, умер жесткий диск, отвалилась клавиша на клавиатуре и так далее. Как говорится, с кем не бывает.

Увы, сейчас электроника устроена таким образом, что чинить ее самостоятельно часто не под силу даже самым рукастым ты-ж-программистам. Ремонтопригодность тех же смартфонов неуклонно снижается из года в год, и для починки современных моделей нужны уже не только прямые руки и общее понимание того, как устроены всякие цифровые штуковины, но еще и экзотические инструменты, специфические навыки, а также доступ к документации и запчастям.

Поэтому в момент, когда сломался смартфон или ноутбук, чаще всего у пользователя нет никакого выбора — придется обратиться в сервисный центр. Обычно даже выбросить, забыть и купить новый девайс — не вариант, потому что как минимум хочется спасти всю ту информацию, которая осталась на устройстве. Проблема в том, что вместе с самим пострадавшим устройством в руки совершенно постороннего человека придется отдать, собственно, и все личные данные, на нем хранящиеся. Фотографии и видео, переписка и история звонков, документы и финансовая информация — все вот это может оказаться в прямом доступе у незнакомого вам человека. И тут возникает вопрос: а можно ли этому человеку доверять?

Рабочий кинозал с домашним порно

Лично я очень серьезно задумалась над этим вопросом после рассказа моего знакомого, которому как-то довелось в частном порядке пообщаться с сотрудниками одного небольшого сервисного центра, занимавшегося ремонтом ноутбуков. Ремонтники совершенно не смущаясь рассказывали, что в этом сервисном центре для сотрудников и их друзей периодически проводятся «закрытые показы» домашнего порно, обнаруженного на попавших им в руки устройствах.

Подобные инциденты время от времени мелькают и в новостях: то в одном сервис-центре обнаружится сотрудник, ворующий приватные фотографии клиентов, то в другом. Иногда всплывают более масштабные истории — например, о сотрудниках сервисных центров, которые годами не просто воровали фотографии клиентов-женщин. Из них они собирали целые коллекции и даже обменивались ими.

Но ведь эти случаи — исключения из общей практики? Cовсем не в каждом сервисном центре сотрудники жаждут наложить руки на личные данные клиентов, правда? Исследование, которое недавно попалось мне на глаза, к сожалению, говорит об обратном. Из его результатов следует, что нарушение приватности клиентов работниками сервисов по ремонту электроники — гораздо более распространенная проблема, чем всем нам хотелось бы думать. Собственно, очень похоже на то, что излишнее любопытство ремонтников — скорее принятая в индустрии практика, чем какие-то отдельные вопиющие инциденты. Но не буду забегать вперед и расскажу обо всем по порядку.

 

View the full article

Опубликовано

А вот интересно, если перед отправкой системника на техобслуживание (чистка от пыли, замена термопасты), вынуть все диски, то в сервисе примут такой компьютер? Или тоже скажут, что не смогут включить и проверить качество выполненной работы (типо, греется или нет)?

Опубликовано

думаю в сервисе есть свои "тестовые" диски, подобные случае не редки когда накопитель либо отсутствует либо неисправен

  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 1
Опубликовано

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад. Попросили пароль. Я ответил, что не дам, ведь я не просто так его поставил. Никаких проблем не возникло - отремонтировали. Многие просят пароль "по привычке". Да и на приёмке может сидеть вообще сторонний человек, задача которого только данные клиента внести и технику принять. Он понятия не имеет, что нужно будет для ремонта. И по умолчанию предполагается, что пользователь тоже понятия не имеет. Так что вопросы задают просто по списку. Не хочешь отвечать - не отвечаешь, в чём проблема?

Опубликовано
Цитата

На Android-смартфоне стоит использовать функцию блокировки приложений, которая есть в нашем Kaspersky Internet Security для Android, — она позволяет «запереть» все ваши приложения на отдельный ПИН-код, никак не связанный с тем, который используется для разблокировки смартфона.

Где-то я читал, что защита эта пропадает, если удалить или отключить приложение КИС для андроид. При этом защиты от удаления самого КИС для андроид нет никакой. В итоге при необходимости запустить защищённое приложение, удаляй КИС, запускай приложение. Может быть сейчас этот недостаток исправили, тогда смысл в блокировки приложений с помощью КИС появится вновь. 

Опубликовано
4 часа назад, Umnik сказал:

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад

Была аппаратная проблема? Обычно первым делом все "лечат" полной перепрошивкой/сбросом устройства

Опубликовано
11 hours ago, Friend said:

Была аппаратная проблема?

Да. У Nexus 5 была родовая травма - порт зарядки отваливался. Вот его перепаивали.

11 hours ago, kmscom said:

1. Нажать кнопку Питания, чтобы появилось меню выключения

2. Удерживать палец на кнопке отключения (на экране) пару секунд

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

 

Такие дела.

  • Like (+1) 1
  • Спасибо (+1) 1
Опубликовано
14 минут назад, Umnik сказал:

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

Опубликовано
3 минуты назад, Mrak сказал:

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Если попытаться удалить KISa, то он полностью заблокирует устройство, если была включена защита от удаления, по умолчанию функция отключена

  • Спасибо (+1) 2
Опубликовано
1 минуту назад, Friend сказал:

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Значит мои впечатления с давних времён всё ещё правильные и защита от КИСы по блокировке приложений - это вещь против дилетантов.

 

Samsung Knox гораздо эффективнее с созданием защищённой папки. Я ещё ни разу не слышал, чтобы лежащие в ней приложения или данные получили злодеи без пароля, рисунка, пин-кода, обойдя эту защиту. 

Цитата

Еще до запуска Android Verified Boot в устройствах с защитой Knox включается система безопасной загрузки. Она в несколько этапов проверяет, пытались ли установить на устройство неофициальную версию программного обеспечения или получить доступ к правам суперпользователя root, с помощью которых хакеры взламывают смартфоны. Если что-то не так, Knox блокирует доступ к защищенным данным: устройство можно включить, но информация будет недоступна.

 

Опубликовано

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Knox однозначно лучше. Вообще можно получить похожий уровень на любом Android (похожий, потому что для ТАКОГО ЖЕ нужна аппаратная поддержка, которой просто нет в дешмане), но это будет требовать сброса устройства в ноль и ни один производитель ПО для домашнего пользователя не будет это делать.

  • Like (+1) 1
Опубликовано
1 минуту назад, Umnik сказал:

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Скажи пожалуйста, а если для меня ценные только банковские приложения, хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти? Мне вот лень с кноксом заморачиться, если у банков и так защита нормальная. 

Опубликовано
Только что, Mrak сказал:

это вещь против дилетантов.

Да, если Android устройство попадется @Umnikу , то все пиши пропало :rolleyes:

3 минуты назад, Mrak сказал:

Я ещё ни разу не слышал

Была вот такая статья ранее, хотя у этого софта вроде еще было много конфликтов с другими приложениями защиты.

4 минуты назад, Umnik сказал:

нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой и батарей, все-таки процесс шифрования и расшифровки не быстрый, к сожалению, и порой доставляет некоторые неудобства. 
В одно время я некоторые данные упаковал в архивы с шифрованием и паролем, долго не пользовался, забыл пароль и данных нет :coffee:

Опубликовано
11 minutes ago, Mrak said:

хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти?

Зависит исключительно от того, как реализовал банк. В целом в России банковские приложения обычно нормальные, мне кажется. Суть в том, что пин, который ты вводишь, это не пин для приложения, а ключ, на котором зашифрован токен, который приложение использует для общения с бэкэндом банка. Нет токена - нельзя общаться, т.к. бэк будет отвергать тех, кто ходит к нему без токена. То есть даже если рутануть устройство и извлечь токен, то это не поможет, т.к. он зашифрован на ключе, который известен только пользователю. Впрочем, можно перебирать, конечно. Только перебор быстро поймает антифрод система банка и заблокирует пользователя до выяснения. А токен будет сброшен и даже если его уже подобрать, то при обращении с этим токеном в БД будет сказано "кто вы такие, я вас не звал".

14 minutes ago, Friend said:

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой

Разумеется. Железо должно поддерживает нужные инструкции. А ещё генератор рандома должен быть честный. Потому и говорю, что дешман из Китая за 5 рублей кило - можно и не пытаться.

  • Спасибо (+1) 1

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Андрей2029
      Автор Андрей2029
      Добрый день. С недавнего времени каждый день по несколько раз за день вижу такое окно.
      Если добавить в исключение, окно вылазит снова на следующий день. Если разорвать соединение, таких окон вылазит несколько штук и ситуация повторяется в этот же день или на следующий. 
      Почему сервисы Adobe вдруг стали не милы Касперскому и как ситуацию исправить?
       

    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Брокеры данных — это фирмы, собирающие на вас обширные досье для перепродажи. Объектами интереса являемся все мы, сотни миллионов людей во всем мире. При этом у нас не спрашивают разрешения и нам не платят никакой компенсации. Названия большинства компаний малоизвестны, и вы никогда не взаимодействовали с ними напрямую. Но таких фирм только в США около тысячи, а во всем мире — в пять раз больше. Объем этого рынка оценивался в прошлом году почти в $300 млрд. Клиентами брокеров бывают банки с проверками кредитной истории; торговые фирмы, ищущие новых покупателей; спецслужбы и многие другие организации, которым нужны подробные данные о людях.
      Что и где собирают брокеры данных?
      Все, до чего могут дотянуться. Чаще всего это:
      личная информация: полное имя, физический адрес, дата рождения, контактные телефоны и e-mail, номера документов (паспорт, водительское удостоверение и так далее); возраст, пол, происхождение, семейное и финансовое положение, уровень и вид образования; количество и вид домашних животных; марка и пробег автомобиля; данные о геолокации: вероятные места работы и проживания, любимые магазины и места досуга; информация о покупках онлайн и офлайн, участие в программах лояльности магазинов, любимые марки; подробная банковская информация: кредитоспособность, число и виды счетов, депозитов, инвестиции, ипотека, привычки при пользовании кредитными картами, данные о банкротстве; информация о поведении онлайн: любимые веб-сайты, виды часто просматриваемого контента в соцсетях, хобби, недавно просмотренные рекламные ролики и так далее; информация о состоянии здоровья, включая данные о покупках лекарств, поиске симптомов в Интернете и данные фитнес-приложений; привычки, увлечения, политические и религиозные убеждения, любимые СМИ; информация о социальных связях: члены семьи, коллеги, друзья. Чтобы собрать такое пугающе детальное досье, брокеры скачивают любые публично доступные данные (профили в соцсетях, реестры предпринимателей, реестры владельцев недвижимости, объявления на онлайн-барахолках), запрашивают информацию в бюро кредитных историй, покупают данные друг у друга, данные программ лояльности и аналитику — у производителей гаджетов, сотрудничают с фирмами, которые занимаются интернет-рекламой и трекингом — в первую очередь с теми, что размещают рекламу в мобильных приложениях.
      Все это сопоставляется по любым повторяющимся идентификаторам (адреса e-mail, телефоны, имя+адрес, номер паспорта), чтобы обогатить досье.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      7 июля 2025 года Google выпустила обновление Gemini, которое дает AI-помощнику доступ к приложениям Phone, Messages, WhatsApp и Utilities на Android-устройствах. Компания анонсировала это событие e-mail-рассылкой пользователям своего чат-бота, которых просто поставили перед фактом: «Мы упростили взаимодействие Gemini с вашим устройством… Gemini скоро сможет помочь вам использовать «Телефон», «Сообщения», WhatsApp и «Утилиты» на вашем телефоне, независимо от того, включена ли ваша активность приложений Gemini или нет».
      С точки зрения Google, обновление улучшает приватность, поскольку теперь пользователям доступны функции Gemini без необходимости включать Gemini Apps Activity. Удобно, не правда ли?
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      До недавнего времени злоумышленники в основном интересовались криптокошельками исключительно домашних пользователей. Однако, по всей видимости, бизнес все чаще стал использовать криптовалюту — теперь злоумышленники пытаются добраться и до кошельков организаций. За примерами далеко ходить не надо. Недавно исследованный коллегами зловред Efimer, рассылаемый организациям, умеет подменять адреса криптокошельков в буфере обмена. В России организации не имеют права рассчитываться криптовалютой, но, тем не менее, некоторые используют ее в качестве инвестиций. Поэтому функциональность, связанная с криптокошельками, появилась даже в зловредах, используемых в атаках исключительно на российские организации. Вредоносное ПО семейства Pure, например, не только подменяет адреса в буфере, но также охотится и за учетными данными программных криптокошельков. Поэтому мы не очень удивились, когда увидели и криптовалютный фишинг, направленный не только на домашних, но и на корпоративных пользователей. Чему мы удивились, так это легенде и, в целом, качеству этого фишинга.
      Фишинговая схема
      Сама по себе схема нацелена на пользователей аппаратных криптокошельков Ledger: Nano X и Nano S Plus. Злоумышленники рассылают фишинговое письмо, в котором многословно извиняются за допущенный промах — якобы из-за технического недочета сегменты приватного ключа от криптокошелька были переданы на сервер Ledger. И он в общем-то был очень хорошо защищен и зашифрован, но вот команда обнаружила очень сложную утечку, в ходе которой атакующие эксфильтрировали фрагменты ключей и при помощи крайне продвинутых методов расшифровали их и реконструировали часть ключей, что привело к краже криптоактивов. И чтобы через эту уязвимость не взломали еще и ваш криптокошелек, авторы письма рекомендуют немедленно обновить микропрошивку устройства.
      Фишинговое предупреждение о необходимости обновления микропрошивки
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Технологию ключей доступа (КД, passkeys) рекламируют все ИТ-гиганты как эффективную и удобную замену паролям, которая может покончить с фишингом и утечками учетных данных. Суть в следующем — человек входит в систему при помощи криптографического ключа, сохраненного в специальном аппаратном модуле на его устройстве, а разблокирует эти данные при помощи биометрии или ПИН-кода. Мы подробно разобрали текущее положение дел с passkeys для домашних пользователей в двух статьях (терминология и базовые сценарии использования, сложные случаи), но у компаний к ИБ-технологиям совершенно другие требования и подходы. Насколько хороши ключи доступа и FIDO2 WebAuthn в корпоративной среде?
      Мотивы перехода на passkeys в компании
      Как и любая крупная миграция, переход на ключи доступа требует бизнес-обоснования. В теории passkeys решают сразу несколько злободневных проблем:
      Снижают риски компрометации компании с использованием кражи легитимных учетных записей (устойчивость к фишингу — главное заявленное преимущество КД). Повышают устойчивость к другим видам атак на identity, таким как перебор паролей — brute forcing, credential stuffing. Помогают соответствовать регуляторным требованиям. Во многих индустриях регуляторы обязуют применять для аутентификации сотрудников устойчивые методы, и passkeys обычно признаются таковыми. Снижают затраты. Если компания выбрала passkeys, хранящиеся в ноутбуках и смартфонах, то высокого уровня безопасности можно достичь без дополнительных затрат на USB-устройства, смарт-карты, их администрирование и логистику. Повышают продуктивность сотрудников. Хорошо налаженный процесс аутентификации повседневно экономит время каждому сотруднику и снижает процент неудачных входов в ИТ-системы. Также переход на КД обычно увязывают с отменой всем привычных и ненавистных регулярных смен пароля. Снижают нагрузку на хелпдеск за счет уменьшения числа заявок, связанных с забытыми паролями и заблокированными учетными записями.  
      View the full article
×
×
  • Создать...