Перейти к содержанию

Можно ли доверять свои данные сотрудникам ремонтных сервисов? | Блог Касперского


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Наверное, в жизни каждого из нас хотя бы раз случалась поломка, так сказать, очень личного цифрового устройства — смартфона, планшета или ноутбука. В поломке может быть виноват сам пользователь — бесчисленные миллиарды долларов заработаны на замене разбитых экранов смартфонов. Но чаще всего это просто случайная неисправность: вышел из строя аккумулятор, умер жесткий диск, отвалилась клавиша на клавиатуре и так далее. Как говорится, с кем не бывает.

Увы, сейчас электроника устроена таким образом, что чинить ее самостоятельно часто не под силу даже самым рукастым ты-ж-программистам. Ремонтопригодность тех же смартфонов неуклонно снижается из года в год, и для починки современных моделей нужны уже не только прямые руки и общее понимание того, как устроены всякие цифровые штуковины, но еще и экзотические инструменты, специфические навыки, а также доступ к документации и запчастям.

Поэтому в момент, когда сломался смартфон или ноутбук, чаще всего у пользователя нет никакого выбора — придется обратиться в сервисный центр. Обычно даже выбросить, забыть и купить новый девайс — не вариант, потому что как минимум хочется спасти всю ту информацию, которая осталась на устройстве. Проблема в том, что вместе с самим пострадавшим устройством в руки совершенно постороннего человека придется отдать, собственно, и все личные данные, на нем хранящиеся. Фотографии и видео, переписка и история звонков, документы и финансовая информация — все вот это может оказаться в прямом доступе у незнакомого вам человека. И тут возникает вопрос: а можно ли этому человеку доверять?

Рабочий кинозал с домашним порно

Лично я очень серьезно задумалась над этим вопросом после рассказа моего знакомого, которому как-то довелось в частном порядке пообщаться с сотрудниками одного небольшого сервисного центра, занимавшегося ремонтом ноутбуков. Ремонтники совершенно не смущаясь рассказывали, что в этом сервисном центре для сотрудников и их друзей периодически проводятся «закрытые показы» домашнего порно, обнаруженного на попавших им в руки устройствах.

Подобные инциденты время от времени мелькают и в новостях: то в одном сервис-центре обнаружится сотрудник, ворующий приватные фотографии клиентов, то в другом. Иногда всплывают более масштабные истории — например, о сотрудниках сервисных центров, которые годами не просто воровали фотографии клиентов-женщин. Из них они собирали целые коллекции и даже обменивались ими.

Но ведь эти случаи — исключения из общей практики? Cовсем не в каждом сервисном центре сотрудники жаждут наложить руки на личные данные клиентов, правда? Исследование, которое недавно попалось мне на глаза, к сожалению, говорит об обратном. Из его результатов следует, что нарушение приватности клиентов работниками сервисов по ремонту электроники — гораздо более распространенная проблема, чем всем нам хотелось бы думать. Собственно, очень похоже на то, что излишнее любопытство ремонтников — скорее принятая в индустрии практика, чем какие-то отдельные вопиющие инциденты. Но не буду забегать вперед и расскажу обо всем по порядку.

 

View the full article

Опубликовано

А вот интересно, если перед отправкой системника на техобслуживание (чистка от пыли, замена термопасты), вынуть все диски, то в сервисе примут такой компьютер? Или тоже скажут, что не смогут включить и проверить качество выполненной работы (типо, греется или нет)?

Опубликовано

думаю в сервисе есть свои "тестовые" диски, подобные случае не редки когда накопитель либо отсутствует либо неисправен

  • Спасибо (+1) 1
  • Согласен 1
Опубликовано

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад. Попросили пароль. Я ответил, что не дам, ведь я не просто так его поставил. Никаких проблем не возникло - отремонтировали. Многие просят пароль "по привычке". Да и на приёмке может сидеть вообще сторонний человек, задача которого только данные клиента внести и технику принять. Он понятия не имеет, что нужно будет для ремонта. И по умолчанию предполагается, что пользователь тоже понятия не имеет. Так что вопросы задают просто по списку. Не хочешь отвечать - не отвечаешь, в чём проблема?

Опубликовано
Цитата

На Android-смартфоне стоит использовать функцию блокировки приложений, которая есть в нашем Kaspersky Internet Security для Android, — она позволяет «запереть» все ваши приложения на отдельный ПИН-код, никак не связанный с тем, который используется для разблокировки смартфона.

Где-то я читал, что защита эта пропадает, если удалить или отключить приложение КИС для андроид. При этом защиты от удаления самого КИС для андроид нет никакой. В итоге при необходимости запустить защищённое приложение, удаляй КИС, запускай приложение. Может быть сейчас этот недостаток исправили, тогда смысл в блокировки приложений с помощью КИС появится вновь. 

Опубликовано
4 часа назад, Umnik сказал:

Сдавал телефон в ремонт несколько лет назад

Была аппаратная проблема? Обычно первым делом все "лечат" полной перепрошивкой/сбросом устройства

Опубликовано
11 hours ago, Friend said:

Была аппаратная проблема?

Да. У Nexus 5 была родовая травма - порт зарядки отваливался. Вот его перепаивали.

11 hours ago, kmscom said:

1. Нажать кнопку Питания, чтобы появилось меню выключения

2. Удерживать палец на кнопке отключения (на экране) пару секунд

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

 

Такие дела.

  • Like (+1) 1
  • Спасибо (+1) 1
Опубликовано
14 минут назад, Umnik сказал:

3. Согласиться на запуск в безопасном режиме

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

Опубликовано
3 минуты назад, Mrak сказал:

В этом режиме пароль не спросят и можно удалить КИС, открыв доступ к защищённым пин-кодом КИС приложениям?

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Если попытаться удалить KISa, то он полностью заблокирует устройство, если была включена защита от удаления, по умолчанию функция отключена

  • Спасибо (+1) 2
Опубликовано
1 минуту назад, Friend сказал:

В этом режиме просто не будет запрашиваться код, так как KISa не запустится и блокировки приложений не будет. Можно запустить интересующее приложение и все посмотреть, главное не запускать KISa  принудительно.

Значит мои впечатления с давних времён всё ещё правильные и защита от КИСы по блокировке приложений - это вещь против дилетантов.

 

Samsung Knox гораздо эффективнее с созданием защищённой папки. Я ещё ни разу не слышал, чтобы лежащие в ней приложения или данные получили злодеи без пароля, рисунка, пин-кода, обойдя эту защиту. 

Цитата

Еще до запуска Android Verified Boot в устройствах с защитой Knox включается система безопасной загрузки. Она в несколько этапов проверяет, пытались ли установить на устройство неофициальную версию программного обеспечения или получить доступ к правам суперпользователя root, с помощью которых хакеры взламывают смартфоны. Если что-то не так, Knox блокирует доступ к защищенным данным: устройство можно включить, но информация будет недоступна.

 

Опубликовано

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Knox однозначно лучше. Вообще можно получить похожий уровень на любом Android (похожий, потому что для ТАКОГО ЖЕ нужна аппаратная поддержка, которой просто нет в дешмане), но это будет требовать сброса устройства в ноль и ни один производитель ПО для домашнего пользователя не будет это делать.

  • Like (+1) 1
Опубликовано
1 минуту назад, Umnik сказал:

Другими словами, если вам нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их, а не ставьте замочки в приложениях

Скажи пожалуйста, а если для меня ценные только банковские приложения, хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти? Мне вот лень с кноксом заморачиться, если у банков и так защита нормальная. 

Опубликовано
Только что, Mrak сказал:

это вещь против дилетантов.

Да, если Android устройство попадется @Umnikу , то все пиши пропало :rolleyes:

3 минуты назад, Mrak сказал:

Я ещё ни разу не слышал

Была вот такая статья ранее, хотя у этого софта вроде еще было много конфликтов с другими приложениями защиты.

4 минуты назад, Umnik сказал:

нужно защищать данные на устройстве - шифруйте их

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой и батарей, все-таки процесс шифрования и расшифровки не быстрый, к сожалению, и порой доставляет некоторые неудобства. 
В одно время я некоторые данные упаковал в архивы с шифрованием и паролем, долго не пользовался, забыл пароль и данных нет :coffee:

Опубликовано
11 minutes ago, Mrak said:

хватит встроенной в них защиты пин-кодом или её можно обойти?

Зависит исключительно от того, как реализовал банк. В целом в России банковские приложения обычно нормальные, мне кажется. Суть в том, что пин, который ты вводишь, это не пин для приложения, а ключ, на котором зашифрован токен, который приложение использует для общения с бэкэндом банка. Нет токена - нельзя общаться, т.к. бэк будет отвергать тех, кто ходит к нему без токена. То есть даже если рутануть устройство и извлечь токен, то это не поможет, т.к. он зашифрован на ключе, который известен только пользователю. Впрочем, можно перебирать, конечно. Только перебор быстро поймает антифрод система банка и заблокирует пользователя до выяснения. А токен будет сброшен и даже если его уже подобрать, то при обращении с этим токеном в БД будет сказано "кто вы такие, я вас не звал".

14 minutes ago, Friend said:

Устройство должно быть с хорошей аппаратной начинкой

Разумеется. Железо должно поддерживает нужные инструкции. А ещё генератор рандома должен быть честный. Потому и говорю, что дешман из Китая за 5 рублей кило - можно и не пытаться.

  • Спасибо (+1) 1

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      В 2025 году исследователи кибербезопасности обнаружили несколько открытых баз данных различных ИИ-инструментов для генерации изображений. Уже этот факт заставляет задуматься о том, насколько ИИ-стартапы заботятся о приватности и безопасности данных своих пользователей. Но куда большую тревогу вызывает характер контента в этих базах.
      Большое количество сгенерированных картинок в этих базах данных — изображения женщин в белье или вовсе обнаженных. Часть из них явно была создана на основе детских фотографий или же предполагала омоложение и оголение взрослых женщин. И наконец, самое неприятное. Некоторые порнографические изображения были сгенерированы на основе совершенно невинных фотографий настоящих людей, вероятно, взятых из соцсетей.
      Сегодня поговорим о том, что такое секс-шантаж и почему из-за ИИ-инструментов его жертвой может стать любой, опишем содержание обнаруженных открытых баз данных, а также дадим советы, как не стать жертвой секс-шантажа в эпоху ИИ.
      Что такое секс-шантаж
      Секс-шантаж в эпоху Интернета превратился в настолько распространенное явление, что даже обрел в мире собственное название – sextortion (сочетание слов sex и extortion – вымогательство). Разные его виды мы уже подробно рассматривали в посте Пятьдесят оттенков секс-шантажа. Напомним, что при этой разновидности шантажа жертву запугивают публикацией интимных изображений или видео, чтобы заставить выполнить какие-то действия или выманить деньги.
      Ранее жертвами секс-шантажа обычно становились работницы индустрии для взрослых или женщины, поделившиеся интимным контентом с ненадежным человеком.
      Однако активное развитие искусственного интеллекта и особенно технологии преобразования текста в изображения (text-to-image) коренным образом изменило ситуацию. Теперь жертвой секс-шантажа может стать буквально любой человек, выложивший в публичный доступ свои самые невинные фотографии. Все дело в том, что генеративный ИИ дает возможность быстро, легко и достаточно правдоподобно «оголить» людей на любых цифровых изображениях или за несколько секунд подставить к голове человека сгенерированное обнаженное тело.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Благодаря удобству технологии NFC и оплаты смартфоном, в наши дни многие вообще перестали носить кошелек и не могут вспомнить ПИН-код от банковской карты. Все карты «живут» в платежном приложении, оплатить которым покупку быстрее и проще, чем доставать физическую карту. Мобильные платежи еще и безопасны — технология разрабатывалась относительно недавно и предусматривает многочисленные защитные меры от мошенничества. Тем не менее злоумышленники изобрели несколько вариантов злоупотребления NFC для кражи денег с ваших карточек. К счастью, для защиты своих средств достаточно знать об этих трюках и избегать опасных сценариев пользования NFC.
      Что такое ретрансляция NFC и NFCGate
      Ретрансляция NFC — это техника, при которой данные, бесконтактно передаваемые между источником (например, банковской картой) и приемником (например, платежным терминалом), перехватываются на одном промежуточном устройстве и в реальном времени передаются на другое. Приложение для ретрансляции устанавливается на два смартфона, связанных через Интернет. Карту прикладывают к первому смартфону, а второй смартфон подносят к считывателю в терминале или банкомате — и с их стороны все выглядит так, будто рядом находится настоящая карта, хотя физически она может быть в другом городе или даже стране.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Подделка бренда, веб-сайта и рассылок компании стала распространенной техникой злоумышленников, продолжающей набирать популярность. Всемирная организация интеллектуальной собственности (WIPO) отмечает значительный рост подобных инцидентов в 2025 году. Хотя чаще всего жертвами имперсонации становятся технологические компании и потребительские бренды, в целом этой угрозе подвержены все индустрии и во всех странах — отличается только способ, которым самозванцы эксплуатируют подделку. На практике встречаются следующие сценарии атаки:
      клиентов и покупателей бренда заманивают на поддельный сайт и выманивают реквизиты доступа в настоящий онлайн-магазин фирмы либо платежные данные для прямой кражи средств; сотрудников и партнеров компании заманивают на фальшивую страницу входа в корпоративные порталы, чтобы получить легитимные учетные данные для проникновения в сеть организации; клиентов и покупателей побуждают связаться с мошенниками под разными предлогами: получение техподдержки, возврат ошибочного платежа, участие в опросе с призами, получение компенсации за те или иные публично известные события, связанные с брендом. Далее у жертвы пытаются украсть побольше денег; партнеров и сотрудников компании заманивают на специально созданные страницы, имитирующие внутренние системы фирмы, чтобы получить одобрение платежа или перенаправить легитимный платеж мошенникам; клиентам, партнерам и сотрудникам предлагают скачать на фальшивом сайте компании вредоносное ПО, чаще всего инфостилер, замаскированный под корпоративные приложения. За словами «заманивают» и «предлагают» скрывается широкий спектр тактик: почтовые рассылки, сообщения в мессенджерах и посты в соцсетях, напоминающие официальную рекламу, сайты-двойники, продвигаемые в поисковых системах инструментами SEO и даже платной рекламой.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Наши эксперты обнаружили очередную волну рассылки вредоносных писем на адреса российских коммерческих организаций. Цель атаки — установка на компьютеры жертв инфостилера. Особенно любопытна эта атака тем, что в этот раз злоумышленники потратили определенные усилия для маскировки своей активности под коммуникацию с известным сайтом и работу легитимного ПО.
      Начало атаки
      Злоумышленники рассылают письмо с вредоносным вложением, замаскированным под обычный документ в формате PDF. На самом деле файл является исполняемым, просто его иконка заменена на иконку PDF, поэтому при двойном клике по файлу запускается цепочка заражения компьютера жертвы. В исследованной нами рассылке у вредоносных файлов были имена «УВЕДОМЛЕНИЕ о возбуждении исполнительного производства» и «Дополнительные выплаты», однако нельзя исключать, что злоумышленники используют и другие названия для того, чтобы убедить жертву кликнуть на файл.
      По факту, замаскированный под документ вредоносный файл является загрузчиком, собранным при помощи фреймворка .NET. Он скачивает другой загрузчик, устанавливаемый в системе в качестве службы, для закрепления на машине жертвы. Тот, в свою очередь, получает с командного сервера строчку в формате JSON с зашифрованными файлами, которые затем сохраняются на атакованном компьютере в папку C:\ProgramData\Microsoft Diagnostic\Tasks, а затем один за другим исполняются.
      Пример ответа от сервера
      Ключевая особенность такого метода доставки файлов на компьютер жертвы заключается в том, что злоумышленники могут возвращать с командного сервера абсолютно любую вредоносную нагрузку, которую загрузчик послушно скачивает и исполняет. В настоящий момент злоумышленники используют в качестве конечной нагрузки инфостилер, но потенциально эта атака может быть использована и для доставки более опасных угроз — шифровальщиков, вайперов или инструментов для более глубокого распространения в инфраструктуре жертвы.
       
      View the full article
    • KL FC Bot
      Автор KL FC Bot
      Прошедший 2025 год серьезно изменил то, куда и как мы получаем доступ в Сети. Радикальные законодательные инициативы, появление ИИ-ассистентов и защита сайтов от ИИ-ботов перестраивают Интернет на наших глазах. Что нужно знать об этих изменениях и какие знания и привычки взять с собой в 2026 год? По традиции опишем это в виде восьми новогодних обещаний. Что обещаем себе в 2026?
      Изучить новые законы своего региона
      Минувший год был богат на законодательные инициативы, значительно меняющие правила пользования Сетью для обычных людей. За последнее время законодатели различных стран:
      запретили соцсети подросткам; ввели строгую проверку возраста, например по удостоверению личности, при посещении тех или иных категорий сайтов; потребовали получать явное родительское согласие на доступ несовершеннолетних ко многим онлайн-сервисам; применяли разные формы давления, включая блокировки и судебные иски к онлайн-платформам, не соблюдающим уже принятые законы о защите детей — наиболее яркая ситуация здесь у Roblox. Почитайте новости на сайтах, подающих их спокойно и не сенсационно, изучите комментарии юристов. Надо понять, какие обязательства ложатся на вас, а если у вас есть несовершеннолетние дети — что меняется для них.
      Возможно, с детьми предстоят трудные разговоры о новых правилах пользования соцсетями или играми. Важно, чтобы подростковый протест не привел детей к опасным ошибкам, таким как установка вредоносного ПО, замаскированного под «мод обхода ограничений», или уход в мелкие и никем не модерируемые соцсети. Подстраховать подрастающее поколение поможет надежная защита их компьютеров и смартфонов вместе с инструментами родительского контроля.
      Но дело не сводится к простому соблюдению законов. Почти наверняка вы столкнетесь с негативными побочными эффектами, которые законодатели не предусмотрели.
       
      View the full article
×
×
  • Создать...