Ценовая политика компания по домашним продуктам

[andrew75]

Добрый день, Евгений Валентинович!

 

Посодействуйте, пожалуйста в получении ответа от "компетентных товарищей" по новой ценовой политике на домашние антивирусные продукты компании.

 

Как известно, в России начался запуск новой линейки домашних продуктов. В связи с этим нельзя не заметить, что ценовая политика сместилась от удержания постоянных клиентов к привлечению новых.

Так, сейчас предлагается скидка в 20%  на 1-й год использования для всей линейки домашних продуктов.

Например - https://www.kaspersky.ru/standard

В тоже время 25% скидки на продление, которая действовала долгие годы больше не будет (по текущей информации).

https://www.kaspersky.ru/pricing

 

1. Следует ли понимать, что компания больше не заинтересована в сохранении лояльности постоянных клиентов и ее больше интересует привлечение новых?

2. Не боитесь ли вы с такой политикой растерять этих самых постоянных клиентов?

 

[E.K.]

Увы, это вопрос не ко мне - а к Российскому офису. Постараюсь найти там правильный ответ.

[Meravigliosaaa]

@andrew75 привет!
Передаю ответ коллег из Российского офиса:
«Компания очень заинтересована в сохранении лояльности постоянных клиентов, поэтому наши текущие пользователи могут перейти на новый Kaspersky на специальных условиях. Мы планируем и в будущем поддерживать лояльность постоянных клиентов с помощью специальных предложений.»

[kmscom]

6 минут назад, Meravigliosaaa сказал:

поддерживать лояльность постоянных клиентов с помощью специальных предложений.»

клиент приобретает специальное предложение, отключает автоматическое продление у применяемого предложения и активирует приобретенное.
и повторяет эти шаги после нахождения выгодного специального предложения.

фактор активации предложения сразу после его приобретения, может подмочить выгодность предложения

[andrew75]

1 час назад, Meravigliosaaa сказал:

Компания очень заинтересована в сохранении лояльности постоянных клиентов, поэтому наши текущие пользователи могут перейти на новый Kaspersky на специальных условиях

это конечно хорошо, что компания просчитала возможные репутационные потери и вовремя изменила условия перехода. Но поскольку я модератор на оф. форуме, то я знаю, какие условия планировались изначально. Так что в данном случае, это прежде всего забота о репутации компании.

 

1 час назад, Meravigliosaaa сказал:

Мы планируем и в будущем поддерживать лояльность постоянных клиентов с помощью специальных предложений.

Я очень не люблю навешивать ярлыки, но это только мне кажется что когда вместо гарантированной скидки сегодня предлагают некие абстрактные спецпредложения завтра это попахивает обманом?

 

Отмена скидки на продление чревата подрывом всей системы подписки, которую сейчас внедряют. Клиентам просто невыгодно будет оформлять подписку.

Проще оплатить лицензию на год, не оформляя подписку, а за этот год дождаться спецпредложения для новых клиентов и оплатить лицензию по нему (опять же без подписки).