Не устанавливается антивирус, постоянно просит перегрузиться

[Narcosha]

Не устанавливается антивирус, постоянно просит перегрузиться. Раз 5 перегрузил комп по просьбе антивира, и понял что что-то тут не так.

сделал отчет ..гм вот ссылка: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=b4295001f32b403f906279d7a75260dc

[Mark D. Pearlstone]

У вас присутствуют файлы от антивируса. Удалите их в безопасном режиме утилитой http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Дистрибутив с офсайта?

[Narcosha]

У вас присутствуют файлы от антивируса. Удалите их в безопасном режиме утилитой http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Дистрибутив с офсайта?

да, стоял антивирус 2011, его снес, но как я понял не польностью убрал. Продление купили от 2014 антивира. Так где продавали - сказали скачать с офф сайта и ключ при регистрации указать с карточки продления

[Mark D. Pearlstone]

Почистите утилитой в безопасном режиме и попробуйте установить. Если не установится, то повторите отчёт GSI.

[Narcosha]

завтра отпишу, как закончу, заранее благодарен

[Narcosha]

получилось немного поздно, но все ок, удалил старый антивирус (при этом он не увидел старого, пришлось вручную выставить), перегрузился, поставил новый, проблем нет....только пришлось отключить в настройка сети антивирус, так как он заблокировал мне порты на интернет.....

спасибо за помощь в удалении/установке!

[Денис-НН]

пришлось отключить в настройка сети антивирус, так как он заблокировал мне порты на интернет.....

 

А вот про это поподробнее, что и как блокируется, и что отключали? 

[Narcosha]

были прописаны порты, через которые шел интернет или через шлюз по ип, не вникал, просто после установки - пропал. 

отключил в настройках сети касперский фаирвол

[Денис-НН]

У вас какое-то нестандартное подключение к интернету? Просто в большинстве случаев не требуется ничего прописывать, и дополнительно настраивать.

До касперского у вас стояло другое защитное ПО? Сделайте такой отчёт и выложите ссылку на результат. http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637885

[Narcosha]

на данный момент все нормально.  Антивирус удален/установлен, интернет есть, поставил роутер и настроил его)

з.ы. это одноразовый заказ у клиента, так что я туда уже вряд ли попаду)

[Ольга Игоревна]

такая проблема и у меня((( только я случайно установила ( после 5 перезагрузок компа) "каспер секьюрети" и теперь пишет удалить "секьюрти," а не тот старый "ЛАБ" (((( буду пытаться )))

[Mark D. Pearlstone]

@Ольга Игоревна, дитрибутив один на оба продукта. Какой код активации введёте, такой продукт и получите.