Перейти к содержанию

Проблема при активации(продлении) продукта


Грегори

Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте.Решил продлить продукт,приобрел карточку в магазине DNS,для продления,следовал инструкциям на карте и скачал последнюю версию KIS,попытался установить-и вот тут начались проблемы:программа не установилась,по среди установки произошла ошибка,что то с сетью,отчет я отправил.Потом пробовал удалить и установить заново,но теперь и не удаляется и не устанавливается,все отчеты по не удачным попыткам я отправил вам. Пробовал восстановить систему,но KIS уже не работает. Подскажите пожалуйста что можно сделать и как исправить эту ошибку.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте, Грегори!

Скорее всего криво установилась новая версия поверх старой.

Скачайте утилиту для удаления КИС отсюда, запустите ее в

безопасном режиме Виндовс и удалите антивирус. В окне

выбора продукта выберите "все продукты". Далее пробуйте

ставить последнюю версию КИС-2013 начисто.

Изменено пользователем Yustas
  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.Решил продлить продукт,приобрел карточку в магазине DNS,для продления,следовал инструкциям на карте и скачал последнюю версию KIS,попытался установить-и вот тут начались проблемы:программа не установилась,по среди установки произошла ошибка,что то с сетью,отчет я отправил.Потом пробовал удалить и установить заново,но теперь и не удаляется и не устанавливается,все отчеты по не удачным попыткам я отправил вам. Пробовал восстановить систему,но KIS уже не работает. Подскажите пожалуйста что можно сделать и как исправить эту ошибку.

Отчёт GSI сделайте. Инструкция у меня в подписи. Посмотрим, что там у Вас.

 

P.S. Ссылку на отчёт опубликуйте в этой же теме (она откроется после создания отчёта).

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • 1 month later...

Подскажите пожалуйста!? В январе этого года купил антивирус касперского на 2 пк на 1 год, но год ещё не истек а мне на данный момент высвечивает что лицензия истекает через 19 дней! Почему и что делать, к кому обращаться?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Для начала проверьте системную дату. Это самая частая ошибка.

Если не поможет, прикрепите код активации в личном кабинете, и посмотрите, даты активации и дату окончания срока действия. https://my.kaspersky.com

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А можно подробнее!?

 

Простите пожалуйста а как возможно то что в приобрел я её в январе и установил в тот же день, а в лицензии пишут как будто я его установил ещё в сентябре прошлого года!?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Значит, получает так не кто не в ответе! Но все таки, как возможно что куплено и установлено в этом году а лицензия активирована в прошлом!? Ну не возможно же это, получается что это чистой воды мухлёж... Значит имея я чек из магазина где приобрел данный товар подать заявление в отдел прав потребителя!? Да?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

@cosmos106, Вы когда только активировали лицензию - сколько дней до

окончания показывал счетчик? Дату на ПК корректировали в этот промежуток времени? Cейчас дата стоит правильная?

Изменено пользователем Yustas
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Значит, получает так не кто не в ответе! Но все таки, как возможно что куплено и установлено в этом году а лицензия активирована в прошлом!? Ну не возможно же это, получается что это чистой воды мухлёж... Значит имея я чек из магазина где приобрел данный товар подать заявление в отдел прав потребителя!? Да?

Ни кто не собирается вас обманывать. В этом нет никакого смысла. Прикрепите код в Личном кабинете, как вам советовали выше, и посмотрите дату активации и окончания лицензии. Если вас, что-то будет не устраивать, то обратитесь через Личный кабинет в ТП, создайте запрос. Все возникающие проблемы с лицензией решаются только через тех. поддержку.

А вы когда активировали в январе, вы не посмотрели на какой срок была активирована лицензия?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А можно подробнее!?

 

Простите пожалуйста а как возможно то что в приобрел я её в январе и установил в тот же день, а в лицензии пишут как будто я его установил ещё в сентябре прошлого года!?

Вы купили лицензию на Антивирус Касперского, а активировали установленный случайно не Kaspersky Internet Security ?

Потому что ключ универсален, но при активации Internet Security ключом от просто Антивируса как раз дается лицензия на 8 месяцев. Как-то так...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Xenon, 8 месяцев даётся, если активировать код продления без кода первоначальной лицензии. И то предупреждение появляется об этом и пользователь должен был бы знать.

http://support.kaspersky.ru/10213

  • Согласен 2
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Согласен, но чем черт не шутит - похоже ведь :)

Да и из личного опыта: попадаются те кто даже не читает или читает не вникая, тупо ткают на "Согласен" и "Далее", а потом репу чешут и утверждают, что не было никаких предупреждений

Да и что просто Антиврус, что Интернет Секюрити некоторым пофиг - Касперский же написано :)

Изменено пользователем Xenon
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • dexter
      От dexter
      И снова здравствуйте !
       
      Вопрос скорее всего к разрабам. Но всем, кто разъяснит ситуацию, буду благодарен.
       
      Установлена лицензия Премиум. Осталось ещё 21 день. Приобрёл электронно подписку на Плюс. Плюс, естественно, ещё не устанавливал.
      НО. Отсчёт времени на использование уже пошёл. Как такое может быть ? И с каких пор счётчик стал включаться сразу после приобретения ?
    • amirus
      От amirus
      Всем привет. Никогда не писал нафорумах по ативирусам, более 10 лет пользовался альтернативой, проблем не знал. Касперский заставляет не только писать на форумах, но и нервничать. Проблема следующая. До конца подписки 281 день. 2 устройства подключены, работают. На третьем переустановил систему, и теперь не могу установить антивируник. Ссылку на загрузку беру именно с mykaspersky. То ему не нравится регион, а если не на регион, говорит нет активной подписки, хотя она есть! И пишут в FAQ что программа активируется автоматичеки, но по факту просит код. Кода активации нет, ввести не могу, техподдержка в трансе, не отвечает... В прошлом году была такая же проблема, но техподдержка решила, но каждый раз терпеть эти тряски напрягает.  Как быть, подскажите пожалуйста?


    • Андрей2029
      От Андрей2029
      Добрый день. С нредавних пор, порядка месяца постоянно вижу вот такие сообщения:

      Каждый раз новый адрес и порт, но все это касается только Adobe. Разумеется. в системе стоит лицензионный пакет Adobe Creative Cloud с набором софта, и разумеется, в исключения я все добавлял и ни раз. Каждый день, несколько раз за день вижу эти окошки. Можно как-то такое поведение Касперского Плюс изменить, ибо дастало?
    • Андрей.а.а
      От Андрей.а.а
      Прошу прощения, за дублирование темы. Решения не нашел. Нашел похожу тему, но она не сработала.
        В общем повторю еще раз, на виртуальном сервере отображается только истекающая лицензию на машины, новой не видно. На основном сервере лицензия добавлена, отображается и ей активирована основная часть машин. При попытке создания задачи распространения ключа через файл ключа на виртуальном сервере, на клиенте возникает ошибка "Нарушено Лицензионное соглашение" и активация удаляется. Нормально активировать можно только тем ключем, который виден в хранилище и никак иначе. Если отозвать лицензию у клиента принудительно, то активация "не прилетает" от вышестоящего сервера. При попытке добавить ключ активации на вирт сервер выдает сообщение, что данная лицензия уже присутствует в хранилище.
        Официальная поддержка пока молчит через корп кабинет. Сегодня истекает срок действия текущего ключа.
       
    • Devilhomer
      От Devilhomer
      Здравствуйте, уже НЕОДНОКРАТНО замечал, что при обновлении программных модулей удаляются закладки Google Chrome, сделанные в безопасном режиме (они доступны, только в безопасном режиме). Не обращался по данной проблеме, потомучто не так их много было, но тут (при недавнем обновлении) пропали довольно важные
      Также хочется отметить ОЧЕНЬ длительное открытие вкладок при переходе в безопасный режим. Отсылал отчеты из приложения о данной проблеме, но пока не заметил существенных изменений по данному вопросу.
×
×
  • Создать...