Перейти к содержанию
Авторизация  
Грегори

Проблема при активации(продлении) продукта

Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте.Решил продлить продукт,приобрел карточку в магазине DNS,для продления,следовал инструкциям на карте и скачал последнюю версию KIS,попытался установить-и вот тут начались проблемы:программа не установилась,по среди установки произошла ошибка,что то с сетью,отчет я отправил.Потом пробовал удалить и установить заново,но теперь и не удаляется и не устанавливается,все отчеты по не удачным попыткам я отправил вам. Пробовал восстановить систему,но KIS уже не работает. Подскажите пожалуйста что можно сделать и как исправить эту ошибку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте, Грегори!

Скорее всего криво установилась новая версия поверх старой.

Скачайте утилиту для удаления КИС отсюда, запустите ее в

безопасном режиме Виндовс и удалите антивирус. В окне

выбора продукта выберите "все продукты". Далее пробуйте

ставить последнюю версию КИС-2013 начисто.

Изменено пользователем Yustas

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте.Решил продлить продукт,приобрел карточку в магазине DNS,для продления,следовал инструкциям на карте и скачал последнюю версию KIS,попытался установить-и вот тут начались проблемы:программа не установилась,по среди установки произошла ошибка,что то с сетью,отчет я отправил.Потом пробовал удалить и установить заново,но теперь и не удаляется и не устанавливается,все отчеты по не удачным попыткам я отправил вам. Пробовал восстановить систему,но KIS уже не работает. Подскажите пожалуйста что можно сделать и как исправить эту ошибку.

Отчёт GSI сделайте. Инструкция у меня в подписи. Посмотрим, что там у Вас.

 

P.S. Ссылку на отчёт опубликуйте в этой же теме (она откроется после создания отчёта).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Всем большое спасибо за суету,все нормально,поступил по совету Юстаса. Юстасу респект))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подскажите пожалуйста!? В январе этого года купил антивирус касперского на 2 пк на 1 год, но год ещё не истек а мне на данный момент высвечивает что лицензия истекает через 19 дней! Почему и что делать, к кому обращаться?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для начала проверьте системную дату. Это самая частая ошибка.

Если не поможет, прикрепите код активации в личном кабинете, и посмотрите, даты активации и дату окончания срока действия. https://my.kaspersky.com

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А можно подробнее!?

 

Простите пожалуйста а как возможно то что в приобрел я её в январе и установил в тот же день, а в лицензии пишут как будто я его установил ещё в сентябре прошлого года!?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А можно подробнее!?

Подробности по работе с Личным кабинетом можно почитать здесь:

http://support.kaspersky.ru/faq/myaccount

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Значит, получает так не кто не в ответе! Но все таки, как возможно что куплено и установлено в этом году а лицензия активирована в прошлом!? Ну не возможно же это, получается что это чистой воды мухлёж... Значит имея я чек из магазина где приобрел данный товар подать заявление в отдел прав потребителя!? Да?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@cosmos106, Вы когда только активировали лицензию - сколько дней до

окончания показывал счетчик? Дату на ПК корректировали в этот промежуток времени? Cейчас дата стоит правильная?

Изменено пользователем Yustas

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Значит, получает так не кто не в ответе! Но все таки, как возможно что куплено и установлено в этом году а лицензия активирована в прошлом!? Ну не возможно же это, получается что это чистой воды мухлёж... Значит имея я чек из магазина где приобрел данный товар подать заявление в отдел прав потребителя!? Да?

Ни кто не собирается вас обманывать. В этом нет никакого смысла. Прикрепите код в Личном кабинете, как вам советовали выше, и посмотрите дату активации и окончания лицензии. Если вас, что-то будет не устраивать, то обратитесь через Личный кабинет в ТП, создайте запрос. Все возникающие проблемы с лицензией решаются только через тех. поддержку.

А вы когда активировали в январе, вы не посмотрели на какой срок была активирована лицензия?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А можно подробнее!?

 

Простите пожалуйста а как возможно то что в приобрел я её в январе и установил в тот же день, а в лицензии пишут как будто я его установил ещё в сентябре прошлого года!?

Вы купили лицензию на Антивирус Касперского, а активировали установленный случайно не Kaspersky Internet Security ?

Потому что ключ универсален, но при активации Internet Security ключом от просто Антивируса как раз дается лицензия на 8 месяцев. Как-то так...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Xenon, 8 месяцев даётся, если активировать код продления без кода первоначальной лицензии. И то предупреждение появляется об этом и пользователь должен был бы знать.

http://support.kaspersky.ru/10213

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Согласен, но чем черт не шутит - похоже ведь :)

Да и из личного опыта: попадаются те кто даже не читает или читает не вникая, тупо ткают на "Согласен" и "Далее", а потом репу чешут и утверждают, что не было никаких предупреждений

Да и что просто Антиврус, что Интернет Секюрити некоторым пофиг - Касперский же написано :)

Изменено пользователем Xenon

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Авторизация  

×
×
  • Создать...