Перейти к содержанию

Проблемы с установкой и обновлением антивируса ЛК


Рекомендуемые сообщения

При обновлении KIS с 2012 , версия 12.0.0.374(I) на 2013 домашней версии на W7/32 SP-1 - Домашняя базовая, произошел сбой в процессе установки и

осталось в папке C:\Program Files\Kaspersky Internet Security 2012 только 6 файлов .dll и 2 PPL.

О чем в Службу техподдержки через личный кабинет был напрален запрос за Номером: 315020680. в отве последовала рекомендациия робота - автоответчика:

Пожалуйста, выполните обновление до Kaspersky Internet Security 2013, это должно решить данную проблему. Установка новой версии бесплатна и не займёт много времени, Вы продолжите использовать текущую лицензию. Инструкция по обновлению версии:

1) Скачайте установочный файл 2013 версии: http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet_security_downloads

2) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции: http://support.kaspersky.ru/kis2013/install?qid=20864282

мною была произвена проверка системы помощью:

image.png

и удалена вышеуказанная папка из C:\Program Files

Выполненная процедура по удалению KIS - 2012 из панели управления\программы и компоненты происходит следущая ситуация:

image.png

В процессе установки пробной версии появлется та же ошибка и происходит откат установки.

Повторый запрос Службу техподдержки с подробным описанием произведенных действий остался без ответа.

Поиск по форуму фан-клуба ЛК результатов не дал.

Была ли у кого-нибудь подобная ситуация?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Воспользуйтесь утилитой в безопасном режиме http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464 После этого пробуйте ставить 2013 версию.

Если снова возникнет проблема, то сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7611&st=0&p=55906entry55906

P.S. скриншоты на форум закидывайте.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...