Перейти к содержанию

Проблемы с установкой и обновлением антивируса ЛК

ррр-мяу

От ррр-мяу
в Помощь по персональным продуктам

 Share

Рекомендуемые сообщения

ррр-мяу Новичок

ррр-мяу

Опубликовано
Опубликовано

При обновлении KIS с 2012 , версия 12.0.0.374(I) на 2013 домашней версии на W7/32 SP-1 - Домашняя базовая, произошел сбой в процессе установки и

осталось в папке C:\Program Files\Kaspersky Internet Security 2012 только 6 файлов .dll и 2 PPL.

О чем в Службу техподдержки через личный кабинет был напрален запрос за Номером: 315020680. в отве последовала рекомендациия робота - автоответчика:

Пожалуйста, выполните обновление до Kaspersky Internet Security 2013, это должно решить данную проблему. Установка новой версии бесплатна и не займёт много времени, Вы продолжите использовать текущую лицензию. Инструкция по обновлению версии:

1) Скачайте установочный файл 2013 версии: http://www.kaspersky.ru/kaspersky_internet_security_downloads

2) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции: http://support.kaspersky.ru/kis2013/install?qid=20864282

мною была произвена проверка системы помощью:

image.png

и удалена вышеуказанная папка из C:\Program Files

Выполненная процедура по удалению KIS - 2012 из панели управления\программы и компоненты происходит следущая ситуация:

image.png

В процессе установки пробной версии появлется та же ошибка и происходит откат установки.

Повторый запрос Службу техподдержки с подробным описанием произведенных действий остался без ответа.

Поиск по форуму фан-клуба ЛК результатов не дал.

Была ли у кого-нибудь подобная ситуация?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты
Mark D. Pearlstone Мудрец

Mark D. Pearlstone

Опубликовано
Опубликовано

Воспользуйтесь утилитой в безопасном режиме http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464 После этого пробуйте ставить 2013 версию.

Если снова возникнет проблема, то сделайте отчёт http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7611&st=0&p=55906entry55906

P.S. скриншоты на форум закидывайте.

  • Согласен 1
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
 Share
Перейти к списку тем

  • Похожий контент

    • OlegGS
      Установка требуемых обновлений и закрытие уязвимостей
      От OlegGS
      Здравствуйте.
      Для обновления Windows в политике Агента администрирования настроено - "Запретить устанавливать обновления Центра обновления Windows"
      Здесь описано "Пользователи не могут устанавливать обновления Центра обновления Windows на своих устройства вручную. Все применимые обновления устанавливаются в соответствии с настройкой, заданной администратором."
       
      Задача "Установка требуемых обновлений и закрытие уязвимостей" в ключена с настройками в приложенном файле.
       
      Задача для всех устройств "висит" в статусе "Ожидает выполнения".
       
      Почему? Помогите разобраться, настроить.

    • Илья Н.
      Централизованная установка Агента KSC
      От Илья Н.
      Добрый день!
      В организации установлен Kaspersky Security Center 12, с KES различных версий и Агентом администрирования KSC 12 версии. У многих ПК в домене проблемы с Агентом KSC, из за чего нет управления над этими ПК.
      Я хочу обновить на всех доменных ПК Агент KSC с 12 версии, до версии 14.2, заодно решив проблему с неуправляемыми ПК и обновлением самого KSC с 12 версии до 14.2. Для этого на сервере KSC я развернул инсталляционный пакет Агента KSC 14.2 и написал скрипт, который удаляет любую версию установленного Агента KSC и устанавливает Агент KSC 14.2 версии. Но возникла проблема с запуском данного .bat файла через GPO на логон пользователя, так как для этого нужны админские права (у пользователей в домене их нет).
      ВОПРОСЫ:
      1. Подскажите пожалуйста, может быть вы знаете как запустить батник на всех компах в домене с админскими правами?
      2. Может быть вы знаете еще способы массового обновления Агента KSC (в том числе и не на управляемых ПК в KSC)?  
    • Devilhomer
      Проблемы при автобновлении
      От Devilhomer
      Здравствуйте, уже НЕОДНОКРАТНО замечал, что при обновлении программных модулей удаляются закладки Google Chrome, сделанные в безопасном режиме (они доступны, только в безопасном режиме). Не обращался по данной проблеме, потомучто не так их много было, но тут (при недавнем обновлении) пропали довольно важные
      Также хочется отметить ОЧЕНЬ длительное открытие вкладок при переходе в безопасный режим. Отсылал отчеты из приложения о данной проблеме, но пока не заметил существенных изменений по данному вопросу.
    • saha96
      Недоступен параметр центра обновления
      От saha96
      Доброго времени суток, как сделать доступным следующий ползунок?

    • Acteon_927
      Обновление Kaspersky Password Manager
      От Acteon_927
      Как обновить KPM до последней версии без потери  доступа к его хранилищу?
×
×
  • Создать...