При продлении выдаёт ошибку 1316

[Nally Anshel]

При продлении на следующий год выдаёт ошибку 1316

Пробовала удалить через Удаление программ пишет ту же самую ошибку.

Удаление зависает на копировании новых файлов

Проверку на вирусы делала, всё чисто, НО после проверки на диске С освободилось место больше 2ГБ

 

У меня стоял Kaspersky INTERNET SECURITY 2012

 

С сегодняшнего дня ком без защиты.

Прежний не продляется, не удаляется, другой не ставится...

 

Помогите пожалуйста, не знаю, что делать...

[Mark D. Pearlstone]

Удалите антивирус с помощью утилиты в безопасном режиме http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Установите новую версию, введите код продления и, если потребует продукт, то после этого предыдущий код активации.

[Nally Anshel]

Удалите антивирус с помощью утилиты в безопасном режиме http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Установите новую версию, введите код продления и, если потребует продукт, то после этого предыдущий код активации.

Получилось, спасибо! Осталось выяснить откуда появилось 2 ГБ свободного пространства на С...

И ещё мне очень интересно узнать, что это за ошибка такая 1316 и как её избежать в будущем?

Может кто-нибудь расскажет?

[Mark D. Pearlstone]

Осталось выяснить откуда появилось 2 ГБ свободного пространства на С...

Просто совпало. Может временные файлы какие были удалены, точки восстановления...

И ещё мне очень интересно узнать, что это за ошибка такая 1316 и как её избежать в будущем?

Есть такая статья http://support.kaspersky.ru/9599

[Nally Anshel]

Просто совпало. Может временные файлы какие были удалены, точки восстановления...

А разве временные файлы и точки восстановления удаляются во время проверки на вирусы?

Спасибо за ссылку, обязательно прочитаю!

[Mark D. Pearlstone]

А разве временные файлы и точки восстановления удаляются во время проверки на вирусы?

Я же пишу, что просто совпало. Забудьте.

[Nally Anshel]

ПО ссылке сходила, там нет ответа, что это за ошибка.

[Mark D. Pearlstone]

ПО ссылке сходила, там нет ответа, что это за ошибка.

В самом заголовке написано

Ошибка установки/удаления Kaspersky Internet Security: Ошибка 1316. Установка не завершена

[Nally Anshel]

Это название ошибки, а меня интересует где там конкретно сбой происходит...

 

Ну ладно, понятно, что это не женского ума дело

Буду простым пользователем.

[Nally Anshel]

История с Касперским 2013 продолжается...

Теперь мне надо переустановить Windows, а сл-но и подтвердить потом ключ антивируса.

Решила проверить, ключ не принимают, пишут истёк Что делать?

PS

До конца лицензии 100 дней

PPS

Пробовала зайти в Личный кабинет, не пускают. 

Пишут, что моего почтового ящика нет в базе данных, хотя регистрацию подтвердили на почту

[Денис-НН]

История с Касперским 2013 продолжается...

Теперь мне надо переустановить Windows, а сл-но и подтвердить потом ключ антивируса.

Решила проверить, ключ не принимают, пишут истёк Что делать?

 

Попробуйте поискать. Вы покупали продление через интернет или коробку/карточку в обычном магазине?

Можно восстановить код активации через службу поддержки, но это может занять несколько дней.

[Nally Anshel]

Продление покупаю постоянно в одном и том же магазине.

Последний антивирус был на два компа.

Перед тем как здесь написать, отправила письмо в СП... Ответа пока нет

[kmscom]

Решила проверить, ключ не принимают, пишут истёк

а как проверили? ключ активации вводите который продляли или которым продляли?