Не устанавливается ни один продукт KIS\KAV

[Arkadiy]

Добрый день.

 

Не могу установить KIS 2013. Такая же проблема со всеми версиями, включая бету. Запускаю дистрибутив установки и через минуту всё прекращается с ошибкой (скриншот прикрепил). Как это можно исправить без переустановки windows? Комп чистый, без вредоносов. Сканировал утилитами сторонних производителей, т.к. даже kaspersky virus removal tool отказывается работать.

 

Как это можно исправить? Спасибо.

 

P.S. Может какое несовместимое ПО есть? Утилита KAV remover не помогла.

 

P.P.S Если нужно отправить какие-нибудь логи, пишите. Всё сделаю. Заранее спасибо.

[Mark D. Pearlstone]

Отчёт сделайте http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=7611&st=0&p=55906entry55906

[Arkadiy]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=9ae5c730b95b2b5d5640152e7140a004 - вот отчёт.

 

Заметил также проблему с файлом hosts. Он изменен, а в system32\etc\hosts он нормальный. В чем может быть проблема? Ключ реестра DataBasePath не изменялся.

[Mark D. Pearlstone]

Попробуйте удалить игру Doctor Kaspersky. До этого какой антивирус стоял? Пиратские методы не использовались?

[Arkadiy]

Попробуйте удалить игру Doctor Kaspersky. До этого какой антивирус стоял? Пиратские методы не использовались?

 

Игра моего производства, не влияет. На всякий случай снес - не помогло =)

 

Всегда лицензия, тестировал KIS 2014 (может кстати из-за этого).

 

А что делать с файлом Hosts?

[MiStr]

Arkadiy

Буквально недавно решал подобную проблему - у человека также падал продукт в процессе установки. Есть одно решение, но прежде чем к нему приступать, нужно убедиться, что ваш компьютер не заражён.

 

Поэтому для начала просканируйте компьютер Kaspersky Rescue Disk: http://support.kaspersky.ru/4162 Что касается файла hosts. Судя по всему, реальный файл скрыт. В Kaspersky Rescue Disk есть файловый менеджер. Найдите через него файл hosts и отредактируйте его. После этого загрузите компьютер в обычном режиме и на всякий пожарный воспользуйтесь ещё одним способом восстановления файла hosts: http://support.microsoft.com/kb/972034/ru

 

После проделывания всех этих действий попробуйте вновь запустить установку Касперского, вдруг пойдёт успешно. Сообщите о результате.

[mike 1]

Проверьтесь в этом http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26 разделе.

[Arkadiy]

ПК чистый, угроз 100% на нём нету. Логи чистые.

 

Kaspersky Rescue Disk также ничего не нашёл, hosts я восстановил вручную. Здесь проблема в другом. Я занимался тестированием KIS 2014 и при удалении очередной сборки заметил, что перестали вообще устанавливаться продукты ЛК. Вот такой вот парадокс. Что делать?

 

Новые логи - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file=e3b8464e68444e2ebbdc461bf46a5b8f

Изменено 2 июня, 2013 пользователем Arkadiy

[MiStr]

Arkadiy

Понятно. Тогда сделаем "тихую" установку продукта вкупе с пропуском проверки на несовместимое ПО.

 

Для этого:

 

 

• Загрузите и установите бесплатный архиватор 7-Zip: http://www.7-zip.org/download.html
  
• Запустите 7-Zip из меню "Пуск".
  
• В программе 7-Zip откройте дистрибутив Kaspersky Internet Security и нажмите "Извлечь"
  
• Не меняйте никакие настройки распаковки во время этой процедуры.
  
• Откройте папку с распакованными файлами установки из предыдущего сообщения
  
• Нажмите правой кнопкой мыши по файлу setup.exe, в контекстном меню выберите "Отправить" => Рабочий стол (создать ярлык).
  
• Зайдите на Рабочий стол, нажмите правой кнопкой мыши на создавшийся ярлык => Свойства => на вкладке "Ярлык" нажмите на "Дополнительно..." => установите галочку напротив "Запускать от имени администратора" => ОК.
  
• На всё той же вкладке "Ярлык" в поле "Объект" после закрывающей кавычки поставьте пробел и допишите /s /pSKIPPRODUCTCHECK=1 (т. е. должно получится что-то вроде "C:\setup.exe" /s /pSKIPPRODUCTCHECK=1)
  
• Сохраните все изменения, нажав ОК.
  
• Затем снова нажмите правой кнопкой по ярлыку и в появившемся меню выберите "Запуск от имени администратора".
  

Запустится "тихая" установка с правами администратора. Важно! Никаких окон не будет. Подождите несколько минут (желательно, не менее 5-7). Сообщите о результате.

[Mark D. Pearlstone]

Возможно текущий kawremover не чистит 2014 нормально, хотя и со старыми сборками бывают проблемы.

Получите доступ к папке System Volume Information и посмотрите не осталось ли там файлов "001.dat", "002.dat", "ISwift3.dat" и "mdllog.dat", если есть, то удалите.

[Arkadiy]

Марк, попробовал, не получилось удалить эти файлы в папке. Права доступа получил, в свойствах папки настроил, всё открыл. А удалить не могу (отказано в доступе).

 

MiStr, сейчас попробую и отпишусь.

[Mark D. Pearlstone]

@Arkadiy, то есть файлы там есть? Через KRD снеси.

[Arkadiy]

Удаление файлов не помогло. Буду делать тихую установку.

 

Всем спасибо.

[Tiare]

ПК чистый, угроз 100% на нём нету. Логи чистые.

Уверены?

 

 

 

C:\Program Files (x86)\dali_vseh\ya_lubov\

Это ваше?

 

 

Как раз очень похоже на зловреда, подменяющего файл hosts

[Arkadiy]

Уверены?

 

 

 

 

Это ваше?

 

 

Как раз очень похоже на зловреда, подменяющего файл hosts

 

Вы правы, это действительно trojan.hosts, только вот самих файлов там нету (даже скрытых, никаких). Значит, активных угроз нет.