Перейти к содержанию

Работа тех. поддержки


Рекомендуемые сообщения

Была у меня одна заморочка. У друга переустанавливал систему, сам лично посмотрел осталось полгода на кис. Убедился в наличии карточки продления. Личного кабинета кончно нет. Переустановил, КИС пишет что ключ типа закончился. Звонок в техподдержку где мне обьяснили что ключ закончился пол года назад, и только потом до меня дошло что карточка старая. Долго потом под пивко, искали новую, но нашли :)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 31
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

  • T.A.T.A.R.I.N

    11

  • Elliot

    8

  • sandkey

    3

  • Alex1

    2

Топ авторов темы

Изображения в теме

Была у меня одна заморочка. У друга переустанавливал систему, сам лично посмотрел осталось полгода на кис. Убедился в наличии карточки продления. Личного кабинета кончно нет. Переустановил, КИС пишет что ключ типа закончился. Звонок в техподдержку где мне обьяснили что ключ закончился пол года назад, и только потом до меня дошло что карточка старая. Долго потом под пивко, искали новую, но нашли :)

 

Здесь вопрос о двух компах.

Даже если на одном переустанавливали, на другом дата активации должна быть 6 ноября 2012 года.

 

Если даже на сервере лицензия была изменена (что совсем фантастика) - то даже в этом случае на 2-ом компе должна остаться дата активации 6 ноября 2012 года.

 

Есть подозрение - что действительно возможно, после 6 ноября 2012 года была "переустановка" системы и/или новая активация антивируса другим кодом.

Изменено пользователем Elliot
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Есть подозрение - что действительно возможно, после 6 ноября 2012 года была "переустановка" системы или новая активация антивируса другим кодом.

Что вам мешает сделать звонок в техподдержку, продиктовать код с карточки, и узнать когда он был активирован?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И 6 ноября 2012 года после первой активации было 365 дней?

 

Самое главное - после первой активации дата активации лицензии заносится на сервер ЛК.

Она хранится там вместе с другими данными лицензии.

Изменится "самопроизвольно" никак не может - ни у вас на компьютере (даже после переустановки Windows), ни тем более на сервере ЛК.

 

У вас довольно странная ситуация.

 

Но в любом случае ТП разберется.

Честно говоря не помню но еслибы было меньше наверняка я бы обратил на это внимание.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

12-02-2013 (15:57)

 

10 дней назад? И до сих пор нет конкретного ответа?

Там есть кнопка "Жалоба".

Воспользоваться можете только один раз.

Хорошо обдумайте, что там написать.

 

Потом будет сообщение.

"Вы уже отправили жалобу на качество ответов, получаемых от Службы Технической поддержки, в этом запросе. Ваше обращение рассматривается отделом качества обслуживания клиентов."

 

 

Не вижу аргументов с затяжкой времени ответа ТП, если клиенту нужно только узнать: соответствует ли дата первой активации этой лицензии заявленной 6 ноября 2012 года. Предоставление чека вовсе для этого необязательно.

Изменено пользователем Elliot
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

10 дней назад? И до сих пор нет конкретного ответа?

Там есть кнопка "Жалоба".

Воспользоваться можете только один раз.

Хорошо обдумайте, что там написать.

 

Потом будет сообщение.

"Вы уже отправили жалобу на качество ответов, получаемых от Службы Технической поддержки, в этом запросе. Ваше обращение рассматривается отделом качества обслуживания клиентов."

 

 

Не вижу аргументов с затяжкой времени ответа ТП, если клиенту нужно только узнать: соответствует ли дата первой активации этой лицензии заявленной 6 ноября 2012 года. Предоставление чека вовсе для этого необязателено.

Спасибо. Этой кнопкой воспользовался 4-5 дней назад и жалею потому что сейчас я не был бы настолько вежлив

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

как человек, ранее работавший в техподдержке, могу сказать, что такая "проблема" решаема. и я даже знаю каким образом. НО здесь могу только посоветовать ждать ответа от техподдержки. Ибо сами, без их помощи, Вы ничего не сделаете.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Спасибо. Этой кнопкой воспользовался 4-5 дней назад и жалею потому что сейчас я не был бы настолько вежлив

Я обычно в таких ситуациях пишу сюда http://www.kaspersky.ru/opinion?chapter=207367590 .

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я обычно в таких ситуациях пишу сюда http://www.kaspersky.ru/opinion?chapter=207367590 .

Да я бы тоже с радостью обратися но мешает

2 пункт. Не рассматриваются обращения, относящиеся к компетенции службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Да я бы тоже с радостью обратися но мешает

2 пункт. Не рассматриваются обращения, относящиеся к компетенции службы технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Рассматриваются я уже писал туда и мне отвечали оттуда. Причем отвечал обычно кто-то из старших менеджеров технической поддержки.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Рассматриваются я уже писал туда и мне отвечали оттуда. Причем отвечал обычно кто-то из старших менеджеров технической поддержки.

Сейчас попробуем

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Ну вот вчера ответили мне с этой книги жалоб но так же можно сказать, что и не ответили. Часть письма с ответом

 

Добрый день!

Мы постараемся решить проблему как можно быстрее. Следуйте, пожалуйста, рекомендациям наших специалистов в запросе. (если бы они давали какие нибудь рекомендаций кроме как ждите :o )

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

С уважением,

[Сотрудник_технической_поддержки]

Тел: +7 (495) 797 8700

Сообщение от модератора MedvedevUnited
Удалены личные данные сотрудника.
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Elly
      Автор Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • Вячеслав Л.
      Автор Вячеслав Л.
      Разве может антивирус так быстро проводить полную проверку всего устройства за 11 секунд! Ну как-то не правдоподобно.
      Устройство Redmi Note 9 Pro.

    • Вадим666
      Автор Вадим666
      PUA:Win32/Vigua.A
      PUA:Win32/Packunwan
      PUATorrent:Win32/uTorrent
      PUA:Win32/Softcnapp
       
      Защитник MS обнаружил следующие вирусы (описанные выше) после чего KSC перестал видеть зараженный пк и пк на него зайти не может пароль и логит верные. Просьба помочь в устранении следов заражения и возобновлении коннекта  KES и KSC
      Также в хосте появилась надпись #This file has been replaced with its default version by Kaspersky Lab because of possible infection
       
    • huang1111
      Автор huang1111
      Здравствуйте, я пользователь из Китая. На протяжении последних лет я постоянно использую продукты Kaspersky и неоднократно участвовал в ваших бета-тестированиях. Также вы много раз приглашали меня на встречи фанатов.
      Сегодня я хотел бы сообщить о проблеме, которую замечаю уже несколько лет: в китайском регионе серьёзные проблемы с качеством обслуживания со стороны технической поддержки — как в плане отношения к пользователям, так и в профессиональной компетентности. Я приведу пример на основании недавнего случая:
      ID моего обращения: INC000017453187
      Описание: при использовании антивируса Kaspersky я обнаружил несовместимость с одним из китайских приложений. Антивирус в процессе фонового сканирования (проверка на руткиты) определяет приложение как MEM:Trojan.Win32.SEPEH.gen. Это довольно распространённая ситуация, однако в процессе общения с технической поддержкой возникли следующие серьёзные проблемы:
      Проблема 1: Технический специалист, узнав, что мой файл был определён как вирус типа MEM, запросил у меня образец вредоносного ПО. Однако при таком типе обнаружения никакие файлы не изолируются, и требовать у пользователя «вирусный образец» — некорректно. Следовало бы порекомендовать сбор трассировки (trace) для анализа ситуации и поиска решения.
      Проблема 2: Когда я сообщил, что срабатывание происходит только при фоновом сканировании, и что его невозможно запустить вручную из пользовательского интерфейса, специалист не обратился к внутренней команде за решением, а просто предложил мне перезапустить компьютер, включить сбор трассировки и ждать, пока проблема снова проявится. Это абсурдно. Без понимания условий срабатывания требовать от пользователя просто ждать и долгое время записывать трассировку — это неэффективно, приводит к большому объёму логов, замедляет систему и не гарантирует результата. Более того, специалист даже не уточнил, возможно ли, что фоновое сканирование не сработает автоматически, что также говорит о безответственном подходе.
      Проблема 3: Поскольку я давно участвую в ваших бета-тестах, я хорошо знаком с работой вашей программы. Я попросил специалиста узнать у внутренней команды, существует ли способ ручного запуска такого сканирования. Однако он полностью проигнорировал мою просьбу и настаивал на своём методе — ждать бесконечно долго.
      Проблема 4: В итоге, с помощью утилиты командной строки AVP я сам нашёл способ вручную запустить нужное сканирование, успешно воспроизвёл проблему, собрал трассировку и записал видео. Но специалист технической поддержки, как оказалось, даже не знал о существовании этого метода и продолжал настаивать на том, чтобы я просто ждал.
      Вывод: За последние годы качество технической поддержки в китайском регионе значительно ухудшилось. Сотрудники не прислушиваются к пользователям и действуют как роботы, строго по инструкции, без участия и понимания. Мне неизвестно, сколько пользователей уже отказались от Kaspersky из-за подобного отношения. Я помню, как в 2022 году китайская поддержка действительно заботилась о клиентах: предлагали решения, шли навстречу. А сейчас это словно машины без души.
      Я настоятельно прошу вас провести более глубокое и всестороннее расследование текущей ситуации в китайской технической поддержке. Для антивирусного программного обеспечения качество сервиса — важнейшая составляющая.
    • imperiose
      Автор imperiose
      Добрый день. В политике на KSC настроены правила на сетевом экране, самым последним размещается блокировка трафика, выше есть правила на доступ вх/исх трафик и в локальных адресах прописаны пулы адресов локальных сегментов.
      При включении пк, клиент не успевает получить адрес по dhcp, т.к сетевой экран блокирует все подключения.
      Подскажите, как избежать этого или какое правило нужно прописывать, что бы не блокировался весь трафик внутри сети еще до момента получения ip.


×
×
  • Создать...