Работа техподдержки

[Butyavka]

Всем огромное спасибо за ваши советы и помощь! Сегодня ответила техподдержка, прислали файл, после его добавления в архив и перезагрузки все установилось, работает, код активирован, защита включена. Гуманитарии справились)))) Узнала много нового для себя в процессе общения с вами, искренне благодарна всем!

Изменено 13 января, 2013 пользователем Butyavka

[Urotsuki]

Уточнил у автора темы в личных сообщениях что за файл прислали из техподдержки, поэтому подытожу:

• Была известная проблема, связанная с ключом реестра "ImageState"="IMAGE_STATE_UNDEPLOYABLE".
  
• При обсуждении в данной теме мы не предложили такого варианта решения по описанию проблемы.
  

[sergey888]

Я сейчас тоже в процессе переписки с ТП, отправил запрос 5 января, 10 января попросили прислать скрин, теперь вот 12е, наверно еще три дня ждать пока они скрин посмотрят

 

А может и дольше пока глухо как в танке

[lom]

Я отправил запрос в ТП по поводу несрабатывания на конкретный фишинговый ресурс из личного кабинета. Через несколько дней запрос просто закрыли молча. А мне как всегда прислали предложение оценить работу поддержки. Мрак. Я предлагаю тем, членам фан-клуба, которые ходят на мероприятия ЛК с участием самого Касперского, высказать ему открыто в лицо все про отвратительное качество техподдержки для частных лиц, а не бегать там с ним кругами с воздушными шариками! Я подчеркнул про частных лиц потому, что для корпоративных клиентов поддержка во много раз быстрее и эффективнее оказывается. Вот отсюда и смотрите, кто для ЛК реально важен на данном отрезке времени.

[Денис-НН]

Я отправил запрос в ТП по поводу несрабатывания на конкретный фишинговый ресурс из личного кабинета. Через несколько дней запрос просто закрыли молча.

Формально они правы. В списке услуг стандартной поддержки нет несрабатывания продукта на что-либо. Изменено 14 января, 2013 пользователем Денис-НН

[lom]

Формально они правы. В списке услуг стандартной поддержки нет несрабатывания продукта на что-либо.

Зато есть в личном кабинете специальная вкладка для отправки запроса в Лабораторию анализа фишинга и веб-контента. Вот туда я запрос и отправлял. Кстати, опять же, когда туда же из Персонального кабинета (мой корпоративный аккаунт) отправляю, ответ всегда приходит по поводу фишинговых страниц, что мол спс, добавили, и т.д.

Изменено 14 января, 2013 пользователем lom

[Денис-НН]

Зато есть в личном кабинете специальная вкладка для отправки запроса в Лабораторию анализа фишинга и веб-контента.

Это не техподдержка, а вирлаб. И да, запрос отправленный туда не отображается в списке запросов. Просто приходит письмо, на указанный почтовый ящик о результате анализа.

[sergey888]

Решил пока не открывать новую тему хотя такой работы ТП честно говоря не ожидал.

 

05.01.2013 [18:45] Ваше сообщение:

Активировал Kaspersky Internet Security 2013 12.12.2012 и в нем информация о лицензии написано что Дата окончания 12.12.2013 и это правильно, лицензия ровно на год. А в личном кабинете Дата окончания лицензии 14.11.2013 и это совсем не правильно. Так вот вопрос, что за нестыковки и почему в личном кабинете написано, что лицензия только на 11 месяцев?

Оценка этого ответа

 

10.01.2013 [10:22] Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Пришлите, пожалуйста, копию экрана из Личного кабинета с данным кодом активации

Как сделать копию экрана вы можете прочесть здесь:

10.01.2013 [17:46] Ваше сообщение:

 

То что вы просили.

 

Загруженные файлы:

 

 

18.01.2013 [11:08] Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса.

 

По нашей информации данный код активирован в первый раз именно 12.12.2012

 

Пришлите, пожалуйста, следующие данные:

1. Фото коробки Антивируса Касперского с обеих сторон.

2. Фото кода активации на упаковке, карте или брошюре.

3. Фото чека о приобретении Антивируса.

 

И честно говоря они меня уже заколебали. Я им всего лишь писал о неправильном отображении срока в личном кабинете а они меня грузят всякой ерундой.

 

Поэтому я написал в "Передать запрос менеджеру":

 

Проблема такая, в Личном кабинете почему то не правильно отображается время активации продукта.

В самом антивирусе видно что лицензия на год а в личном кабинете почему то что только на 11 месяцев.

А вся моя переписка с ТП как общение слепого с глухим. Вместо того что бы исправить отображение времени

лицензии в личном кабинете меня грузят не понятно какими в данном случае не имеющими отношением к делу вопросами.

Разве и так не видно что годовой ключ отображается только на 11 месяцев?

При этом сами признали что активирован антивирус 12.12.2012 так что может быть не понятного что окончание

лицензии никак не может заканчиваться 14.11.2013

 

Но не уверен что это что-то даст, такое чувство что они вообще не понимают о чем я спрашиваю.

[MedvedevUnited]

sergey888, номер запроса назовите, пожалуйста.

[sergey888]

sergey888, номер запроса назовите, пожалуйста.

 

Номер запроса: 314319657

[MedvedevUnited]

Передал ответственным сотрудникам. Проблема исключительно "косметическая", на стороне Личного кабинета. У самой лицензии срок действия в порядке, не урезанный.

[SLASH_id]

Проблема исключительно "косметическая"

Не в косметике дело, а в том как и что отвечает ТП. А отвечает она... Как бы помягче сказать?

[MedvedevUnited]

SLASH_id, я отписал исключительно по существу той проблемы, которая озвучена в запросе. Давать комментарии относительно того "как и что отвечает ТП" в данном случае в мои планы не входило) Это пусть делает тот менеджер ТП, которому придет жалоба.

[EAlekseev]

Не в косметике дело, а в том как и что отвечает ТП. А отвечает она... Как бы помягче сказать?

Ага. Буквально вчера звонил в поддержку корпоративных продуктов. Очень быстро ответили. Я уж и обрадывался - раньше так долго приходилось висеть на линии. Но счастье было преждевременным. После того как я озвучил вопрос специалист поддержки попросил немного обождать и включил музыку, через несколько минут трубка была повешена. Ну чтож, бывает. Позвонил ещё раз, опять быстро ответили, и опять такая же ситуация. В общем после третьего звонка я забил на дальнейшие попытки получить поддержку. Зато понял почему так легко стало дозваниваться. Эта новая политика компании?

 

Кто-нибудь ещё с такой ситуацией сталкивался? Напоминаю, речь идет о поддержке корпоративных продуктов.

[sergey888]

20.01.2013 [11:17] Ответ техподдержки:

 

Добрый день!

 

Приносим извинения за задержку с ответом.

Ваш запрос был передан ответственным сотрудникам. Как только появится какая-либо информация от них, мы обязательно Вам сообщим.

 

Продолжение следует

Новую серию сериала "ответ из ТП" смотрите в ближайшее время