Перейти к содержанию

Работа техподдержки


Рекомендуемые сообщения

что теперь делать? Да и там указано, что обновление антивируса 2011-2012 на 2013.

Пробуйте то, что писали выше http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Butyavka, отложите на время удаление Ad-Aware.

Удостоверьтесь что у вас есть код активации от 2011 (тот, до окончании которого остается 6 дней). Если есть, то проделайте то что написано во втором пункте этого сообщения - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085 Если удаление пройдет успешно - пробуйте установить версию 2013.

у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Я сейчас тоже в процессе переписки с ТП, отправил запрос 5 января, 10 января попросили прислать скрин, теперь вот 12е, наверно еще три дня ждать пока они скрин посмотрят :D

Ну не знаю, когда как. Вот на днях решили вопрос в ТП за 2 суток ;)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Как? я гуманитарий)))
- то есть? В общем, что стояло - то и продлеваю. Делала это с 2009 года сама, но вот тут никак не могу. Я так поняла, дело в системе?

Может стоит обратиться "за помощю друга" и попросить помочь кого-то из знакомых, которые хорошо разбираются...

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

Удалите еще раз с помощью Утилиты удаления - http://support.kaspersky.ru/1464 Затем получите доступ к папке System Volume Information - http://support.microsoft.com/kb/309531/ru (Windows XP Professional с файловой системой NTFS в составе рабочей группы или на автономном компьютере). Удалите файлы "001.dat", "002.dat", "ISwift3.dat" и "mdllog.dat" из папки "C:\System Volume Information". Пробуйте установить 2013.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

 

Все сделала - результат тот же, 2011 удаляется, при установке 2013 указывает на Ad-Aware 7-8, нажимаешь удалить, пишет - удалено, перезагружается и потом не запускается. Отчет новый - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...770808f1e19a101.

 

За помощью, я, конечно, обращусь)))

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_00_31.zip

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Отчет новый

Проделайте то что я написал в предыдущем сообщении + посмотрите в Установке и удалении программ есть установленная Ad-Aware или нет. Если есть удалите ее и еще в безопасном режиме удалите вручную файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys
C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

Ответ - несовместимого По не обнаружено.

 

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

Удалила все указанное, снова загрузила - не устанавливается. Просят обратиться в техподдержку, что я и делаю уже 3 дня) Скрины прилагаю. В любом случае - всем спасибо за помощь!

 

И еще один отчет - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...f6d5f9708173c8b

1.rar

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_50_13.zip

Изменено пользователем Butyavka
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

И еще один отчет

Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

Извините, не ответила сразу: папку открыла, но 2 эти файла не удаляются "ISwift3.dat" и "mdllog.dat", выдает ошибку - нет доступа. А остальных я там не вижу. При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

 

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

Поняла, спасибо! И всем огромное спасибо за помощь! (узнала много нового в любом случае)))

Изменено пользователем Butyavka
Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

А остальных я там не вижу.

Это уже после удаления с помощью утилиты?

При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

Не совсем понятно. Что бесконечно повторяет? Нажимаете пропустить, установка идет далее, но потом пишет, что установка не удалась? В первом сообщении темы вы писали, что:

устанавливаю - не запускается, окно висит и сворачивается

Т.е. раньше устанавливался, но не запускался, а сейчас пишет, что установка не удалась? Установите обновления системы, как писал mike 1. Если не поможет - ждите ответа от техподдержки. Но переписка с ней может идти гораздо медленнее, чем здесь на форуме. Могут не отвечать по несколько суток или даже недель. Чтобы не сидеть без защиты это время оставайтесь на версии 2011, или попробуйте установить версию 2012, если получится. Также не забудьте, что для активации кода продления нужно будет ввести предыдущий код, чтобы активировать продукт 2012/2013 на год - http://support.kaspersky.ru/8922

Ссылка на комментарий
Поделиться на другие сайты

Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать

Вы сможете оставить комментарий после входа в



Войти
  • Похожий контент

    • Elly
      От Elly
      Вопросы по работе форума следует писать сюда. Вопросы по модерированию, согласно правилам, сюда писать не следует.
      Ответ можно получить только на вопрос, который грамотно сформулирован и не нарушает правил\устава форума.
    • Anix
      От Anix
      Отключил винт и подцепил его к виртуалке,
      нашёл лог работы заразы.
      Может поможет в создании лекарства
      temp.rar
    • Mrak
      От Mrak
      В этой теме осуществляется приём конкурсных работ на конкурс осенней фотографии 2024 года.
      Правила конкурса размещены ТУТ.
    • Sandynist
      От Sandynist
      Добрый вечер! Давно хотел написать о проблеме, но всё руки не доходили. 
       
      Немного истории: с большими усилиями компании удалось выкупить региональный домен https://www.kaspersky.kz/
      Можете погуглить, история мутная, какой-то предприимчивый делец зарегистрировал это имя себе и запросил много бабла с компании. 
       
      Но вот теперь казалось бы всё должно наладится, и сайт должен заработать корректно, но ничего подобного.
      Если у нас попытаться открыть ссылку в виде:
      https://www.kaspersky.ru/about/press-releases/zhertvami-novoj-versii-troyanca-necro-mogli-stat-milliony-vladelcev-android-ustrojstv
      то происходит автоматический редирект на наш региональный домен:
      https://www.kaspersky.kz/about/press-releases/zhertvami-novoj-versii-troyanca-necro-mogli-stat-milliony-vladelcev-android-ustrojstv
      на котором никакой статьи не наблюдается. 
       

       
      Так всё это не работает уже более года, а может даже и двух. Хотел традиционно задать этот вопрос Евгению Валентиновичу, но он заметно нервничает, когда его начинают спрашивать по технической части. А я в свою очередь не знаю куда и кому адресовать жалобу, это же не антивирусный продукт.
      Написал письмо на адрес info@kaspersky.com , но очень сомневаюсь, что будет хоть какой-то результат.
       
      P.S. Раньше тут появлялись технические специалисты компании, которым напрямую можно было написать про такие проблемы, как сейчас с этим обстоят дела?
    • KL FC Bot
      От KL FC Bot
      Хотя искусственный интеллект можно применять в ИБ-сфере разными способами, от детектирования угроз до упрощения написания отчетов об инцидентах, наиболее эффективными будут применения, которые значительно снижают нагрузку на человека и при этом не требуют постоянных крупных вложений в поддержание актуальности и работоспособности моделей машинного обучения.
      В предыдущей статье мы разобрались, как сложно и трудоемко поддерживать баланс между надежным детектированием киберугроз и низким уровнем ложноположительных срабатываний ИИ-моделей. Поэтому на вопрос из заголовка ответить очень легко — ИИ не может заменить экспертов, но способен снять с них часть нагрузки при обработке «простых» случаев. Причем, по мере обучения модели, номенклатура «простых» случаев будет со временем расти. Для реальной экономии времени ИБ-специалистов надо найти участки работ, на которых изменения происходят более медленно, чем в «лобовом» детектировании киберугроз. Многообещающим кандидатом на автоматизацию является обработка подозрительных событий (триаж).
      Воронка детектирования
      Чтобы иметь достаточно данных для обнаружения сложных угроз, современная организация в рамках своего SOC вынуждена ежедневно собирать миллионы событий с сенсоров в сети и на подключенных устройствах. После группировки и первичной фильтрации алгоритмами SIEM эти события дистиллируются в тысячи предупреждений о потенциально вредоносной активности. Изучать предупреждения обычно приходится уже людям, но реальные угрозы стоят далеко не за каждым таким сообщением. По данным сервиса Kaspersky MDR за 2023 год, инфраструктура клиентов генерировала миллиарды событий ежедневно, при этом за весь год из них было выделено 431 512 предупреждений о потенциально вредоносной активности. Но лишь 32 294 предупреждения оказались связаны с настоящими инцидентами ИБ. То есть машины эффективно просеяли сотни миллиардов событий и лишь ничтожный процент из них отдали на просмотр людям, но от 30 до 70% этого объема сразу помечаются аналитиками как ложные срабатывания, и около 13% после более глубокого расследования оказываются подтвержденными инцидентами.
       
      View the full article
×
×
  • Создать...