Mark D. Pearlstone Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 что теперь делать? Да и там указано, что обновление антивируса 2011-2012 на 2013. Пробуйте то, что писали выше http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085
Butyavka Опубликовано 12 января, 2013 Автор Опубликовано 12 января, 2013 Butyavka, отложите на время удаление Ad-Aware.Удостоверьтесь что у вас есть код активации от 2011 (тот, до окончании которого остается 6 дней). Если есть, то проделайте то что написано во втором пункте этого сообщения - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085 Если удаление пройдет успешно - пробуйте установить версию 2013. у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.
Xenon Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Я сейчас тоже в процессе переписки с ТП, отправил запрос 5 января, 10 января попросили прислать скрин, теперь вот 12е, наверно еще три дня ждать пока они скрин посмотрят Ну не знаю, когда как. Вот на днях решили вопрос в ТП за 2 суток
Mark D. Pearlstone Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?
Xenon Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Как? я гуманитарий))) - то есть? В общем, что стояло - то и продлеваю. Делала это с 2009 года сама, но вот тут никак не могу. Я так поняла, дело в системе? Может стоит обратиться "за помощю друга" и попросить помочь кого-то из знакомых, которые хорошо разбираются...
Urotsuki Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система. Удалите еще раз с помощью Утилиты удаления - http://support.kaspersky.ru/1464 Затем получите доступ к папке System Volume Information - http://support.microsoft.com/kb/309531/ru (Windows XP Professional с файловой системой NTFS в составе рабочей группы или на автономном компьютере). Удалите файлы "001.dat", "002.dat", "ISwift3.dat" и "mdllog.dat" из папки "C:\System Volume Information". Пробуйте установить 2013.
Butyavka Опубликовано 12 января, 2013 Автор Опубликовано 12 января, 2013 Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали? Все сделала - результат тот же, 2011 удаляется, при установке 2013 указывает на Ad-Aware 7-8, нажимаешь удалить, пишет - удалено, перезагружается и потом не запускается. Отчет новый - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...770808f1e19a101. За помощью, я, конечно, обращусь))) GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_00_31.zip
Urotsuki Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Отчет новый Проделайте то что я написал в предыдущем сообщении + посмотрите в Установке и удалении программ есть установленная Ad-Aware или нет. Если есть удалите ее и еще в безопасном режиме удалите вручную файлы: C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys
Mark D. Pearlstone Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Удалите файлы: C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp
Maratka Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Удалите файлы:C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp А ну ка, может и я чего найду лишнего? Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора. Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста. Un_s.zip
Butyavka Опубликовано 12 января, 2013 Автор Опубликовано 12 января, 2013 (изменено) А ну ка, может и я чего найду лишнего?Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора. Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста. Un_s.zip Ответ - несовместимого По не обнаружено. Удалите файлы:C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp Удалила все указанное, снова загрузила - не устанавливается. Просят обратиться в техподдержку, что я и делаю уже 3 дня) Скрины прилагаю. В любом случае - всем спасибо за помощь! И еще один отчет - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...f6d5f9708173c8b 1.rar GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_50_13.zip Изменено 12 января, 2013 пользователем Butyavka
Urotsuki Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 И еще один отчет Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138 При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.
mike 1 Опубликовано 12 января, 2013 Опубликовано 12 января, 2013 Не выполнено: 4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена. Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)
Butyavka Опубликовано 12 января, 2013 Автор Опубликовано 12 января, 2013 (изменено) Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО. Извините, не ответила сразу: папку открыла, но 2 эти файла не удаляются "ISwift3.dat" и "mdllog.dat", выдает ошибку - нет доступа. А остальных я там не вижу. При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же... Не выполнено: 4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена. Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь) Поняла, спасибо! И всем огромное спасибо за помощь! (узнала много нового в любом случае))) Изменено 12 января, 2013 пользователем Butyavka
Urotsuki Опубликовано 13 января, 2013 Опубликовано 13 января, 2013 А остальных я там не вижу. Это уже после удаления с помощью утилиты? При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же... Не совсем понятно. Что бесконечно повторяет? Нажимаете пропустить, установка идет далее, но потом пишет, что установка не удалась? В первом сообщении темы вы писали, что: устанавливаю - не запускается, окно висит и сворачивается Т.е. раньше устанавливался, но не запускался, а сейчас пишет, что установка не удалась? Установите обновления системы, как писал mike 1. Если не поможет - ждите ответа от техподдержки. Но переписка с ней может идти гораздо медленнее, чем здесь на форуме. Могут не отвечать по несколько суток или даже недель. Чтобы не сидеть без защиты это время оставайтесь на версии 2011, или попробуйте установить версию 2012, если получится. Также не забудьте, что для активации кода продления нужно будет ввести предыдущий код, чтобы активировать продукт 2012/2013 на год - http://support.kaspersky.ru/8922
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти