Работа техподдержки

[Mark D. Pearlstone]

что теперь делать? Да и там указано, что обновление антивируса 2011-2012 на 2013.

Пробуйте то, что писали выше http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085

[Butyavka]

Butyavka, отложите на время удаление Ad-Aware.

Удостоверьтесь что у вас есть код активации от 2011 (тот, до окончании которого остается 6 дней). Если есть, то проделайте то что написано во втором пункте этого сообщения - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554085 Если удаление пройдет успешно - пробуйте установить версию 2013.

у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

[Xenon]

Я сейчас тоже в процессе переписки с ТП, отправил запрос 5 января, 10 января попросили прислать скрин, теперь вот 12е, наверно еще три дня ждать пока они скрин посмотрят

Ну не знаю, когда как. Вот на днях решили вопрос в ТП за 2 суток

[Mark D. Pearlstone]

Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

[Xenon]

Как? я гуманитарий)))

- то есть? В общем, что стояло - то и продлеваю. Делала это с 2009 года сама, но вот тут никак не могу. Я так поняла, дело в системе?

Может стоит обратиться "за помощю друга" и попросить помочь кого-то из знакомых, которые хорошо разбираются...

[Urotsuki]

у меня 2011 удаляется без проблем, скачивается новый, но не запускается, виснет на этапе запуска или виснет вся система.

Удалите еще раз с помощью Утилиты удаления - http://support.kaspersky.ru/1464 Затем получите доступ к папке System Volume Information - http://support.microsoft.com/kb/309531/ru (Windows XP Professional с файловой системой NTFS в составе рабочей группы или на автономном компьютере). Удалите файлы "001.dat", "002.dat", "ISwift3.dat" и "mdllog.dat" из папки "C:\System Volume Information". Пробуйте установить 2013.

[Butyavka]

Butyavka, повторите отчёт GSI и не забудьте ссылку на результат написать. Дистрибутив 2013 версии перекачивали?

 

Все сделала - результат тот же, 2011 удаляется, при установке 2013 указывает на Ad-Aware 7-8, нажимаешь удалить, пишет - удалено, перезагружается и потом не запускается. Отчет новый - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...770808f1e19a101.

 

За помощью, я, конечно, обращусь)))

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_00_31.zip

[Urotsuki]

Отчет новый

Проделайте то что я написал в предыдущем сообщении + посмотрите в Установке и удалении программ есть установленная Ad-Aware или нет. Если есть удалите ее и еще в безопасном режиме удалите вручную файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys
C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

[Mark D. Pearlstone]

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

[Maratka]

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

[Butyavka]

А ну ка, может и я чего найду лишнего?

Butyavka, запустите программку из вложения. Требуются права администратора.

Если что-то напишет, кроме как "не обнаружено" - скопируйте, и приложите тут пожалуйста.

 

Un_s.zip

Ответ - несовместимого По не обнаружено.

 

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntdd.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\avgntmgr.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\klif.sys

Почистите папку C:\Documents and Settings\1\Local Settings\Temp

Удалила все указанное, снова загрузила - не устанавливается. Просят обратиться в техподдержку, что я и делаю уже 3 дня) Скрины прилагаю. В любом случае - всем спасибо за помощь!

 

И еще один отчет - http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...f6d5f9708173c8b

1.rar

GetSystemInfo_LANCOM_D3124_1_2013_01_12_22_50_13.zip

Изменено 12 января, 2013 пользователем Butyavka

[Urotsuki]

И еще один отчет

Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

[mike 1]

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

[Butyavka]

Сделайте то что написано в этом сообщении - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=554138

При установке версии 2013 жмите внизу слева кнопку пропустить, если снова будет обнаружено несовместимое ПО.

Извините, не ответила сразу: папку открыла, но 2 эти файла не удаляются "ISwift3.dat" и "mdllog.dat", выдает ошибку - нет доступа. А остальных я там не вижу. При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

 

Не выполнено:

 

4) Внимание! Официальная поддержка (и выпуск обновлений) для Windows XP SP2 прекращена.

 

Установите SP3 (может потребоваться активация) + все новые обновления для Windows

Установите Internet Explorer 8 (даже если им не пользуетесь)

Поняла, спасибо! И всем огромное спасибо за помощь! (узнала много нового в любом случае)))

Изменено 12 января, 2013 пользователем Butyavka

[Urotsuki]

А остальных я там не вижу.

Это уже после удаления с помощью утилиты?

При установке и жму пропустить, т.к. бесконечно повторяет одно и то же...

Не совсем понятно. Что бесконечно повторяет? Нажимаете пропустить, установка идет далее, но потом пишет, что установка не удалась? В первом сообщении темы вы писали, что:

устанавливаю - не запускается, окно висит и сворачивается

Т.е. раньше устанавливался, но не запускался, а сейчас пишет, что установка не удалась? Установите обновления системы, как писал mike 1. Если не поможет - ждите ответа от техподдержки. Но переписка с ней может идти гораздо медленнее, чем здесь на форуме. Могут не отвечать по несколько суток или даже недель. Чтобы не сидеть без защиты это время оставайтесь на версии 2011, или попробуйте установить версию 2012, если получится. Также не забудьте, что для активации кода продления нужно будет ввести предыдущий код, чтобы активировать продукт 2012/2013 на год - http://support.kaspersky.ru/8922