-
Похожий контент
-
Автор huang1111
Здравствуйте, я пользователь из Китая. На протяжении последних лет я постоянно использую продукты Kaspersky и неоднократно участвовал в ваших бета-тестированиях. Также вы много раз приглашали меня на встречи фанатов.
Сегодня я хотел бы сообщить о проблеме, которую замечаю уже несколько лет: в китайском регионе серьёзные проблемы с качеством обслуживания со стороны технической поддержки — как в плане отношения к пользователям, так и в профессиональной компетентности. Я приведу пример на основании недавнего случая:
ID моего обращения: INC000017453187
Описание: при использовании антивируса Kaspersky я обнаружил несовместимость с одним из китайских приложений. Антивирус в процессе фонового сканирования (проверка на руткиты) определяет приложение как MEM:Trojan.Win32.SEPEH.gen. Это довольно распространённая ситуация, однако в процессе общения с технической поддержкой возникли следующие серьёзные проблемы:
Проблема 1: Технический специалист, узнав, что мой файл был определён как вирус типа MEM, запросил у меня образец вредоносного ПО. Однако при таком типе обнаружения никакие файлы не изолируются, и требовать у пользователя «вирусный образец» — некорректно. Следовало бы порекомендовать сбор трассировки (trace) для анализа ситуации и поиска решения.
Проблема 2: Когда я сообщил, что срабатывание происходит только при фоновом сканировании, и что его невозможно запустить вручную из пользовательского интерфейса, специалист не обратился к внутренней команде за решением, а просто предложил мне перезапустить компьютер, включить сбор трассировки и ждать, пока проблема снова проявится. Это абсурдно. Без понимания условий срабатывания требовать от пользователя просто ждать и долгое время записывать трассировку — это неэффективно, приводит к большому объёму логов, замедляет систему и не гарантирует результата. Более того, специалист даже не уточнил, возможно ли, что фоновое сканирование не сработает автоматически, что также говорит о безответственном подходе.
Проблема 3: Поскольку я давно участвую в ваших бета-тестах, я хорошо знаком с работой вашей программы. Я попросил специалиста узнать у внутренней команды, существует ли способ ручного запуска такого сканирования. Однако он полностью проигнорировал мою просьбу и настаивал на своём методе — ждать бесконечно долго.
Проблема 4: В итоге, с помощью утилиты командной строки AVP я сам нашёл способ вручную запустить нужное сканирование, успешно воспроизвёл проблему, собрал трассировку и записал видео. Но специалист технической поддержки, как оказалось, даже не знал о существовании этого метода и продолжал настаивать на том, чтобы я просто ждал.
Вывод: За последние годы качество технической поддержки в китайском регионе значительно ухудшилось. Сотрудники не прислушиваются к пользователям и действуют как роботы, строго по инструкции, без участия и понимания. Мне неизвестно, сколько пользователей уже отказались от Kaspersky из-за подобного отношения. Я помню, как в 2022 году китайская поддержка действительно заботилась о клиентах: предлагали решения, шли навстречу. А сейчас это словно машины без души.
Я настоятельно прошу вас провести более глубокое и всестороннее расследование текущей ситуации в китайской технической поддержке. Для антивирусного программного обеспечения качество сервиса — важнейшая составляющая.
-
Автор wumbo12
Тестирование Kaspersky Standard (19.09.2024):
Это последняя версия Касперского Standard.
Протестировано на 500 образцах вредоносного ПО из разных источников:
Образцы не старше 30 и не новее 10 дней.
Все образцы имеют не менее 15 обнаружений на VirusTotal по состоянию на 18 сентября 2024 г.
Все примеры представлены в формате .exe, предназначенном для работы в 64-разрядной и 11-разрядной версиях Windows.
Все настройки установлены по умолчанию, имитируя установку по принципу «установил и забыл».
Статистика обнаружения:
Обнаружение файлов при статическом сканировании: 360/500 (коэффициент обнаружения 72,0%)
Обнаружено выполненных файлов: 438/500 (коэффициент обнаружения 87,6%)
Сканеры второго мнения после очистки временных файлов:
Sophos/HitmanPro — 17 обнаружений + 20 PUA
Emsisoft — 13 обнаружений
Norton PE — 35 обнаружений
Полная проверка Касперского — 0 обнаружений после заражения
Видео отчет :
https://dosya.co/kux5af99wt76/Kaspersky_Test_Final_9-19-2024.mp4.html
-
Автор ALGORITMTEHGROUP
Добрый день!
Начали разработку собственного сайта, приобрели домен ранее на нем не находилось никаких сайтов.
Соответственно касперский указывает, что наш сайт является угрозой, что быть никак не может.
Просим Вас удалить наш сайт с Базы угроз.
-
Автор KL FC Bot
Если пытаться защититься от всех на свете угроз, можно быстро устать и одновременно сделать свою жизнь совершенно невыносимой. Трехфакторная аутентификация тут, пароль в 20 символов с нотами и иероглифами там, разные браузеры для разных сервисов и полный отказ от социальных сетей — звучит не то чтобы жизнеутверждающе.
И что самое обидное, все это не поможет вам угнаться за всеми угрозами: постоянно появляются новые, и от них нужны новые способы защиты. А каждый следующий слой защиты зачастую снижает удобство использования — согласитесь, что без той же двухфакторной аутентификации проще, чем с ней. И это еще самый безобидный пример. Что делать? Составить свой персональный ландшафт угроз, как это делают при работе с безопасностью в корпорациях, — и защищаться только от них.
Что такое ландшафт угроз и какое отношение он имеет к вам
В корпоративной безопасности ландшафт угроз — это совокупность всех кибернеприятностей, которые угрожают компании из определенной отрасли в определенный период времени. Сюда относятся и уязвимости, и зловреды, и группы злоумышленников, ими оперирующие, и приемы, которые эти группы используют.
Обзор ландшафта угроз делают для того, чтобы представлять, от чего именно компанию нужно защищать. Какие-то угрозы будут более актуальными в зависимости от местоположения или рода деятельности компании, какие-то — менее. Поскольку бюджет на безопасность не резиновый — равно как и штат сотрудников, ею занимающихся, — защищаться имеет смысл от действительно актуальных угроз.
Почему бы не составить такой же ландшафт угроз для себя — и не выстраивать собственную стратегию защиты, исходя из него? Так вы сможете не увязнуть в многочисленных слоях защиты и продолжать пользоваться Интернетом с хоть каким-то уровнем комфорта.
View the full article
-
Автор ska79
Много лет назад ТП предоставляла ссылку на скачивание файла для тестовой сетевой атаки - проверки работыкомпонета защиты от сетевых атак, там надо было ввести в командной строке команду в этой команде прописан путь к этому файлу. Забыл название файла, на оф сайте ЛК не могу найти его. Может кто помнит знает имя этого файла\архива?
-
Рекомендуемые сообщения
Пожалуйста, войдите, чтобы комментировать
Вы сможете оставить комментарий после входа в
Войти