Не запускается и приложение, и установщик Kaspersky Internet Security

[le_vla_kor]

В один день просто перестал запускаться касперский на ПК. Появился Antimalware Service executable который постоянно работает и просто нагружает память (?). Иногда идет нагрузка на диск. Пробовал перезагружаться, при попытке переустановки сам установщик не запускается. Проверился KVRT.exe - ничего не нашло

CollectionLog-2022.11.27-14.24.zip

[SQ]

Здравствуйте,

Удалите Driver Booster 10 через установку программ в панели управления.
 

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая версия подойдет для Вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на Вашей системе.

1. Запустите программу двойным щелчком. Когда программа запустится, нажмите Yes для соглашения с предупреждением.
2. Убедитесь, что под окном Optional Scan отмечены "List BCD" , "SigCheckExt" и "90 Days Files".

1. Нажмите кнопку Scan.
2. После окончания сканирования будет создан отчет (FRST.txt) в той же папке, откуда была запущена программа. Пожалуйста, прикрепите отчет в следующем сообщении.
3. Если программа была запущена в первый раз, будет создан отчет (Addition.txt). Пожалуйста, прикрепите его в следующем сообщении.

[le_vla_kor]

Здравствуйте,

Прилагаю файлы FRST.txt и Addition.txt

FRST_28-11-2022 12.13.06.txt Addition_28-11-2022 12.13.06.txt

[SQ]

Здравствуйте, 

 Antimalware Service скорее всего служба защитника(defender).

Не похоже, что проблема связанна как-то с вирусами.

В событиях виднеются сообщения об ошибки одного из модулей, как одна из причин, что-то произвошло во время обновления:

Имя компьютера: DESKTOP-C6EBRQ9
Код события: 1000
Сообщение: Имя сбойного приложения: avp.exe, версия: 21.3.0.1, метка времени: 0x60781953
Имя сбойного модуля: product_info.dll, версия: 21.3.10.350, метка времени: 0x1a64d4d6
Код исключения: 0xc0000096
Смещение ошибки: 0x0000fdaa
Идентификатор сбойного процесса: 0xe08
Время запуска сбойного приложения: 0x01d902506d62f0a0
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 21.3\avp.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 21.3\product_info.dll
Идентификатор отчета: 1c325ff2-df9b-446c-9e5f-ae19d5cf198a
Полное имя сбойного пакета: 
Код приложения, связанного со сбойным пакетом: 
Номер записи: 14985
Источник: Application Error
Время записи: 20221127110727.025840-000
Тип события: Ошибка
Пользователь: 

Уточните пожалуйста, пробовали ли вы переустановить его?

[le_vla_kor]

Здравствуйте, нет не переустанавливал. Не думал, что проблема заключается в сбое при обновлении. Нужно переустановить конкретно обновление или поврежденный модуль?

[SQ]

Попробовать для начало исправить (если доступна эта опция) через установку и удаление программ в панели управления.

 

Если указанной опции нет то удалалить (с сохраненнием лицензии, если это нужно, иначе убедитесь, что она у вас сохранена как минимум в личном кабинете  my.kaspersky.ru) и установить заново. 

[SQ]

Здравствуйте,

Сообщите пожалуйста, если проблема еще актуальна?

[le_vla_kor]

Здравствуйте, актуальна. Программа не хочет удаляться

[Sandor]

Попробуйте удалить с помощью kavremover. Если в нормальном режиме тоже будет ошибка, запускайте утилиту в безопасном режиме.

[le_vla_kor]

Здравствуйте, утилита kavremover не хочет запускаться. Вылезает запрос прав администратора и далее ничего не происходит

Установить Kaspersky Internet Security тоже до сих пор не получается: установщик (теперь) запускается, запрашивает принятие соглашений и прав администратора, начинает установку и далее закрывается после появления шкалы прогресса. В списке приложений Kaspersky Internet Security выглядит так

 

[Sandor]

7 часов назад, le_vla_kor сказал:

утилита kavremover не хочет запускаться

В безопасном тоже не запускается?

[le_vla_kor]

Здравствуйте, в безопасном режиме запускается, но Kaspersky Internet Security уже удалился сам как-то. Теперь он не хочет устанавливаться - получает все нужные разрешения при запуске и просто закрывается на появлении прогрессбара

 

[Sandor]

Соберите в нормальном режиме ещё раз CollectionLog Автологером.