BSOD. Драйвера Касперского

[sergey12]

Помогите справиться с BSOD. Работал в браузере Firefox, и неожиданно вылетел синий экран. В другой раз работал тоже в этом браузере, запустил приложение Мегафона, и только нажал закрыть Мегафон, как вышел синий экран. Иногда комп через 1 ч простоя сам уходит в ребут из-за синего экрана. По программе Bluescreenview видно, что часто фигурируют файлы klgse.sys, klhk.sys.

 

Система Win 7 Pro х86. Kaspersky EndPoint Security 11.11.0.452.

 

Спойлер

 

MiniDumper 22.11.22.log

Изменено 22 ноября, 2022 пользователем sergey12

[andrew75]

@sergey12, сделайте такой отчет. Полученный файл выложите на любой файлообменник и дайте ссылку.

[sergey12]

34 минуты назад, andrew75 сказал:

@sergey12, сделайте такой отчет. Полученный файл выложите на любой файлообменник и дайте ссылку.

отчет Get System Info

[Friend]

Ссылка на ваш отчет.

Удалите файлы из папки: C:\Windows\Minidump\ и файл C:\Windows\MEMORY.DMP
Временно удалите AnVir Task Manager - 9.0.0

Затем удалите хвосты от Trend Micro с помощью утилиты и убедитесь, что файлы отсутствуют:

C:\Windows\RegBootClean.exe 
C:\Windows\downloaded program files\OfficeScanSetup.dl
C:\Windows\system32\drivers\TmXpflt.sys

Затем попробуйте обновить сетевые драйвера до последней версии.
Перезагрузите компьютер и понаблюдайте за проблемой.

[sergey12]

сегодня опять ошибка выскачила (BSOD 0x0000000a IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL) после включения компа через 2 мин.

обновлял сетевой драйвер atheros, пишет что установлена последняя.

[Friend]

52 минуты назад, sergey12 сказал:

обновлял сетевой драйвер atheros, пишет что установлена последняя.

У вас стоит версия 1.0.0.15, есть версия новее 1.0.0.20

Если проблема сохранится, тогда нужен будет новый отчет о системе GSI и полный дамп падения системы, потом создать запрос в поддержку с подробным описанием и отчетами: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Отчеты можно и здесь продублировать, возможно сможем помочь.

[sergey12]

28.11.2022 в 10:49, Friend сказал:

У вас стоит версия 1.0.0.15, есть версия новее 1.0.0.20

Если проблема сохранится, тогда нужен будет новый отчет о системе GSI и полный дамп падения системы, потом создать запрос в поддержку с подробным описанием и отчетами: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Отчеты можно и здесь продублировать, возможно сможем помочь.

обновил драйвер до 1.0.0.22.

написал в техподдержку, пока жду.

сюда дублирую файл отчет о системе GSI от 30.11.22 г. 

полный дамп пока не сделал, SDK надо качать%(

[Friend]

12 минут назад, sergey12 сказал:

SDK надо качать%(

Это не обязательно, если есть файл: C:\Windows\MEMORY.DMP , просто приложите его в архиве с максимальным сжатием. Без этого поддержка вам ничего не скажет.

Изменено 30 ноября, 2022 пользователем Friend

[sergey12]

30.11.2022 в 12:07, Friend сказал:

Это не обязательно, если есть файл: C:\Windows\MEMORY.DMP , просто приложите его в архиве с максимальным сжатием. Без этого поддержка вам ничего не скажет.

По итогу запрос в тех. поддержку Каспера помог. Всё-таки в их продукте был косяк. После их патча проблема исчезла.

<hide>

По отчету GSI который Вы прислали на хосте присутствуют хвосты от Trend micro в папках C:\Users\Admin\AppData\Local\Temp\Ti17.7UnTool_EN_*
Рекомендую произвести их удаление.
Прилагаю патч pf10219 для Kaspersky Endpoint Security for Windows 11.11.0.452. После установки патча необходимо перезагрузить хост.
Воспроизведите сценарий.
Если поведение не изменится, то пришлите, пожалуйста, обновленный отчет GSI.

 

https://wdho.ru/8701b6

 

</hide>