alvis8 Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 При переходе с версии 11.0.1.400 KIS на версию 11.0.2.556 KIS на W7 и XP возникли БОЛЬШИЕ проблемы в установке. Всё изложено в запросах: 312880358, 312893058.... Кроме этого, в связи, с многочисленными проблемами по установке обновления 11.0.2.556 KIS, я требую КОМПЕНСАЦИИ своего времени и нервов, потраченных на приведение в рабочее состояние своего компьютера!! Немного из общения с Технической поддержкой: 12.01.2011 [12:06] Ответ техподдержки: "Мы не сможем помочь вам решить проблему, если вы не будете выполнять наших рекомендаций. По поводу компенсации, она будет возможна только после детального изучения проблемы и анализа логов. Приносим извинения за доставленные неудобства. " 12.01.2011 [12:19] Ваше сообщение: "По поводу компенсации, она будет возможна только после детального изучения проблемы и анализа логов..... Кто вам мешает ДЕТАЛЬНО! изучить уже отправленные мной логи по обращению в запросе 312880358, котороые, исходя из ответа этического комитета "Лаборатории Касперского" уже были проанализированы вашими экспертами....?" 12.01.2011 [17:30] Ответ техподдержки: "По логам, присланным в запросе 312880358 получили следующие рекомендации от экспертов: 1. avpinst.dll библиотека ,рекомендуемая для нашей установки не может запуститься по причине поврежденного Windows Installer. Рекомендуется установить последнюю версию приложения. После чего использовать утилиту kavremover и установить приложение заново. 2. Также в целях профилактики было рекомендовано использовать Kaspersky Rescue Disk...." 12.01.2011 [17:44] Ваше сообщение: "А экперты сделали вывод о причинах повреждения Windows Installer, при попытке установки версии 11.0.2.556 KIS, ведь в этом скрывается самая главная причина неудачной установки и последующих проблемах в реестре! " 12.01.2011 [17:50] Ваше сообщение: "Эсли не сделали вывод, то пусть продолжают искать проблему дальше, так как она подымается на форумах Касперского ещё с октября 2010 г.! Пора найти причины вредоносного действия установки версии 11.0.2.556 KIS на компьютеры пользователей!" Хотелось услышать коментарии Руководителя на эти проблемы, кроме этого хотелось ознакомиться с ГАРАНТИЯМИ, УСЛОВИЯМИ, ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ ИЛИ ПОЛОЖЕНИЯМИ, СТЕПЕНЬ КОТОРЫХ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА ИЛИ ОГРАНИЧЕНА В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, согласно п. 7.6. Лицензионного соглашения...
пользователь Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 Просто гениальная претензия Похоже, что alvis8 скоро сможет претендовать на премию Стеллы.
alvis8 Опубликовано 13 января, 2011 Автор Опубликовано 13 января, 2011 На премию не претендую, но сидеть и молчать о наличии РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ не собираюсь!
пользователь Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 (изменено) На премию не претендую Да, на премию вы претендовать не сможете. К сожалению, она выдается только за нелепые судебные решения в США. Но если бы дело происходило в США, то вы, Вадим Михайлович, в случае положительного решения суда могли бы смело на нее рассчитывать. но сидеть и молчать о наличии РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ не собираюсь! У меня проблемы нет. Антивирус ставится и инсталлер не повреждается - что я неправильно делаю? Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь 1
alvis8 Опубликовано 13 января, 2011 Автор Опубликовано 13 января, 2011 Я, вообще, пишу о своих РЕАЛЬНЫХ проблемах при установке версии 11.0.2.556 KIS на свох обоих ноутах с W7 и XP, радуйтесь что у Вас нет этой проблемы! Она вылазит у многоих http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189117.html, так что я, видимо, собираюсь в Штаты за премией! Вот еще почитать... http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189394.html
пользователь Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 (изменено) Она вылазит у многоих http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189117.html, так что я, видимо, собираюсь в Штаты за премией!Вот еще почитать... http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189394.html В этих темах я не нашел проблемы с windows installer. Или вы имеете ввиду какую-то другую проблему? Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь
alvis8 Опубликовано 13 января, 2011 Автор Опубликовано 13 января, 2011 В этих темах я не нашел проблемы с windows installer. Или вы имеете ввиду какую-то другую проблему? Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах! Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться! Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах! Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться! ... а что я делаю неправильно?
пользователь Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 (изменено) Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах! Я так понимаю, что, может быть, у кого-то еще, тоже есть такая проблема с инсталлером, но вы не знаете у кого и даже точно не знаете есть ли такие вообще, а в качестве "доказательств" вы дали две первые попавшиеся темы... Потрясающе... Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться! С моей точки зрения проблема выглядит так: 1. Вы оплатили обучение чему либо. 2. Привели на обучение умственно отсталого. 3. После нескольких безуспешных попыток обучить его, сперва потребовали бесплатного лечения, а потом начали требовать моральной компенсации за плохое лечение и отсутствие результатов обучения. В общем, вы действуете как номинант на "The TRUE Stella Awards" - свои ошибки (повреждения вашей винды) превращаете в звонкую монету. а что я делаю неправильно? Понятия не имею. Вероятно, что каким-то образом, был поврежден инсталлер, но я уверен, что в этом виноват не антивирус. Антивирус, бывает, портит USB (я про это читал), но я в первый раз читаю, что антивирус мог испортить инсталлер... Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь
Umnik Опубликовано 13 января, 2011 Опубликовано 13 января, 2011 Я посмотрел ваш запрос. Проблема была решена, были почищены хвосты (а на самом деле 1 хвост и я даже знаю где) и продукт установился.
alvis8 Опубликовано 13 января, 2011 Автор Опубликовано 13 января, 2011 Строгое предупреждение от модератора vasdas Предупреждение в ЦП, согласно пп.6, 21 правил форума. 1
alvis8 Опубликовано 14 января, 2011 Автор Опубликовано 14 января, 2011 Я так понимаю, что, может быть, у кого-то еще, тоже есть такая проблема с инсталлером, но вы не знаете у кого и даже точно не знаете есть ли такие вообще, а в качестве "доказательств" вы дали две первые попавшиеся темы...Потрясающе... МОЯ ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА - ПОТРЯСТИ ТАКИХ КАК ВЫ, пользователей! С моей точки зрения проблема выглядит так: 1. Вы оплатили обучение чему либо. 2. Привели на обучение умственно отсталого. 3. После нескольких безуспешных попыток обучить его, сперва потребовали бесплатного лечения, а потом начали требовать моральной компенсации за плохое лечение и отсутствие результатов обучения. В общем, вы действуете как номинант на "The TRUE Stella Awards" - свои ошибки (повреждения вашей винды) превращаете в звонкую монету. ПРИМЕРЫ из собственной жизни, оставьте СЕБЕ! У МЕНЯ ДРУГОЙ ПРИМЕР из жизни, для аналогии, .... в магазине покупаешь молоко, выпил и в больницу с отравлением, хочешь - пиши жалобу, не хочешь - травись дальше! Понятия не имею. Вероятно, что каким-то образом, был поврежден инсталлер, но я уверен, что в этом виноват не антивирус. Антивирус, бывает, портит USB (я про это читал), но я в первый раз читаю, что антивирус мог испортить инсталлер... Период гаданий на Рождество уже прошёл, у меня только факты, что антивирус испортил инсталлер!
пользователь Опубликовано 14 января, 2011 Опубликовано 14 января, 2011 (изменено) у меня только факты, что антивирус испортил инсталлер! Факты? Это же просто замечательно! Тогда, пожалуйста, огласите их. Меня, в первую очередь, интересуют факты относящиеся к тому, что именно антивирус испортил инсталлер и доказательства того, что инсталлер не был поврежден ранее. Изменено 14 января, 2011 пользователем пользователь
alvis8 Опубликовано 14 января, 2011 Автор Опубликовано 14 января, 2011 Факты? Это же просто замечательно!Тогда, пожалуйста, огласите их. Меня, в первую очередь, интересуют факты относящиеся к тому, что именно антивирус испортил инсталлер и доказательства того, что инсталлер не был поврежден ранее. Вся инфа и факты после анализа логов в Тех.поддержке ЛК, я их сюда выкладывать не собирался, как и вести тут диалоги не с представителем ЛК. Вы случайно, уважаемый, темой не ошиблись, здесь информация для Лаборатории Касперского!
пользователь Опубликовано 14 января, 2011 Опубликовано 14 января, 2011 Вся инфа и факты после анализа логов в Тех.поддержке ЛК, я их сюда выкладывать не собирался Ну так соберитесь! Хотя, если вы стесняетесь, то не буду настаивать...
alvis8 Опубликовано 14 января, 2011 Автор Опубликовано 14 января, 2011 Ну так соберитесь!Хотя, если вы стесняетесь, то не буду настаивать... Не вижу смысла, Вы ведь не специалист в этом вопросе (где-то читал, что-то слышал)... Это не Ваша тема!
Рекомендуемые сообщения