Проблемы при попытке установить версию 11.0.2.556 KIS

[alvis8]

При переходе с версии 11.0.1.400 KIS на версию 11.0.2.556 KIS на W7 и XP возникли БОЛЬШИЕ проблемы в установке.

Всё изложено в запросах: 312880358, 312893058....

Кроме этого, в связи, с многочисленными проблемами по установке обновления 11.0.2.556 KIS, я требую КОМПЕНСАЦИИ своего времени и нервов, потраченных на приведение в рабочее состояние своего компьютера!!

 

Немного из общения с Технической поддержкой:

12.01.2011 [12:06] Ответ техподдержки:

 

"Мы не сможем помочь вам решить проблему, если вы не будете выполнять наших рекомендаций.

По поводу компенсации, она будет возможна только после детального изучения проблемы и анализа логов.

Приносим извинения за доставленные неудобства. "

 

12.01.2011 [12:19] Ваше сообщение:

"По поводу компенсации, она будет возможна только после детального изучения проблемы и анализа логов.....

Кто вам мешает ДЕТАЛЬНО! изучить уже отправленные мной логи по обращению в запросе 312880358, котороые, исходя из ответа этического комитета "Лаборатории Касперского" уже были проанализированы вашими экспертами....?"

 

12.01.2011 [17:30] Ответ техподдержки:

"По логам, присланным в запросе 312880358 получили следующие рекомендации от экспертов:

1. avpinst.dll библиотека ,рекомендуемая для нашей установки не может запуститься по причине поврежденного Windows Installer. Рекомендуется установить последнюю версию приложения.

После чего использовать утилиту kavremover и установить приложение заново.

2. Также в целях профилактики было рекомендовано использовать Kaspersky Rescue Disk...."

 

12.01.2011 [17:44] Ваше сообщение:

"А экперты сделали вывод о причинах повреждения Windows Installer, при попытке установки версии 11.0.2.556 KIS, ведь в этом скрывается самая главная причина неудачной установки и последующих проблемах в реестре! "

 

12.01.2011 [17:50] Ваше сообщение:

"Эсли не сделали вывод, то пусть продолжают искать проблему дальше, так как она подымается на форумах Касперского ещё с октября 2010 г.! Пора найти причины вредоносного действия установки версии 11.0.2.556 KIS на компьютеры пользователей!"

 

Хотелось услышать коментарии Руководителя на эти проблемы, кроме этого хотелось ознакомиться с ГАРАНТИЯМИ, УСЛОВИЯМИ, ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ ИЛИ ПОЛОЖЕНИЯМИ, СТЕПЕНЬ КОТОРЫХ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНА ИЛИ ОГРАНИЧЕНА В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, согласно п. 7.6. Лицензионного соглашения...

[пользователь]

Просто гениальная претензия

Похоже, что alvis8 скоро сможет претендовать на премию Стеллы.

[alvis8]

На премию не претендую, но сидеть и молчать о наличии РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ не собираюсь!

[пользователь]

На премию не претендую

Да, на премию вы претендовать не сможете. К сожалению, она выдается только за нелепые судебные решения в США.

Но если бы дело происходило в США, то вы, Вадим Михайлович, в случае положительного решения суда могли бы смело на нее рассчитывать.

 

но сидеть и молчать о наличии РЕАЛЬНОЙ ПРОБЛЕМЫ не собираюсь!

У меня проблемы нет. Антивирус ставится и инсталлер не повреждается - что я неправильно делаю?

Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь

[alvis8]

Я, вообще, пишу о своих РЕАЛЬНЫХ проблемах при установке версии 11.0.2.556 KIS на свох обоих ноутах с W7 и XP, радуйтесь что у Вас нет этой проблемы!

Она вылазит у многоих http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189117.html, так что я, видимо, собираюсь в Штаты за премией!

 

 

 

 

Вот еще почитать...

http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189394.html

[пользователь]

Она вылазит у многоих http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189117.html, так что я, видимо, собираюсь в Штаты за премией!

Вот еще почитать...

http://forum.kaspersky.com/lofiversion/ind...hp/t189394.html

В этих темах я не нашел проблемы с windows installer. Или вы имеете ввиду какую-то другую проблему?

Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь

[alvis8]

В этих темах я не нашел проблемы с windows installer. Или вы имеете ввиду какую-то другую проблему?

 

Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах!

 

Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться!

 

Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах!

 

Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться!

 

... а что я делаю неправильно?

[пользователь]

Просто не все пишут ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ о своих проблемах, соответственно, не все Запросы переправлены в Глобальную Службу Технической Поддержки, как у меня, и не все знают об их ответах!

Я так понимаю, что, может быть, у кого-то еще, тоже есть такая проблема с инсталлером, но вы не знаете у кого и даже точно не знаете есть ли такие вообще, а в качестве "доказательств" вы дали две первые попавшиеся темы...

Потрясающе...

 

Самое главное, ПРОБЛЕМА ЖИВЁТ с октября 2010 г., вылазит то там то здесь, следовательно, надо с ней бороться!

С моей точки зрения проблема выглядит так:

1. Вы оплатили обучение чему либо.

2. Привели на обучение умственно отсталого.

3. После нескольких безуспешных попыток обучить его, сперва потребовали бесплатного лечения, а потом начали требовать моральной компенсации за плохое лечение и отсутствие результатов обучения.

 

В общем, вы действуете как номинант на "The TRUE Stella Awards" - свои ошибки (повреждения вашей винды) превращаете в звонкую монету.

 

а что я делаю неправильно?

Понятия не имею.

Вероятно, что каким-то образом, был поврежден инсталлер, но я уверен, что в этом виноват не антивирус. Антивирус, бывает, портит USB (я про это читал), но я в первый раз читаю, что антивирус мог испортить инсталлер...

Изменено 13 января, 2011 пользователем пользователь

[Umnik]

Я посмотрел ваш запрос. Проблема была решена, были почищены хвосты (а на самом деле 1 хвост и я даже знаю где) и продукт установился.

[alvis8]

Строгое предупреждение от модератора vasdas

Предупреждение в ЦП, согласно пп.6, 21 правил форума.

[alvis8]

Я так понимаю, что, может быть, у кого-то еще, тоже есть такая проблема с инсталлером, но вы не знаете у кого и даже точно не знаете есть ли такие вообще, а в качестве "доказательств" вы дали две первые попавшиеся темы...

Потрясающе...

 

МОЯ ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ ДОСТИГНУТА - ПОТРЯСТИ ТАКИХ КАК ВЫ, пользователей!

 

С моей точки зрения проблема выглядит так:

1. Вы оплатили обучение чему либо.

2. Привели на обучение умственно отсталого.

3. После нескольких безуспешных попыток обучить его, сперва потребовали бесплатного лечения, а потом начали требовать моральной компенсации за плохое лечение и отсутствие результатов обучения.

 

В общем, вы действуете как номинант на "The TRUE Stella Awards" - свои ошибки (повреждения вашей винды) превращаете в звонкую монету.

 

ПРИМЕРЫ из собственной жизни, оставьте СЕБЕ!

У МЕНЯ ДРУГОЙ ПРИМЕР из жизни, для аналогии, .... в магазине покупаешь молоко, выпил и в больницу с отравлением, хочешь - пиши жалобу, не хочешь - травись дальше!

 

Понятия не имею.

Вероятно, что каким-то образом, был поврежден инсталлер, но я уверен, что в этом виноват не антивирус. Антивирус, бывает, портит USB (я про это читал), но я в первый раз читаю, что антивирус мог испортить инсталлер...

 

Период гаданий на Рождество уже прошёл, у меня только факты, что антивирус испортил инсталлер!

[пользователь]

у меня только факты, что антивирус испортил инсталлер!

Факты? Это же просто замечательно!

Тогда, пожалуйста, огласите их. Меня, в первую очередь, интересуют факты относящиеся к тому, что именно антивирус испортил инсталлер и доказательства того, что инсталлер не был поврежден ранее.

Изменено 14 января, 2011 пользователем пользователь

[alvis8]

Факты? Это же просто замечательно!

Тогда, пожалуйста, огласите их. Меня, в первую очередь, интересуют факты относящиеся к тому, что именно антивирус испортил инсталлер и доказательства того, что инсталлер не был поврежден ранее.

 

Вся инфа и факты после анализа логов в Тех.поддержке ЛК, я их сюда выкладывать не собирался, как и вести тут диалоги не с представителем ЛК.

Вы случайно, уважаемый, темой не ошиблись, здесь информация для Лаборатории Касперского!

[пользователь]

Вся инфа и факты после анализа логов в Тех.поддержке ЛК, я их сюда выкладывать не собирался

Ну так соберитесь!

Хотя, если вы стесняетесь, то не буду настаивать...

[alvis8]

Ну так соберитесь!

Хотя, если вы стесняетесь, то не буду настаивать...

 

Не вижу смысла, Вы ведь не специалист в этом вопросе (где-то читал, что-то слышал)...

Это не Ваша тема!