Выполнить полную проверку компьютера в KIS 2010

[Vdeg]

Ситуация : звонит мне знакомый, который решил продлить подписку на Антивирус Касперского.

 

У него установлен KIS 2010 (срок платной подписки истекает завтра), а приобрёл он KIS 2011 (дистрибутив на диске и ключ).

 

Но вот незадача : ключ для KIS 2011 не подошёл для KIS 2010 (по крайней мере, у него не подошёл). Даже после обновления программных модулей.

 

Я дал ему совет установить KIS 2011 с диска.

 

Однако KIS 2011 не смог установиться, так как компьютер оказался заражён вирусами (при установленном и активном KIS 2010 !), которые препятствовали установке KIS 2011.

 

Я посоветовал ему запустить полную проверку компьютера в KIS 2010. Компьютер нашёл трояна, и для его полного удаления из системы попросил перезагрузку. Компьютер был перезагружен, и ... отказала мышь!

 

А теперь вопрос : как с клавиатуры запустить (продолжить прерванное) полное сканирование компьютера?

 

С помощью нажатий клавиши Tab моему знакомому не удалось добраться до этой кнопки... Может, какая-то горячая клавиша имеется?

 

Прошу учесть, что в настоящий момент я не имею доступа к этому компьютеру, так как мы со знакомым общаемся по телефону.

[MASolomko]

Запустите командную строку (меню Пуск\Все программы\Стандартные), в ней введите

"C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2011\avp.com" SCAN /MEMORY /STARTUP /FIXDRIVES

При этом KIS проверит:

• /MEMORY - Объекты оперативной памяти.
  
• /STARTUP - Объекты автозапуска.
  
• /FIXDRIVES - Все локальные диски.
  

или для полной проверки введите

"C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2011\avp.com" SCAN /ALL

 

Детально об этом ознакомьтесь в справке к продукту, раздел Приложение\Работа с программой из командной строки.

Изменено 11 января, 2011 пользователем MASolomko

[Vdeg]

Спасибо за помощь!

 

Детально об этом ознакомьтесь в справке к продукту, раздел Приложение\Работа с программой из командной строки.

Я-то как раз не могу ознакомиться со справкой к продукту, так как в настоящий момент KIS 2010 у меня нигде не установлен...

Изменено 11 января, 2011 пользователем Vdeg

[Денис-НН]

У него установлен KIS 2010 (срок платной подписки истекает завтра), а приобрёл он KIS 2011 (дистрибутив на диске и ключ).

 

Но вот незадача : ключ для KIS 2011 не подошёл для KIS 2010 (по крайней мере, у него не подошёл). Даже после обновления программных модулей.

А вот это странно. Играя в испорченный телефон трудно угадать, что там произошло, но если сообщение касперского выглядело так http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636636 то ваш товарищ купил не КИС а КАВ.

Код от 2011 версии долже подойти к 2010. ( но не к 2009).

[Vdeg]

А вот это странно. Играя в испорченный телефон трудно угадать, что там произошло, но если сообщение касперского выглядело так http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636636 то ваш товарищ купил не КИС а КАВ.

Код от 2011 версии долже подойти к 2010. ( но не к 2009).

Мне по телефону он объяснил так :

 

Сначала его код не вводился потому, что после ввода полного кода была "ошибка с кодом 2" - не установлено соединение с интернетом или в системе старая версия браузера IE (< 5.5).

 

Но у него 1) есть соединение с интернетом и 2) установлен IE 8.0.

 

В этот момент я попросил его обновить программные модули KIS 2010.

 

После обновления программных модулей KIS 2010 мой знакомый сказал, что из его кода, состоящего из 20 сгруппированных символов, в окно ввода кода вводятся только первые две цифры (вроде "48"), а следующая буква "W" уже не вводится. И это является причиной, почему он не может активировать этот код.

 

И уже после этого мы начали полное сканирование ПК на вирусы...

Изменено 11 января, 2011 пользователем Vdeg

[Ummitium]

Ситуация : звонит мне знакомый, который решил продлить подписку на Антивирус Касперского.

 

У него установлен KIS 2010 (срок платной подписки истекает завтра), а приобрёл он KIS 2011 (дистрибутив на диске и ключ).

 

Но вот незадача : ключ для KIS 2011 не подошёл для KIS 2010 (по крайней мере, у него не подошёл). Даже после обновления программных модулей.

По подписке совсем другой тип лицензирования и специальные дистрибутивы, поэтому код активации к таким версиям не подойдет.

Я дал ему совет установить KIS 2011 с диска.

А вот это правильно, только надо удалять старую версию перед установкой новой.

Вообще подписка дороже выходит чем годовая лицензия с возможностью продления.

Изменено 11 января, 2011 пользователем Ummitium

[Vdeg]

В общем, итог у этой истории пока печальный

 

Была запущена команда

 

"C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security 2010\avp.exe" SCAN /ALL

 

И она спустя много часов выдала информацию (поздно ночью), что завершенность "чего-то там" составляет 99% (более подробная информация недоступна, это мне сообщили по телефону).

 

Мышка после перезагрузки не починилась

 

В диспетчере устройств устройство мыши помечено восклицательным знаком, и удаление этого устройства (равно как и переустановка его драйвера) ни к чему не приводит : "драйвер устройства повреждён или отсутствует, код 39"

[Mark D. Pearlstone]

Только мышь не работает?

[Vdeg]

Только мышь не работает?

Вроде да.

[Mark D. Pearlstone]

Мышь USB?

[MASolomko]

Vdeg, ознакомьтесь с этим сообщением.

[Vdeg]

Мышь USB?

Да, причём пробовали соединять мышь с компом как посредством PS/2 порта (через переходник), так и напрямую через USB порт.

 

PS. Пробовали разные USB мыши.

 

В общем, на выходных и в моём личном присутствии решилась эта проблема

 

(полную проверку объектов, как я писал выше, делали и до моего приезда, но мышь не заработала, и KIS 2011 без меня не смогли установить)

 

Небольшой отчёт о проделанных мной действиях :

 

1. Оказывается, нужно было руками удалить KIS 2010. Установщик KIS 2011 только говорил "необходимо выгрузить KIS 2010", но про удаление ничего не говорил. Без удаления KIS 2010 дело установки KIS 2011 дальше не шло.

 

2. Скриншот KIS 2010 и журнал действий (результат проверок файлов). SMART жёсткого диска.

 

3. Я удалил из панели управления KIS 2010, перезагрузился.

 

4. Заработала мышь!

 

5. Установил KIS 2011.

 

Всё!

 

Vdeg, ознакомьтесь с этим сообщением.

А зачем оно мне? У меня ведь был KIS 2010...

Изменено 17 января, 2011 пользователем Vdeg