Проблема установки Kis 2011

[Lyazzat]

Здравствуйте.

Я купила KIS 2011. Я не могу ее установить. Все делаю по инструкции, установка программы прерывается и выходит сообщение "Работа мастера установки прервана из-за возникновения неустранимой ошибки". Я нажимаю кнопку ОК, далее выходит такое сообщение: "Программа установки не смогла установить Антивирус Касперского 2011. Возможно ваш компьютер заражен. Хотите загрузить утилиту для проверки?". :aggressive: :crazy: :wall:

Когда первый раз вышло такое сообщение я скачала утилиту и проверила весь комп несколько раз, уже 5 часов устанавливаю. Но почему то это запись все не уходит. С чем еще может быть связана эта ошибка? Что мне еще надо сделать?

Помогите, пожалуйста. :help:

Заранее благодарна,

Ляззат.

[Mark D. Pearlstone]

Lyazzat

Сделайте отчёт. Какой полный номер сборки, которую вы устанавливаете?

[Lyazzat]

У меня на установочном диске 11.0.1.400

Когда несколько раз у меня не удалось установить антивирус, я скачала с сайта последнюю 11.0.2.556. Но тем не менее и это ничего не изменило.

А как этот отчет выглядит?

 

Кажется поняла, попробую сделать

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...c38bd96d3f9e5ab

[Mark D. Pearlstone]

Lyazzat

Почистите папку C:\WINDOWS\Temp

Удалите файлы:

C:\WINDOWS\system32\drivers\56460811.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\56460812.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\83039611.sys

C:\WINDOWS\system32\drivers\83039612.sys

Пробуйте устанавливать антивирус, если не получится то повторите отчёт.

Кстати, у вас файл C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts на месте?

[Lyazzat]

C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts на месте

[Mark D. Pearlstone]

C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts на месте

Откройте его с помощью блокнота и напишите в сообщении его содержимое.

[Lyazzat]

# Copyright © 1993-2001 Microsoft Corp.

#

# This file has been automatically generated for use by Microsoft Internet

# Connection Sharing. It contains the mappings of IP addresses to host names

# for the home network. Please do not make changes to the HOSTS.ICS file.

# Any changes may result in a loss of connectivity between machines on the

# local network.

#

[Mark D. Pearlstone]

Lyazzat

Восстановите содержимое файла согласно данной статье.

[Lyazzat]

# Copyright © 1993-2001 Microsoft Corp.

#

# This file has been automatically generated for use by Microsoft Internet

# Connection Sharing. It contains the mappings of IP addresses to host names

# for the home network. Please do not make changes to the HOSTS.ICS file.

# Any changes may result in a loss of connectivity between machines on the

# local network.

#

теперь все?

[Mark D. Pearlstone]

Lyazzat

У вас же такая же запись осталась как и была. Прочтите по ссылке, что я дал, раздел "Самостоятельное решение проблемы".

Как там вообще с установкой у вас дела?

[Lyazzat]

Также все плохо

Сейчас заново сформирую отчет и отправлю вам.

 

Дело в том, что я сделала не понимаю сама что делаю и для чего . вроде все по инструкции делала, потом попросил перезагрузить комп, что я и сделала.

А как она вообще должна измениться?

[Mark D. Pearlstone]

Также все плохо

Сейчас заново сформирую отчет и отправлю вам.

 

Дело в том, что я сделала не понимаю сама что делаю и для чего . вроде все по инструкции делала, потом попросил перезагрузить комп, что я и сделала.

А как она вообще должна измениться?

По ссылке написан текст для вашей ОС, который должен быть в файле Hosts.

[Lyazzat]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...6b3c65b879a2c05

вот здесь новый отчет

[Mark D. Pearlstone]

Вы только удалили оставшиеся файлы от Virus Removal Tool и обратно её ставите.

Почистите ещё раз папку C:\WINDOWS\Temp . В прошлый раз у вас были файлы от NOd, сейчас от Symantec.

Всё это мешает установке.

Если не поможет, то обратитесь в раздел "Уничтожение вирусов", раз уж пишет так. Перед созданием темы прочтите правила.

Если всё будет чисто, а антивирус всё равно не будет устанавливаться, то отпишитесь в данной теме.

[Lyazzat]

Пишет: "Невозможно запустить задачи. Код ошибки99С63001"