Новости и уведомления через продукт KAV/KIS

[MASolomko 1 055]

В продуктах ЛК KAV/KIS 7, 2009, 2010 и 2011 (возможно и в PURE/CRYSTAL) реализована возможность получение новостных рассылок через новостной агент, который встроен в данный продукт. Также в продукте KAV/KIS 2011 реализована возможность:

• уведомления о выходе новой версии продукта;
  
• уведомления о выходе техническом обновлении продукта.
  

Но обычные пользователи данные новшества не увидят в продукте, поскольку наш локальный офис для СНГ (который отвечает за работу этого сервиса) по каким-то причинам это не хочет воплотить в работу

В английской версии продуктах ЛК новостной агент работает...

 

Тот, кто хочет получать:

• новостные рассылки от новостного агента ЛК;
  
• уведомления о выходе новой версии продукта;
  
• уведомления о выходе техническом обновлении продукта.
  

необходимо создать запрос через личный кабинет с пожеланием включить данные фичи. В этом сообщении привел описания данных функционалов.

P. S. Номера запросов можно писать в этой теме. Кстати мой запрос 312818008 от 14.12.10

 

Образец пожелания:

Желаю в дальнейшем получать для русских сборок KAV/KIS:

- новостные рассылки от новостного агента ЛК;

- уведомления о выходе новой версии продукта;

- уведомления о техническом обновлении продукта.

 

 

Изменено 5 января, 2011 пользователем MASolomko

[Strike 165]

я через личный кабинет подписался на рассылку

 

Да рассылка-то слабовата, от доктора Веба получаю каждый день чего-нить, от Каспера - раз в месяц или около того.

[ArtemiCH 0]

Да рассылка-то слабовата, от доктора Веба получаю каждый день чего-нить, от Каспера - раз в месяц или около того.

Раньше на работе пользовался новостным агентом, который отдельно установлен был.

Так там была возможность выбрать какие новости я хочу получать.

И по несколько раз в день приходили новости.

Почему нельзя реализовать такой функционал сейчас?

Как то мне кажется неправильно что рассылкой новостей занимаются региональные офисы.

Как показывает практика, они постоянно опаздывают с новостями либо их вообще нет.

Что нельзя сделать так чтоб программа загружала новости из центрального офиса или сервера, как оно там правильно?

[Pomka. 2 082]

у меня такое ощущение что половину народу которого тут отписалось

не понимают в чем разница от встроенного агента в KIS/KAV

который должен показывать только

 

уведомления о выходе новой версии продукта;

уведомления о выходе техническом обновлении продукта.

 

от отдельной программы которая показывает все новости не только о продуктах но и о ее жизни которые идут с оф.сайта.

[MASolomko 1 055]

Об встроенном новостном агенте ЛК

С помощью новостного агента "Лаборатория Касперского" информирует вас обо всех важных событиях, касающихся Антивируса Касперского или Kaspersky Internet Security (зависит от того, какой продукт установлен) и защиты от компьютерных угроз в целом.

Программа будет уведомлять вас о появлении новостей (после обновления баз продукта) с помощью всплывающего сообщения в области уведомлений панели задач . Значок программы в этом случае видоизменяется. Информация о количестве непрочитанных новостей также отображается в главном окне программы. В контекстном меню значка программы появляется пункт Новости, а в интерфейсе гаджета и в главном окне продукта появляется значок новости .

Из справки к продуктам KAV и KIS.

 

Об новостном агенте Лаборатории Касперского (отдельный продукт ЛК)

Новостной агент предназначен для доставки новостей «Лаборатории Касперского» на компьютеры пользователей по RSS-каналам. Это программа-агрегатор, созданная «Лабораторией Касперского» для удобства своих пользователей и повышения оперативности оповещения об обнаружении новых угроз.

Программа работает под управлением операционной системы Windows, и обеспечивает оперативную доставку оповещений об изменениях вирусной ситуации, новостей о продуктах и решениях компании, и сообщений делового характера.

Имеется возможность настройки новостных каналов, что позволяет пользователю получать только необходимую ему информацию. В целом программа снабжена следующим набором функций:

- считывание с сервера «Лаборатории Касперского» списка доступных новостных каналов;

- получение информации о вирусной ситуации и изменение в зависимости от нее иконки на системной панели (так называемый датчик интернет-погоды);

- настройка подписки на различные новостные каналы «Лаборатории Касперского»;

- мониторинг наличия непрочитанных сообщений с определяемой пользователем периодичностью (1 раз в день, 1 раз в час, 1 раз в минуту);

- получение новостей по каждому подписанному каналу с заданной периодичностью и оповещение пользователя о новых поступлениях;

- вызов страницы с подробным текстом новостей в интернет-браузере;

- новостной агент распространяется на бесплатной основе

В дальнейшем Новостной агент будет входить и в состав различных интегрированных решений «Лаборатории Касперского».

Из

новостей о продуктах ЛК от 12.03.2005.

 

Об уведомлений о выходе новой версии продукта или его техническом обновлении

Окна уведомлений продукта выводится на экран в тех случаях, когда возможны различные варианты действий в связи с событием: например, при обнаружении вредоносного объекта вы можете заблокировать доступ к нему, удалить его или попытаться вылечить. Программа предложит вам выбрать действие из числа возможных. Окно уведомления исчезает с экрана только после того, как вы выберете одно из предложенных действий.Пример окна уведомления:

Уведомления о выходе новой версии продукта или его техническом обновлении появляются при работе программы как в автоматическом, так и в интерактивном режиме защиты. Вы можете выбрать способы уведомления о событиях, не требующих выбора действия, а также отключить отображение уведомлений.Уведомление о выходе новой версии программы:

При появлении новой версии продукта, доступной для загрузки с серверов "Лаборатории Касперского", на экран выводится уведомление. В уведомлении содержится следующая информация:

1) ссылка на окно с подробной информацией о вышедшей версии программы;

2) размер установочного дистрибутива.

Вам предлагается выбрать одно из следующих действий:

Да, загрузить

– загрузить дистрибутив новой версии программы в указанную папку.

Нет

– отказаться от загрузки дистрибутива.

Уведомление о выходе технического обновления:

При выходе технического обновления продукта, доступного для загрузки с серверов "Лаборатории Касперского", на экран выводится уведомление. В уведомлении содержится следующая информация:

1) номер версии программы, установленной на компьютере;

2) номер версии программы после предлагаемого технического обновления;

3) ссылка на окно с подробной информацией о техническом обновлении;

4) размер файла обновления.

Вам предлагается выбрать одно из следующих действий:

Да, загрузить

– загрузить файл обновления в указанную папку.

Нет

– отказаться от загрузки обновления. Этот вариант действия доступен, если установлен флажок Не информировать меня об этом обновлении (см. далее).

Нет, напомнить позже

– отказаться от загрузки обновления сейчас и получить напоминание об обновлении позже. Этот вариант действия доступен, если снят флажок

Не информировать меня об этом обновлении

(см. далее).

Чтобы уведомления о новой версии программы и техническое обновлении больше не выводилось на экран, установите флажок Не информировать меня об этом обновлении.

Из справки к продуктам KAV и KIS.

[Knightmare 5]

Номер вашего запроса: 312818930 от 14.12.2010

блин ответпришел что приняли в обработку)))

хорошо что еще трейсы 500 и отчет ГСИ не просят)))

 

А меня попросили сделать отчеты (ответ ТП от 04.01.2011):

"Для анализа сложившейся ситуации нам необходима дополнительная информация о Вашем компьютере.

Пожалуйста, пришлите отчет утилиты GetSystemInfo4 : http://support.kaspersky.ru/kis2009/error?qid=180593373#v4, а также лог утилиты AVZ: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635952"

 

Не понятно зачем Техподдержке эти отчеты? Какое отношение эти отчеты имеют к данной проблеме проблеме?

 

Ведь мой запрос в ТП был следующего содержания (№ 312230843 от 28.12.2010):

 

"В настройках антивируса на вкладке "Параметры обновления баз и программных модулей" есть функция "Уведомлять при выходе обновлений и новых версий", которая включена по умолчанию.

 

Однако эта функция не работает. Новости о выпускаемых новых версиях продукта (новых билдах/Critical Fix) не приходят. Пользуюсь антивирусом Kaspersky Internet Security начиная с версии 6.0 (KIS 7.0, KIS 2009, KIS 2010) и ни разу не получал новости о вышедших обновленных версиях.

 

Разъясните, пожалуйста, ситуацию с этой функцией: почему не работает заявленный в продукте функционал?"

 

Что им могут дать отчеты GSI и AVZ в этой ситуации? Или надеятся, что может "домохозяйка" пишет и не сможет их сделать. А нет ответного сообщения от пользователя - и проблемы больше нет. Да и вправду не хочется делать эти отчеты - непонятно зачем. Может кто-нибудь подскажет, зачем ТП эти отчеты? Действительно ли они нужны для решения этой проблемы?

[MASolomko 1 055]

"В настройках антивируса на вкладке "Параметры обновления баз и программных модулей" есть функция "Уведомлять при выходе обновлений и новых версий", которая включена по умолчанию.

 

Однако эта функция не работает.

Судя по написанному у Вас установлен KIS 2011 CF2 (11.0.2.556). Эта опция покажет себя в действии, если выйдет техническое обновление продукта - KAV/KIS 2011 v11.X.Х.ХХХ (по номеру сборки будет выше 11.0.2.556) или выйдет новая версия продукта, например, KAV/KIS 2012 (12.X.Х.ХХХ) и выше.

Возможно, что из-за этого Вас неправильно поняли. И просят выполнить ряд отчетов, чтобы найти причину проблемы.

 

GSI-отчет и лог утилиты AVZ необходимы для сбора информации о ПК и ОС, а также её заражении.

У Вас есть 2 варианта:

• объяснить сотруднику ТП что Вы хотели этим сказать;
  
• или передать запрос менеджеру для рассмотрения.
  

[Umnik 1 283]

На самом деле еще можно предоставить данные, да. Это стандартные ответы ТП. Иногда этих данных очень не хватает. Например был пользователь, который уверял, что из-за нас у него не работает программа: ставит нас - не работает, сносит - работает. И тоже настаивал, чтобы мы тут у себя проверяли. Оказалось были хвосты от конкурента.

Раскрывающийся текст:

http://juick.com/Umnik/1052995

 

[Knightmare 5]

Ага, мысль понял. Они конечно могут сказать: "Как пользователь может говорить, что не приходят новости об обновлениях, если у него установлена самая последняя текущая версия?"

 

Но для этого я и написал, что на более ранних версиях никаких новостей не приходило.

 

Сейчас отправляю отчеты и также скажу, что когда была версия KIS 11.0.1.400 никаких новостей о выходе 556 не поступало.

 

А работоспособность этой функции в рамках текущей версии 556 (что естественно каждому понятно) можно проверить только когда выйдет очередной Critical Fix (или другая сборка), как говорит MASolomko.

 

Конечно такие запросы в ТП нужно было самый раз создавать когда только вышла сборка 556 и пользователи версии 11.0.1.400 не получили никаких уведомлений (я лично не получал).

Изменено 5 января, 2011 пользователем Knightmare

[Воронцов 435]

312824833 от 16.12.2010 .

В общем мне ответ был, что такое пожелание передавалось ранее разработчикам.

[Urotsuki 122]

Knightmare, а тип запроса ставили "Пожелание к будущей версии" или "Проблема при работе продукта"?

-----

Кстати, сейчас случайно заметил такое:

Почему для КИСов пунктов много, а для КАВов и других продуктов - только 3? Так и должно быть?

[Keeper-Volok 37]

для КАВов и других продуктов - только 3? Так и должно быть?

Да, для "КАВ'ов и дугих продуктов" у Вас не прикреплены ключи, и основную тех.поддержку вы по ним получать не можете

[Urotsuki 122]

А, вот оно как там сделано! Ясно

[Knightmare 5]

Knightmare, а тип запроса ставили "Пожелание к будущей версии" или "Проблема при работе продукта"?

Конечно "Проблема при работе продукта". Я уже высказывал свое мнение на официальном форуме ЛК по этой теме, что если бы этой функции в настройках не было бы вообще и мы хотели бы видеть в антивирусе подобную фичу, то тогда "Пожелание к будущей версии". А если такая функция есть в настройках и она не работает, то "Проблема при работе продукта".

[Urotsuki 122]

Конечно "Проблема при работе продукта".

А надо было как пожелание Мне вот ответили, что пожелания будут учтены при разработке новых версий - http://forum.kasperskyclub.ru/index.php?sh...st&p=354366

Сама функция то работает (видел ее в действии на бета-версии 2010)

[MASolomko 1 055]

Что данный функционал работает я это тоже видел (новости мне тогда пришли) и читал на форуме.

При оформлении запроса я указал его тип - "Общий вопрос" ибо я его не могу отнести ни к "Пожелание к будущей версии" (поскольку хочется чтоб работало уже с KAV/KIS 2011), ни к "Проблема при работе продукта" (поскольку функционал-то работает).

 

P. S. Интересно, а ЛК что решила с пожеланиями включить данные фичи...