Сбой (ошибка) KIS 9.0.0.736 при проверке файлов

[shalovsky]

Проблема: при сканировании файлов (софта), проверка обрывается, KIS выдает ошибку:

 

 

Похоже, проблема при скане этого файла (VerseQ.exe) в распакованном (из rar-архива) виде: http://rghost.ru/2303929

 

Может, кто подскажет, как избежать таких проблем в дальнейшем? Заранее благодарю за помощь.

Изменено 9 августа, 2010 пользователем shalovsky

[Mark D. Pearlstone]

При полной проверке та же ошибка на том же файле? Если файл переместить, то тоже "падение"?

[Денис-НН]

Сделайте отчёт GSI на всякий случай.

Инструкция в подписи.

 

Хотя да падает. Забавно. Пишем в техподдержку.

Изменено 9 августа, 2010 пользователем Денис-НН

[shalovsky]

При полной проверке та же ошибка на том же файле? Если файл переместить, то тоже "падение"?

 

И при полной проверке, эта же ошибка и при перемещении и при запаковке - распаковке с архива, - тоже. Правда, пробовал запаковывать в архив с паролем, то после распаковки проблема исчезает. Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

[Mark D. Pearlstone]

Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

То есть теперь не падает антивирус?

[-=Kirill Strelets=-]

Не используйте красный цвет, смените его в тексте, пока модераторы не увидели и не влепили предупреждение!

[shalovsky]

То есть теперь не падает антивирус?

 

В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

[-=Kirill Strelets=-]

В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Пишите в техподдержку!

Изменено 9 августа, 2010 пользователем -=Kirill Strelets=-

[Денис-НН]

Падает, сейчас на 2011 багу запощу, а вы пишите в техподдержку.

[Mark D. Pearlstone]

В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

Изменено 9 августа, 2010 пользователем Mark D. Pearlstone

[shalovsky]

Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

 

Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

[-=Kirill Strelets=-]

Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

Нет, дампы - это файлы, создающиеся во время падения продукта или во время трассировки.

[Денис-НН]

Техподдержка это здесь https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

или здесь https://my.kaspersky.com/ru/

Смотря где вы регистрировались, лучше вторая ссылка.

Дампы это то что касперский хочет отослать на вторм скрине, лежат здесь c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\ с расширенияими DMP. Пока с ними погодите, они здоровые, попросят - пришлёте.

[shalovsky]

Еще раз, - спасибо всем, особенно, - Денис-НН !