Перейти к содержанию

Сбой (ошибка) KIS 9.0.0.736 при проверке файлов


Рекомендуемые сообщения

Проблема: при сканировании файлов (софта), проверка обрывается, KIS выдает ошибку:

 

ca2bf5a0525a1acdbd2504e373b89e4c.jpeg6d70052344bb60faecc4553b35ef95c0.jpegb2534928bcb139e22a1f15862d55e5f9.jpeg38e6cfa37d538e12993ee31e20ba37c5.jpegccbcd29c3ed2710722cbf2d7ac80d07f.jpeg2ae022a017290d1bab906dfbb057b98d.jpeg9fc0f1a401d778dc7d8c5c326d74856f.jpeg

 

Похоже, проблема при скане этого файла (VerseQ.exe) в распакованном (из rar-архива) виде: http://rghost.ru/2303929

 

Может, кто подскажет, как избежать таких проблем в дальнейшем? Заранее благодарю за помощь.

Изменено пользователем shalovsky
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

При полной проверке та же ошибка на том же файле? Если файл переместить, то тоже "падение"?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сделайте отчёт GSI на всякий случай.

Инструкция в подписи.

 

Хотя да падает. Забавно. Пишем в техподдержку.

Изменено пользователем Денис-НН
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
При полной проверке та же ошибка на том же файле? Если файл переместить, то тоже "падение"?

 

И при полной проверке, эта же ошибка и при перемещении и при запаковке - распаковке с архива, - тоже. Правда, пробовал запаковывать в архив с паролем, то после распаковки проблема исчезает. Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вчера, до переустановки системы и соответственно Каспера, проблема была так же.

То есть теперь не падает антивирус?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не используйте красный цвет, смените его в тексте, пока модераторы не увидели и не влепили предупреждение!

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Пишите в техподдержку!

Изменено пользователем -=Kirill Strelets=-
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В том то и дело, что и сегодня (после переустановки) проблема осталась.

Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

Изменено пользователем Mark D. Pearlstone
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ну тогда и правда создавайте запрос в техподдержку. Дампы с падениями антивируса пока не удаляете, они понадобятся скорее всего техподдержке. Так же можно собрать трассировки во время падения.

 

Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Благодарю за подсказки, сейчас буду куда-то стучаться, хотя сам не из продвинутых юзеров ...

 

Два вопроса:

Дампы, это что, скрины, которые я сделал? Техническая поддержка, это здесь http://www.kaspersky.ru/support/desktop ?

Нет, дампы - это файлы, создающиеся во время падения продукта или во время трассировки.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Техподдержка это здесь https://support.kaspersky.com/ru/PersonalCabinet

или здесь https://my.kaspersky.com/ru/

Смотря где вы регистрировались, лучше вторая ссылка.

Дампы это то что касперский хочет отослать на вторм скрине, лежат здесь c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP9\ с расширенияими DMP. Пока с ними погодите, они здоровые, попросят - пришлёте.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...